Última actualización: 29 de septiembre de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, las "Condiciones") regulan el uso de la plataforma Donoor (en adelante, la "Plataforma"), publicada por el autónomo que opera bajo el nombre comercial "Donoor" (en adelante, el "Editor"), cuya identificación completa figura en el artículo 18 de las presentes.
La Plataforma tiene por objeto facilitar la recaudación de donaciones para asociaciones y organizaciones religiosas en Francia, mediante el uso de códigos QR y páginas de pago seguras.
El uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones. Si no acepta estas condiciones, le rogamos que no utilice la Plataforma.
El uso de la Plataforma requiere la creación de una cuenta. Usted se compromete a facilitar información exacta, completa y actualizada. Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
La Plataforma ofrece los siguientes servicios:
La Plataforma ofrece un servicio técnico de generación y envío de certificados de donativo por cuenta de las asociaciones que lo solicitan expresamente, de conformidad con el modelo Cerfa n.º 11580*05.
Responsabilidad de la asociación. La asociación usuaria es la única responsable de:
Sanciones en caso de emisión indebida. La asociación reconoce que, en caso de expedir un certificado de donativo sin estar habilitada para ello, es la única responsable de la multa prevista en el artículo 1740 A del Código General de Impuestos francés (CGI) (25 % de las cantidades indebidamente mencionadas en los certificados), sin posibilidad de recurso contra la Plataforma.
Función de la Plataforma.La Plataforma interviene exclusivamente en calidad de prestador técnico. No sustituye a la administración tributaria y no puede en ningún caso garantizar la elegibilidad de la asociación para el régimen de mecenazgo. La Plataforma se reserva el derecho de suspender en cualquier momento el servicio de generación de certificados de donativo para una asociación, en particular en caso de duda sobre su elegibilidad, de denuncia de un tercero o de incumplimiento de las presentes condiciones. El procedimiento de suspensión y retirada, los motivos posibles y las vías de recurso se detallan en nuestro artículo dedicado.
El uso de la Plataforma es gratuito. Solo se aplican gastos de transacción bancaria, de conformidad con la tabla de tarifas disponible en nuestra página Gratis.
Donoor no es una entidad de pago y no retiene en ningún momento los fondos recaudados. Los servicios de pago los prestan proveedores de servicios de pago autorizados en la Unión Europea , que la asociación elige al configurar su cuenta:
Estas condiciones se aplican además de las presentes Condiciones. En ambos casos, los fondos pasan directamente del pagador a la cuenta de la asociación en el proveedor correspondiente, sin pasar nunca por una cuenta de Donoor. Una asociación puede activar uno u otro de estos proveedores, o ambos.
Los fondos recaudados se transfieren a la cuenta bancaria de la asociación según un calendario de transferencia automático. El plazo estándar es de varios días hábiles a partir de cada pago; puede variar según el perfil de la asociación (antigüedad, historial de transacciones, nivel de verificación, historial de disputas y reembolsos). La primera transferencia de una cuenta recién creada está sujeta a un plazo de seguridad adicional impuesto por el proveedor de pagos (aproximadamente 7 a 14 días en Stripe; los plazos y condiciones de retirada propios de PayPal se rigen por las condiciones de este último).
Donoor se reserva el derecho de modificar el calendario y el plazo de transferencia de una asociación, al alza o a la baja, en particular por razones de prevención del fraude, de cumplimiento normativo o de gestión del riesgo. En su caso, Donoor también puede aplicar una reserva: una fracción de los fondos recaudados se conserva en la cuenta de la asociación en el proveedor de pagos durante un período determinado antes de ser transferida, con el fin de cubrir posibles reembolsos o disputas.
Las donaciones son, en principio, firmes y definitivas. No obstante, la asociación puede reembolsar una donación, en particular a petición de un donante. Donoor también puede efectuar o hacer efectuar el reembolso de un pago, sin acuerdo previo de la asociación, en los siguientes casos: error técnico manifiesto (doble cargo, importe erróneo), pago manifiestamente fraudulento (en particular uso de un medio de pago robado), obligación legal o reglamentaria, u orden de una autoridad competente o del proveedor de pagos.
Todo reembolso se imputa al saldo de la cuenta de pago de la asociación. Es posible que el proveedor de pagos no restituya los gastos de transacción relativos al pago inicial; en ese caso, quedan a cargo de la asociación.
La asociación solo reembolsa las cantidades que efectivamente ha cobrado. Cuando reembolsa la totalidad de su parte, la contribución voluntaria eventualmente abonada a Donoor por el donante — o, en su defecto, los gastos de servicio debidos a Donoor — se restituyen automáticamente al donante, sin que la asociación tenga que adelantarlos. Un reembolso parcial solo afecta a la parte de la asociación y no conlleva la restitución de dicha contribución.
Donoor interviene en calidad de intermediario técnico y de cobro por cuenta de la asociación. No es parte de ninguna relación entre la asociación y sus donantes, socios, participantes o compradores, y no tramita las solicitudes de reembolso o desistimiento formuladas por estos. La decisión de reembolsar corresponde únicamente a la asociación, salvo en los casos enumerados anteriormente; toda solicitud debe dirigirse directamente a ella.
Cuando un donante impugna un pago ante su banco («contracargo»), el importe impugnado, así como los gastos de disputa facturados por el proveedor de pagos (a título indicativo: 15 € por disputa, no reembolsables incluso en caso de resultado favorable), corren íntegramente a cargo de la asociación beneficiaria del pago impugnado. La asociación se compromete a cooperar de buena fe en la impugnación de la disputa, en particular facilitando sin demora cualquier elemento de prueba útil.
La asociación autoriza expresamente a Donoor y al proveedor de pagos a imputar cualquier cantidad debida en virtud de las presentes (reembolsos, disputas, gastos asociados) mediante compensación sobre: (i) el saldo disponible de su cuenta de pago; (ii) los pagos futuros recaudados a través de la Plataforma; y (iii), en su defecto, mediante adeudo en la cuenta bancaria registrada, de conformidad con las condiciones del proveedor de pagos correspondiente (Stripe Connected Account Agreement o Acuerdo de usuario de PayPal).
Si la cuenta de la asociación presenta un saldo negativo, la asociación se compromete a regularizarlo en un plazo de catorce (14) días tras la notificación. En su defecto, Donoor se reserva el derecho de suspender las recaudaciones de la asociación, de emprender toda acción de cobro y de facturar los gastos razonables de cobro en que incurra. Toda cantidad adelantada por Donoor por cuenta de la asociación (en particular cuando el proveedor de pagos impute a Donoor un importe no recuperado de la asociación) constituye una deuda inmediatamente exigible de la asociación frente a Donoor.
En el marco de sus obligaciones de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo (LBC/FT), de prevención del fraude y de las exigencias de sus proveedores de pago, Donoor puede en cualquier momento: (i) solicitar a la asociación cualquier documento justificativo (estatutos, acuse de recibo RNA, documento de identidad del representante legal, justificantes de actividad, etc.); (ii) suspender temporalmente las transferencias de la asociación (las donaciones siguen cobrándose, pero permanecen en su cuenta de pago); (iii) suspender la recaudación de pagos; durante el tiempo estrictamente necesario para la verificación.
Estas medidas pueden adoptarse en particular en caso de: posible coincidencia con una lista de sanciones o de congelación de activos, disputa bancaria abierta, tasa de reembolso anormal, volumen de recaudación inusual, información de cuenta incompleta o incoherente, o denuncia de terceros. Se informa a la asociación de ello, salvo prohibición legal (en particular en materia de congelación de activos), y las medidas se levantan sin demora cuando la verificación resulta satisfactoria. La falta de respuesta o la negativa a facilitar los documentos solicitados en un plazo de treinta (30) días puede conllevar la suspensión de la cuenta y, en su caso, la transferencia de los fondos según las instrucciones del proveedor de pagos o de las autoridades competentes. Estas medidas, adoptadas de buena fe, no dan derecho a ninguna indemnización.
La donación se concluye directamente entre el donante y la asociación beneficiaria. La asociación es la única responsable frente a los donantes del uso de los fondos, de la conformidad de su recaudación con su objeto y con la normativa aplicable, así como de los compromisos que asume (contraprestaciones, destino de las donaciones, certificados de donativo — véase el artículo 6).
La funcionalidad «Tienda» permite a una asociación ofrecer sus propios productos a la venta. La venta se concluye directamente entre el comprador y la asociación : esta es la vendedora en el sentido del código de consumo francés. Donoor no compra, no retiene, no almacena, no envía ni revende ningún producto; su única intervención consiste en facilitar los medios técnicos de la transacción y, a través de sus proveedores autorizados, el cobro del pago (véase el artículo 8.1).
Donoor no efectúa ninguna verificación de la existencia, disponibilidad, conformidad, calidad, seguridad ni licitud de los productos ofrecidos. Corresponde únicamente a la asociación comprobar la normativa aplicable a lo que vende (etiquetado, normas sanitarias, productos reglamentados, derechos de propiedad intelectual, etc.).
Una asociación que vende bienes a particulares actúa como profesional en el sentido del artículo preliminar del código de consumo francés, cualquiera que sea su finalidad no lucrativa. Por tanto, es la única obligada a cumplir las obligaciones que de ello se derivan, en particular:
Donoor puede poner a disposición de la asociación modelos o textos de ayuda a la redacción. Estos elementos se facilitan a título meramente orientativo y no constituyen ni un asesoramiento jurídico ni una garantía de conformidad. La asociación sigue siendo la única responsable del contenido, la exactitud y la actualización de sus condiciones generales de venta, que puede adaptar libremente.
La asociación se encarga en exclusiva de la preparación, entrega o envío de los pedidos, del cumplimiento de los plazos anunciados, así como del tratamiento de las reclamaciones, devoluciones, solicitudes de desistimiento y reembolsos que de ello se deriven. Donoor no se encarga de ninguna de estas solicitudes y no puede ser considerado responsable de un producto no conforme, no entregado, entregado con retraso o dañado.
Toda disputa relativa a un pedido enfrenta al comprador y a la asociación. Donoor puede, sin estar obligado a ello y sin que esto suponga el reconocimiento de ninguna responsabilidad, transmitir a la asociación las reclamaciones que reciba y facilitar los elementos técnicos de los que disponga (sello de tiempo del pedido, aceptación de las condiciones generales de venta, estado del pago).
Usted se compromete a:
Todos los elementos de la Plataforma (textos, imágenes, logotipos, diseño, código fuente) son propiedad exclusiva del Editor (identificado en el artículo 18) y están protegidos por el derecho de propiedad intelectual.
Los datos personales recopilados son objeto de un tratamiento informático conforme al GDPR. Para más información, consulte nuestra Política de privacidad.
Algunas sugerencias de dirección son proporcionadas por Google Maps. Su uso está sujeto a las Condiciones del Servicio adicionales de Google Maps/Google Earth y a las Política de Privacidad de Google.
El Editor hace todo lo posible por garantizar la disponibilidad y la seguridad de la Plataforma, pero no puede garantizar la ausencia total de interrupciones o errores. No podrá ser considerado responsable de los daños directos o indirectos resultantes del uso de la Plataforma.
Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde su panel de control. Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar una cuenta en caso de incumplimiento de las presentes Condiciones.
Nos reservamos el derecho de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Los usuarios serán informados por correo electrónico de toda modificación sustancial.
Las presentes Condiciones están sujetas al derecho francés. En caso de disputa, y tras intentar una resolución amistosa, los tribunales de París serán los únicos competentes.
Para cualquier pregunta relativa a estas Condiciones, puede contactarnos en:
La Plataforma está publicada por Karim Bouamama, autónomo que ejerce bajo el régimen de autoempleo francés, con el nombre comercial "Donoor".
Responsable: Karim Bouamama
SIRET: 849 836 176 00024 (SIREN 849 836 176)
Dirección: 9 chemin de la Vernique, 69160 Tassin-la-Demi-Lune
Nombre comercial: Donoor