Questions

Donoor est une plateforme française de collecte de dons conçue pour les associations loi 1901 et les associations cultuelles loi 1905. Elle regroupe tous les outils de collecte : cagnottes en ligne, QR codes illimités, liens de paiement, Tap to Pay sur iPhone, billetterie d'événements et gestion des adhésions. Sa particularité : le modèle non-custodial — les dons sont encaissés directement sur le compte Stripe de l'association, Donoor ne détient jamais les fonds. Pour les associations éligibles ayant activé le service, chaque don génère automatiquement un reçu fiscal Cerfa 11580 conforme à l'article 200 du CGI, envoyé par email au donateur.

Oui : aucun frais d'inscription, aucun abonnement, aucune commission Donoor sur les dons — quel que soit le volume collecté. Les seuls frais qui existent sont les frais bancaires de Stripe, le prestataire de paiement : 1,5 % + 0,25 € par transaction par carte européenne. Au moment de payer, le donateur peut couvrir ces frais via une option dédiée : la majorité des donateurs le fait, et l'association reçoit alors 100 % du don. La différence clé avec d'autres plateformes : ce que couvre le donateur chez Donoor, ce sont les frais bancaires réels qui bénéficient à l'association — pas une contribution qui finance la plateforme. Donoor se finance par ailleurs, sans prélever sur les collectes.

Moins de 10 minutes pour la première collecte : vous créez votre compte, renseignez votre association (nom, RNA), et générez votre premier QR code ou lien de don. Aucune installation technique, aucun matériel à acheter. Le seul délai incompressible est la vérification de votre compte Stripe (identité du responsable, IBAN de l'association) : elle prend généralement quelques heures à 48 h et conditionne le premier versement — mais vous pouvez collecter pendant ce temps. Pour un événement précis (Ramadan, kermesse, gala), comptez donc 2-3 jours de marge pour être totalement opérationnel, versements compris.

Autant que nécessaire, sans limite ni surcoût. Chaque QR code est traçable individuellement : vous pouvez créer un code par lieu (entrée, salle de prière, buvette), par support (affiche, flyer, banderole) ou par cause (travaux, aide alimentaire, projet précis), puis comparer leurs performances dans votre tableau de bord. C'est le moyen le plus simple de savoir quels emplacements et quels supports collectent réellement. Un QR code imprimé reste valable en permanence : si vous modifiez la collecte derrière (montants suggérés, description), le code lui-même ne change pas — inutile de réimprimer vos affiches.

Non, et c'est déterminant pour la conversion : chaque étape supplémentaire fait perdre des donateurs. Sur Donoor, le donateur scanne le QR code (ou clique le lien), choisit son montant, paie par carte, Apple Pay ou Google Pay, et reçoit son email de confirmation — sans créer de compte, sans mot de passe, en moins d'une minute. S'il souhaite retrouver l'historique de ses dons et ses reçus fiscaux, un espace donateur optionnel existe : il est accessible d'un clic depuis n'importe quel email de confirmation, là encore sans mot de passe à retenir.

Toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay — qui représentent une part croissante des dons sur mobile car le paiement se valide en une seconde, sans saisir de numéro de carte. Les associations qui le souhaitent peuvent aussi activer PayPal en complément de Stripe. Pour les dons récurrents (mensuels), le prélèvement se fait par carte bancaire ou SEPA. En présentiel, le Tap to Pay sur iPhone permet d'encaisser un don sans contact directement sur le téléphone d'un bénévole, sans terminal de paiement.

Les dons sont encaissés immédiatement sur le compte Stripe de votre association — pas sur un compte Donoor. Stripe les reverse ensuite automatiquement sur votre compte bancaire : le tout premier versement intervient environ 7 jours après le premier paiement (délai de sécurité standard de Stripe pour tout nouveau compte), puis les versements deviennent réguliers, typiquement sous 2 à 5 jours ouvrés selon votre banque. Chaque versement est détaillé dans votre tableau de bord : dons inclus, frais, montant net. Vous n'avez aucune démarche à faire, aucun seuil minimum à atteindre.

Les reçus fiscaux sont disponibles pour les associations éligibles (intérêt général, mécénat, cultuelle loi 1905) ayant activé le service. L'activation se fait en quelques minutes depuis le dashboard (déclaration sur l'honneur, mandat signé). Une fois activé, chaque don génère automatiquement un reçu fiscal conforme à l'article 200 du CGI envoyé par email au donateur, permettant une déduction fiscale de 66% sur le montant du don (dans la limite légale).

Oui. Chaque reçu suit le modèle Cerfa 11580 et comporte toutes les mentions exigées par l'administration fiscale : identification complète de l'association et du donateur, montant du don en chiffres et en lettres, date et mode de versement, référence à l'article 200 du CGI, et numéro d'ordre unique. La numérotation est continue et le registre des reçus émis est tenu automatiquement — ce qui compte lors de la déclaration annuelle des dons, obligatoire depuis 2022. Vous n'avez rien à générer ni à archiver manuellement : chaque reçu est conservé et re-téléchargeable à tout moment, par vous comme par le donateur.

Oui, dans le cadre de ce que le Cerfa autorise : votre logo, les informations de votre association (nom, adresse, objet, RNA) et la signature de la personne habilitée apparaissent sur chaque reçu. Le contenu réglementaire, lui, est verrouillé volontairement — mentions obligatoires, numérotation, référence légale — pour garantir qu'aucun reçu émis via Donoor ne soit invalide. C'est un garde-fou : un reçu non conforme peut être rejeté lors d'un contrôle fiscal du donateur et engager la responsabilité de l'association (article 1740 A du CGI).

Les seuls frais sont ceux de Stripe, le prestataire bancaire : 1,5 % + 0,25 € par transaction pour une carte européenne (tarif public Stripe, sans aucune majoration Donoor). Exemple concret : sur un don de 50 €, les frais sont de 1 €. Si le donateur choisit de les couvrir — option proposée au paiement — l'association reçoit 50 € net. Sinon, elle reçoit 49 €. Il n'y a ni commission Donoor, ni frais de retrait, ni frais cachés : le montant net de chaque don est affiché dans votre tableau de bord, ligne par ligne.

Oui. Au moment du paiement, une option propose au donateur d'ajouter l'équivalent des frais bancaires à son don pour que l'association reçoive 100 % du montant. Le montant exact est affiché avant validation : couvrir 1 € de frais sur un don de 50 €, la plupart des donateurs le font volontiers. Point important : contrairement au « pourboire » d'autres plateformes qui finance la plateforme elle-même, cette couverture de frais bénéficie intégralement à l'association — elle compense les frais bancaires Stripe, rien d'autre. Le donateur voit toujours le total exact qu'il paie avant de valider.

Donoor ne prélève aucune commission sur les collectes des associations. La plateforme se finance par des services complémentaires — comme la vente de bornes de don physiques — et par le soutien volontaire des donateurs qui souhaitent contribuer au projet au moment de leur don. Ce modèle est possible parce que l'infrastructure non-custodiale coûte structurellement moins cher : Donoor ne gère pas de comptes de paiement intermédiaires, c'est Stripe qui porte l'encaissement et la conformité bancaire. Votre trésorerie ne dépend donc jamais de la santé financière de Donoor : vos fonds sont chez Stripe et sur votre compte bancaire.

Oui. Toutes les données sont chiffrées en transit (HTTPS/TLS) et au repos, et hébergées sur des serveurs situés dans l'Union européenne, soumis au RGPD. Les données bancaires, elles, ne transitent jamais par Donoor : elles sont traitées directement par Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1 — le plus haut niveau de certification de l'industrie des paiements. Concrètement, même en cas d'incident chez Donoor, aucun numéro de carte ne peut fuiter puisque nous ne les stockons pas. Les accès à votre espace association sont protégés et chaque action sensible est tracée.

Oui. Tous les paiements sont traités par Stripe, l'un des leaders mondiaux du paiement en ligne, utilisé par des millions d'entreprises. Chaque transaction passe par le 3D Secure quand la banque du donateur l'exige, les données de carte sont chiffrées de bout en bout, et Stripe applique sa détection de fraude (Radar) sur chaque paiement. Le modèle non-custodial ajoute une couche de protection : les fonds vont directement du donateur vers le compte Stripe de l'association, sans étape intermédiaire où ils pourraient être bloqués ou compromis.

Oui. Les données des donateurs appartiennent à l'association, pas à Donoor : nous ne les vendons jamais, nous ne les utilisons pas pour de la publicité, et nous ne les partageons qu'avec les sous-traitants strictement nécessaires au service (Stripe pour le paiement, l'envoi d'emails pour les confirmations et reçus). Chaque donateur peut exercer ses droits d'accès, de rectification et de suppression. Les associations disposent d'un export complet de leurs données à tout moment — vous n'êtes jamais prisonnier de la plateforme, ni pour vos fonds, ni pour vos données.