Vous avez décidé de changer de plateforme de dons et de passer de HelloAsso à Donoor ? Ce guide détaille les 7 étapes concrètes pour réussir votre migration sans perdre de donateurs ni créer de confusion. Temps total estimé : 2 à 3 heures de travail actif, réparties sur 2 à 3 semaines de transition.
Si vous hésitez encore entre les deux plateformes, consultez d'abord notre comparatif détaillé Donoor vs HelloAsso.
Avant de commencer : ce qu'il faut préparer
Avant de lancer la migration, rassemblez ces éléments :
- ✅ Accès administrateur à votre compte HelloAsso
- ✅ Accès au site web de votre association (pour mettre à jour les liens)
- ✅ Accès à vos réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok, etc.)
- ✅ Liste de vos donateurs récurrents actifs
- ✅ RIB / IBAN de l'association
- ✅ Pièce d'identité du président ou du représentant légal (pour la vérification Stripe)
- ✅ Statuts de l'association (pour la vérification)
Étape 1 — Créez votre compte Donoor (15 minutes)
Rendez-vous sur donoor.org/register et créez votre compte gratuitement.
Vous aurez besoin de :
- Le nom officiel de votre association
- Votre email de contact
- Le numéro RNA de votre association (si vous en avez un)
Le compte est créé en quelques minutes. Vous accédez immédiatement à votre tableau de bord.
Étape 2 — Vérifiez votre compte et connectez Stripe (30 minutes)
Pour recevoir des dons, votre association doit être vérifiée et connectée à Stripe Connect (le processeur de paiement sécurisé utilisé par Donoor).
Depuis votre tableau de bord Donoor, cliquez sur « Activer les paiements ». Stripe vous demandera :
- Les informations sur votre association (adresse, activité)
- L'identité du représentant légal
- Le RIB de l'association pour recevoir les versements
La vérification est généralement validée en quelques minutes. Dans certains cas, Stripe peut demander des documents complémentaires (délai : 24-48h).
Étape 3 — Exportez vos données HelloAsso (20 minutes)
Avant de migrer, récupérez vos données depuis HelloAsso :
Liste des donateurs
Dans votre administration HelloAsso, rendez-vous dans Paiements > Exporter. Téléchargez le fichier CSV contenant la liste complète de vos donateurs avec leurs coordonnées.
Historique des dons
Le même export contient l'historique des montants, dates et modes de paiement. Conservez ce fichier précieusement pour votre comptabilité.
Reçus fiscaux déjà émis
Les reçus fiscaux déjà générés sur HelloAsso restent accessibles sur votre compte HelloAsso, même après la migration. Vous n'avez pas besoin de les recréer.
Important : les reçus fiscaux pour les dons reçus via HelloAsso seront toujours disponibles sur HelloAsso. Les reçus pour les dons reçus via Donoor seront générés automatiquement par Donoor. Pas de doublon possible.
Étape 4 — Créez votre page de collecte Donoor (30 minutes)
Depuis votre tableau de bord Donoor, créez votre première page de collecte. Pour assurer la continuité avec vos donateurs :
- Reprenez le même titre et la même description que votre page HelloAsso
- Utilisez les mêmes visuels (photo d'équipe, logo, images)
- Ajoutez vos coordonnées et mentions légales
- Activez les dons récurrents si vous en aviez sur HelloAsso
- Configurez les montants suggérés (10 €, 20 €, 50 €, etc.)
Testez votre page en faisant un don test de 1 € pour vérifier que tout fonctionne (le don sera bien reçu sur votre compte Stripe).
Étape 5 — Informez vos donateurs récurrents (1 à 2 semaines avant le switch)
C'est l'étape la plus sensible. Les donateurs récurrents doivent se réabonner manuellement sur Donoor (la réglementation bancaire interdit le transfert automatique de mandats de prélèvement entre plateformes).
Voici un modèle d'email à personnaliser :
Objet : [Nom de votre asso] change de plateforme de dons — votre soutien reste identique
Cher(e) [Prénom],
Merci pour votre soutien fidèle à [Nom de l'association].
Nous souhaitons vous informer que nous changeons de plateforme de collecte de dons pour passer sur Donoor, une solution française 100 % gratuite qui permet à 100 % de votre don d'arriver à notre association — sans aucun pourboire demandé.
Pour continuer votre soutien récurrent, il vous suffit de vous réabonner en 30 secondes à l'adresse suivante :
[Lien vers votre nouvelle page Donoor]Votre don récurrent HelloAsso sera automatiquement arrêté de notre côté.
Merci pour votre confiance,
[Signature]
Conseils :
- Envoyez cet email 2 semaines avant la désactivation de HelloAsso
- Faites une relance 1 semaine après pour les non-répondants
- Personnalisez l'email avec le prénom du donateur si possible
- Incluez un lien direct vers votre page de don récurrent Donoor
Étape 6 — Mettez à jour tous vos liens publics (1 heure)
Passez en revue tous les endroits où votre lien HelloAsso apparaît et remplacez-le par votre lien Donoor :
- ✅ Site web — Bouton « Faire un don », page de dons, pied de page
- ✅ Réseaux sociaux — Lien en bio Instagram, bouton Facebook, profil TikTok, profil LinkedIn
- ✅ Signatures email — Mettez à jour la signature de tous les membres du bureau
- ✅ Google My Business — Si vous avez une fiche, mettez à jour le lien
- ✅ QR codes imprimés — Planifiez la réédition de vos flyers et affiches avec les nouveaux QR codes Donoor
- ✅ Newsletters — Vérifiez les templates de vos newsletters régulières
Astuce : avec Donoor, vous pouvez générer des QR codes personnalisés avec votre logo directement depuis le tableau de bord. Chaque QR code a ses propres statistiques (scans, dons, montants).
Étape 7 — Désactivez progressivement HelloAsso (après 4 semaines)
Ne supprimez pas votre compte HelloAsso immédiatement. Voici la marche à suivre :
Semaine 1-2 : période de transition
- Les deux plateformes fonctionnent en parallèle
- Les nouveaux dons arrivent sur Donoor
- Les donateurs récurrents migrent progressivement
Semaine 3-4 : fin de transition
- Vérifiez que tous vos donateurs récurrents ont bien migré
- Ajoutez un message de redirection sur votre ancienne page HelloAsso : « Nous avons déménagé ! Retrouvez-nous sur [lien Donoor] »
- Désactivez les collectes actives sur HelloAsso
Après 4 semaines
- Conservez votre compte HelloAsso (pour accéder à l'historique et aux reçus fiscaux)
- Mais désactivez toutes les pages de collecte actives
Important : ne supprimez jamais votre compte HelloAsso. Les reçus fiscaux des dons reçus via HelloAsso restent accessibles uniquement depuis votre compte HelloAsso.
Questions fréquentes sur la migration
Les donateurs récurrents sont-ils automatiquement transférés ?
Non. La réglementation bancaire (DSP2) interdit le transfert automatique de mandats de prélèvement entre plateformes. Vos donateurs doivent se réabonner manuellement sur Donoor. C'est pourquoi l'étape 5 (communication) est cruciale.
Est-ce que HelloAsso me fait payer pour partir ?
Non, il n'y a aucun frais de sortie. Vous pouvez désactiver vos collectes à tout moment.
Puis-je continuer à utiliser HelloAsso en parallèle ?
Oui, et c'est même recommandé pendant la transition. Certaines associations continuent d'utiliser HelloAsso pour la billetterie ou les adhésions, et Donoor pour la collecte de dons.
Combien de temps pour tout migrer ?
Environ 2 à 3 heures de travail actif (création de compte, configuration, mise à jour des liens), réparties sur 2 à 3 semaines de transition pour laisser le temps à vos donateurs de migrer.
Mes données HelloAsso seront-elles perdues ?
Non. Vos données restent accessibles sur votre compte HelloAsso. Nous vous recommandons d'exporter un CSV complet avant de désactiver vos collectes.
Conclusion
Migrer de HelloAsso à Donoor est un processus simple qui demande surtout de la méthode et de la communication. L'étape la plus importante est la communication avec vos donateurs récurrents : prenez le temps de leur expliquer le changement et facilitez-leur la transition.
En 2 à 3 semaines, votre association sera pleinement opérationnelle sur Donoor, avec un parcours donateur simplifié, des QR codes performants et zéro pourboire demandé à vos donateurs.
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