Pour fidéliser des bénévoles, accueillez-les bien, donnez-leur une mission claire, remerciez-les souvent et proposez-leur de progresser. Un bénévole reste quand il se sent utile, écouté et reconnu, bien plus que lorsqu'on lui demande simplement de « donner un coup de main ».
Selon le baromètre France Bénévolat 2025 (réalisé par l'Ifop), 34 % des Français donnent du temps gratuitement pour les autres ou pour une cause, soit environ 19 millions de personnes. 12 millions s'engagent dans une association. L'engagement des 15-34 ans progresse, celui des plus de 65 ans recule. Pour plus de chiffres, lisez notre article sur le bénévolat en France.
Le turnover est donc un vrai sujet : vous recruterez toujours, mais garder ceux qui sont déjà là coûte moins cher en énergie que de les remplacer. Pour trouver de nouveaux bénévoles, voyez notre guide sur comment recruter des bénévoles. Ici, nous parlons de ce qui les fait rester.
Réussir l'accueil du nouveau bénévole
Les premières semaines décident de la suite. Un accueil bâclé est une cause fréquente de départ précoce. Voici une méthode simple :
Un entretien d'accueil pour comprendre ses motivations, ses compétences et ses disponibilités, et lui présenter l'association.
Un référent qui l'accompagne les premières semaines.
Un livret d'accueil d'une ou deux pages : qui fait quoi, règles, contacts utiles.
Une présentation à l'équipe, autour d'un café par exemple.
Définir une mission claire avec une fiche de mission
Chaque bénévole devrait savoir ce qu'on attend de lui. La fiche de mission indique :
l'intitulé et la description de la mission ;
le temps estimé par semaine ou par mois ;
le lieu et les horaires ;
les compétences utiles ;
le nom du référent et les moyens mis à disposition.
Cette fiche n'est pas un contrat de travail. Elle évite les malentendus et permet au bénévole de mesurer sa contribution. Un bénévole n'a pas de lien de subordination avec l'association comme un salarié : parlez de « mission » et d'accompagnement, pas de consignes.
Motiver ses bénévoles
Comprendre ce qui les pousse à s'engager
L'utilité : contribuer à une cause.
Le lien social : rencontrer des gens, sortir de l'isolement.
Le développement personnel : apprendre, se sentir compétent.
La transmission : partager son expérience.
Demandez à chacun sa motivation principale lors de l'entretien d'accueil, et proposez des missions qui y répondent.
Les leviers au quotidien
Donner du sens : partagez les résultats et les témoignages de bénéficiaires.
Laisser de l'autonomie : faites confiance et laissez prendre des initiatives.
Associer aux décisions : consultez-les sur les projets, notamment lors de l'assemblée générale.
Créer des moments conviviaux : pot de rentrée, repas partagé, sortie d'équipe.
La reconnaissance, premier facteur de fidélisation
Un merci sincère et personnalisé, au bon moment.
Une reconnaissance publique : à l'assemblée générale, dans la newsletter, sur les réseaux sociaux.
De petites attentions : carte d'anniversaire, invitations offertes par un partenaire.
La valorisation des compétences : attestation de bénévolat, lettre de recommandation.
Prévoyez un calendrier annuel : un temps fort de remerciement à la rentrée, un autre autour de la Journée internationale des volontaires (5 décembre, instituée par l'ONU). Un questionnaire de satisfaction annuel, court et anonyme, montre ce qui fonctionne et ce qui lasse.
La formation répond à leur envie d'apprendre et améliore la qualité de vos actions : techniques (premiers secours, animation, accueil), transversales (gestion de projet, communication) ou réglementaires (sécurité, protection des données). Les fédérations et têtes de réseau en proposent souvent.
Le Compte d'engagement citoyen (CEC)
Selon associations.gouv.fr, un bénévole peut obtenir des droits à formation de 240 € par an sur son compte personnel de formation (jusqu'à 720 € au total) s'il a consacré au moins 200 heures dans l'année à ses activités, dont 100 heures dans la même association, et s'il est membre de l'instance de direction ou encadre d'autres bénévoles. L'association doit aussi être déclarée depuis plus d'un an et exercer une activité d'intérêt général au sens de l'article 200 du CGI. La déclaration se fait sur Le Compte Bénévole entre le 1er janvier et le 30 juin de l'année suivante, puis un valideur de l'association la confirme avant le 31 décembre. Informez vos bénévoles concernés et aidez-les dans cette démarche.
Repérer les signaux de désengagement
Des absences répétées à ses créneaux.
Moins d'initiatives : le bénévole qui proposait des idées se contente de faire le minimum.
Des critiques répétées sur le fonctionnement de l'association.
Un retrait du groupe, moins de présence aux moments conviviaux.
Dès que vous le voyez, proposez un entretien individuel bienveillant. Parfois, un changement de mission, d'horaires ou un simple remerciement relance la motivation. Si le bénévole part malgré tout, faites un entretien de départ : ses retours aident à améliorer l'accueil des suivants.
Alléger la charge administrative avec Donoor
Des bénévoles se lassent des tâches répétitives : recopier des reçus, compter des espèces, relancer des donateurs. Donoor peut en supprimer une partie. Il est gratuit pour l'association (0 € d'abonnement, 0 % de commission Donoor) : l'argent va directement sur le compte Stripe ou PayPal de l'association, et les frais du prestataire de paiement peuvent être pris en charge par le donateur.
Reçus fiscaux envoyés automatiquement, pour les associations éligibles ayant activé le service : plus de saisie à la main.
QR codes de don : lors d'un événement, le donateur scanne avec l'appareil photo de son téléphone, sans application, et paie par carte, Apple Pay ou Google Pay. Moins d'espèces à compter.
Le don mensuel, par carte bancaire ou Apple Pay, évite de relancer les donateurs chaque mois.
Comment fidéliser des bénévoles dans une association ?
Soignez l'accueil, donnez une mission claire, remerciez régulièrement et proposez des formations. Un référent pendant les premières semaines fait une vraie différence.
Pourquoi les bénévoles quittent-ils une association ?
Les causes fréquentes sont le manque de reconnaissance, une mission floue, une mauvaise organisation et l'épuisement. Un entretien de départ permet de savoir ce qui s'est passé chez vous.
Qu'est-ce qu'une fiche de mission bénévole ?
C'est un document court qui décrit la mission, le temps demandé, le lieu, les compétences utiles et le référent. Ce n'est pas un contrat de travail.
Un bénévole peut-il avoir droit à une formation financée ?
Oui, par le Compte d'engagement citoyen, sous conditions d'heures et de fonctions : 240 € par an versés sur le compte personnel de formation, dans la limite de 720 €.
Comment remercier un bénévole ?
Par un merci sincère, une reconnaissance publique (assemblée générale, newsletter), une petite attention ou une attestation de bénévolat.
Comment suivre les heures de bénévolat ?
Avec un tableau partagé ou un outil de suivi des heures. Ce suivi sert au Compte d'engagement citoyen et à la valorisation dans les comptes de l'association.
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