Preguntas

Donoor es una plataforma francesa de recaudación de donaciones diseñada para las asociaciones reguladas por la ley francesa de 1901 y las organizaciones religiosas reguladas por la ley francesa de 1905. Reúne todas las herramientas de recaudación: recaudaciones en línea, códigos QR ilimitados, enlaces de pago, Tap to Pay en iPhone, venta de entradas para eventos y gestión de membresías. Su particularidad: el modelo no custodio — las donaciones se cobran directamente en la cuenta Stripe o PayPal de la asociación, Donoor nunca retiene los fondos. Para las asociaciones elegibles que han activado el servicio, cada donación genera automáticamente un certificado de donativo Cerfa 11580 conforme al artículo 200 del Código General de Impuestos francés (CGI), enviado por correo electrónico al donante.

Sí: sin gastos de inscripción, sin suscripción, sin comisión de Donoor sobre las donaciones, independientemente del volumen recaudado. Los únicos gastos existentes son las comisiones bancarias del proveedor de pagos elegido por la asociación: Stripe (1,5 % + 0,25 € por transacción con tarjeta europea) o PayPal (aproximadamente 1,4 % + 0,25 €, según la tarifa asociativa concedida a su cuenta). En el momento de pagar, el donante puede cubrir estas comisiones mediante una opción dedicada: la mayoría de los donantes lo hace, y la asociación recibe entonces el 100 % de la donación. La diferencia clave con otras plataformas: lo que cubre el donante en Donoor son las comisiones bancarias reales que benefician a la asociación, no una contribución que financia la plataforma. Donoor se financia por otros medios, sin descontar nada de las recaudaciones.

Menos de 10 minutos para la primera recaudación: crea su cuenta, indica los datos de su asociación (nombre, número RNA) y genera su primer código QR o enlace de donación. Sin instalación técnica, sin material que comprar. El único plazo ineludible es la verificación de su cuenta de pago — Stripe o PayPal (identidad del responsable, IBAN de la asociación): suele tardar entre unas horas y 48 h y condiciona la primera transferencia, pero puede recaudar durante ese tiempo. Para un evento concreto (Ramadán, feria, gala), reserve por tanto un margen de 2-3 días para estar totalmente operativo, transferencias incluidas.

Tantos como necesite, sin límite ni coste adicional. Cada código QR es rastreable individualmente: puede crear un código por lugar (entrada, sala de oración, puesto de bebidas), por soporte (cartel, folleto, pancarta) o por causa (obras, ayuda alimentaria, proyecto concreto), y luego comparar su rendimiento en su panel de control. Es la forma más sencilla de saber qué ubicaciones y qué soportes recaudan realmente. Un código QR impreso sigue siendo válido de forma permanente: si modifica la recaudación detrás (importes sugeridos, descripción), el código en sí no cambia, por lo que no es necesario reimprimir sus carteles.

No, y esto es determinante para la conversión: cada paso adicional hace perder donantes. En Donoor, el donante escanea el código QR (o hace clic en el enlace), elige su importe, paga con tarjeta, Apple Pay o Google Pay, y recibe su correo de confirmación, sin crear una cuenta, sin contraseña, en menos de un minuto. Si desea consultar el historial de sus donaciones y sus certificados de donativo, existe un espacio de donante opcional: es accesible con un clic desde cualquier correo de confirmación, de nuevo sin contraseña que recordar.

Todas las tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay y Google Pay, que representan una parte creciente de las donaciones en móvil porque el pago se valida en un segundo, sin introducir un número de tarjeta. PayPal también está disponible: cada asociación elige cobrar a través de Stripe, de PayPal, o activar ambos y dejar que el donante elija en el momento de pagar. Para las donaciones recurrentes (mensuales), el cobro se realiza mediante tarjeta bancaria o adeudo SEPA. En persona, el Tap to Pay en iPhone permite cobrar una donación sin contacto directamente en el teléfono de un voluntario, sin terminal de pago.

Las donaciones se cobran inmediatamente en la cuenta Stripe o PayPal de su asociación, no en una cuenta de Donoor. El proveedor las transfiere después a su cuenta bancaria: con Stripe, la primera transferencia se produce aproximadamente 7 días después del primer pago (plazo de seguridad estándar para cualquier cuenta nueva), y después las transferencias se vuelven automáticas y periódicas, normalmente en 2 a 5 días hábiles según su banco; con PayPal, los fondos están disponibles en su saldo de PayPal y usted decide el momento de la transferencia a su banco. Cada transferencia se detalla en su panel de control: donaciones incluidas, comisiones, importe neto. No tiene que realizar ningún trámite ni alcanzar ningún umbral mínimo.

Los certificados de donativo están disponibles para las asociaciones elegibles (interés general, mecenazgo, religiosa según la ley francesa de 1905) que hayan activado el servicio. La activación se realiza en unos minutos desde el panel de control (declaración de honor, mandato firmado). Una vez activado, cada donación genera automáticamente un certificado de donativo conforme al artículo 200 del Código General de Impuestos francés (CGI), enviado por correo electrónico al donante, que permite una deducción fiscal del 66 % sobre el importe de la donación (dentro del límite legal).

Sí. Cada certificado sigue el modelo Cerfa 11580 e incluye todas las menciones exigidas por la administración tributaria: identificación completa de la asociación y del donante, importe de la donación en cifras y en letras, fecha y forma de pago, referencia al artículo 200 del CGI, y un número de orden único. La numeración es continua y el registro de los certificados emitidos se lleva automáticamente, lo que es importante para la declaración anual de donaciones, obligatoria desde 2022. No tiene nada que generar ni archivar manualmente: cada certificado se conserva y puede volver a descargarse en cualquier momento, tanto usted como el donante.

Sí, dentro de lo que permite el Cerfa: su logotipo, los datos de su asociación (nombre, dirección, objeto, número RNA) y la firma de la persona habilitada aparecen en cada certificado. El contenido reglamentario, por su parte, está bloqueado deliberadamente — menciones obligatorias, numeración, referencia legal — para garantizar que ningún certificado emitido a través de Donoor sea inválido. Es una salvaguarda: un certificado no conforme puede ser rechazado durante una inspección fiscal del donante y generar responsabilidad para la asociación (artículo 1740 A del CGI).

Las únicas comisiones son las del proveedor bancario, sin ningún recargo de Donoor: Stripe, 1,5 % + 0,25 € por transacción con tarjeta europea (tarifa pública), o PayPal, aproximadamente 1,4 % + 0,25 € según la tarifa asociativa concedida a su cuenta. Ejemplo concreto: en una donación de 50 €, las comisiones son de aproximadamente 1 €. Si el donante decide cubrirlas — opción propuesta al pagar — la asociación recibe 50 € netos. En caso contrario, recibe 49 €. No hay comisión de Donoor, ni gastos de retirada, ni gastos ocultos: el importe neto de cada donación se muestra en su panel de control, línea por línea.

Sí. En el momento del pago, una opción propone al donante añadir el equivalente de las comisiones bancarias a su donación para que la asociación reciba el 100 % del importe. El importe exacto se muestra antes de confirmar: cubrir 1 € de comisiones en una donación de 50 €, la mayoría de los donantes lo hace de buen grado. Punto importante: a diferencia de la «propina» de otras plataformas, que financia la propia plataforma, esta cobertura de comisiones beneficia íntegramente a la asociación: compensa las comisiones bancarias de Stripe o PayPal, nada más. El donante siempre ve el total exacto que paga antes de confirmar.

Donoor no cobra ninguna comisión sobre las recaudaciones de las asociaciones. La plataforma se financia mediante servicios complementarios — como la venta de terminales de donación físicos — y mediante el apoyo voluntario de los donantes que desean contribuir al proyecto en el momento de su donación. Este modelo es posible porque la infraestructura no custodia cuesta estructuralmente menos: Donoor no gestiona cuentas de pago intermedias, son Stripe o PayPal quienes se encargan del cobro y del cumplimiento normativo bancario. Su tesorería nunca depende, por tanto, de la salud financiera de Donoor: sus fondos están en su proveedor de pagos y en su cuenta bancaria.

Sí. Todos los datos están cifrados en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo, y alojados en servidores situados en la Unión Europea, sujetos al GDPR. Los datos bancarios, por su parte, nunca pasan por Donoor: son tratados directamente por Stripe o PayPal, ambos certificados PCI-DSS nivel 1, el máximo nivel de certificación del sector de los pagos. En concreto, incluso en caso de incidente en Donoor, ningún número de tarjeta puede filtrarse, ya que no los almacenamos. Los accesos a su espacio de asociación están protegidos y cada acción sensible queda registrada.

Sí. Todos los pagos son procesados por Stripe o PayPal, dos de los líderes mundiales del pago en línea, utilizados por millones de empresas. Cada transacción pasa por 3D Secure cuando el banco del donante lo exige, los datos de la tarjeta están cifrados de extremo a extremo, y cada proveedor aplica su propia detección de fraude (Radar en el caso de Stripe) en cada pago. El modelo no custodio añade una capa de protección adicional: los fondos van directamente del donante a la cuenta de la asociación, sin ninguna etapa intermedia en la que puedan quedar bloqueados o comprometidos.

Sí. Los datos de los donantes pertenecen a la asociación, no a Donoor: nunca los vendemos, no los utilizamos con fines publicitarios, y solo los compartimos con los encargados del tratamiento estrictamente necesarios para el servicio (Stripe o PayPal para el pago, proveedores de correo electrónico para las confirmaciones y los certificados). Cada donante puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y supresión. Las asociaciones disponen en todo momento de una exportación completa de sus datos: nunca está atrapado en la plataforma, ni por sus fondos ni por sus datos.