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Última atualização: 2 de novembro de 2026
As presentes Condições Gerais de Utilização (doravante «CGU») regem a utilização da plataforma Donoor (doravante «a Plataforma»), editada pelo empresário em nome individual que explora a designação comercial «Donoor» (doravante «o Editor»), cuja identificação completa consta do artigo 18.º das presentes.
A finalidade da Plataforma é facilitar a angariação de fundos para associações e associações de base religiosa estabelecidas em França ou noutro país onde esteja disponível, através de códigos QR e páginas de pagamento seguras.
Associações estabelecidas fora de França. Estas Condições aplicam-se-lhes da mesma forma, incluindo o artigo 16.º (lei e jurisdição francesas). Cada associação é a única responsável pelo cumprimento das leis do seu país: angariação de fundos, direito do consumidor nas suas vendas (bilhetes, adesões, loja), obrigações fiscais e contabilísticas, e proteção de dados. É identificada pelo número oficial de registo do seu país (na Bélgica: o número de empresa BCE; nos Países Baixos: o número KvK; na Alemanha: o número no registo de associações ou no registo comercial, com o seu tribunal; em Itália: o codice fiscale, consultado no Registo Nacional do Terceiro Setor (RUNTS)), verificado no registo público quando a Donoor tem acesso a ele, caso contrário verificado pela equipa da Donoor. O serviço de recibos fiscais (artigo 6.º) é oferecido às associações estabelecidas em França, na Bélgica, no Luxemburgo, nos Países Baixos, na Alemanha e em Itália, segundo as regras do seu país. Uma associação belga, luxemburguesa, neerlandesa, alemã ou italiana é a única responsável pelo seu direito de os emitir (aprovação pelo SPF Finanças na Bélgica; estatuto de utilidade pública, aprovação como ONG de desenvolvimento ou estatuto de empresa de impacto social no Luxemburgo; estatuto ANBI concedido pela administração fiscal neerlandesa nos Países Baixos; isenção fiscal reconhecida pelo seu Finanzamt (notificação de isenção válida ou decisão § 60a AO) e notificação a esse Finanzamt de que os recibos são produzidos por computador na Alemanha; inscrição no Registo Nacional do Terceiro Setor (RUNTS) em Itália), pelo envio dos seus certificados ao Belcotax-on-web na Bélgica, pela entrega do ficheiro anual da declaração de impostos pré-preenchida à Agenzia delle Entrate, por si própria ou através do seu contabilista, em Itália, e pelas sanções previstas na lei do seu país. Noutros países, a Plataforma não emite nenhum recibo que dê direito a benefício fiscal. Para as suas vendas, a associação disponibiliza as suas próprias condições de venda, redigidas ao abrigo da lei do seu país: o modelo de condições de venda mencionado no artigo 9.2, redigido ao abrigo da lei francesa, não lhe é oferecido.
A utilização da Plataforma implica a aceitação plena e integral das presentes CGU. Se não aceitar estas condições, não utilize a Plataforma.
A utilização da Plataforma exige a criação de uma conta. Compromete-se a fornecer informações exatas, completas e atualizadas. É responsável pela confidencialidade das suas credenciais de acesso.
A Plataforma oferece os seguintes serviços:
A Plataforma oferece um serviço técnico de geração e envio de recibos fiscais por conta das associações que o solicitem expressamente, no respeito do modelo Cerfa n.º 11580*05. Para uma associação estabelecida na Bélgica, no Luxemburgo, nos Países Baixos, na Alemanha ou em Itália, este serviço produz os documentos previstos pelo seu país: a declaração fiscal 281.71 e o ficheiro destinado ao Belcotax-on-web, que a associação deposita ela própria (Bélgica), o recibo de donativo (Luxemburgo), o comprovativo de donativo a uma ANBI (Países Baixos) ou a Zuwendungsbestätigung segundo o modelo oficial do Ministério Federal das Finanças, emitida em nome da associação (Alemanha), ou a ricevuta (recibo) emitida em nome da associação, com o ficheiro anual da declaração pré-preenchida que a associação transmite à Agenzia delle Entrate (Itália); os compromissos abaixo, próprios do direito francês, não se lhe aplicam; o artigo 2.º fixa os seus próprios.
Responsabilidade da associação. A associação utilizadora é a única responsável:
Sanções em caso de emissão indevida. A associação reconhece que, em caso de emissão de um recibo de donativo sem para tal estar habilitada, é a única passível da coima prevista no artigo 1740.º A do Código Geral dos Impostos — igual ao montante da vantagem fiscal indevidamente obtida pelos doadores, em caso de emissão voluntária —, sem possibilidade de recurso contra a Plataforma.
Papel da Plataforma.A Plataforma intervém exclusivamente na qualidade de prestador técnico. Não se substitui à administração fiscal e não pode, em caso algum, garantir a elegibilidade da associação ao regime do mecenato. A Plataforma reserva-se o direito de suspender a qualquer momento o serviço de geração de recibos de donativo de uma associação, nomeadamente em caso de dúvida sobre a sua elegibilidade, de denúncia de terceiros ou de incumprimento das presentes condições. O procedimento de suspensão e de retirada, os motivos possíveis e as vias de recurso encontram-se detalhados em o nosso artigo dedicado.
7.1 Gratuitidade para as associações.A utilização da Plataforma é gratuita para as associações: o Donoor não cobra qualquer comissão sobre as quantias que lhes são pagas. Aplicam-se apenas as taxas de transação dos prestadores de pagamento (Stripe, PayPal), segundo a tabela de preços disponível na nossa página Grátis.
7.2 Contribuição voluntária. A Donoor é financiada exclusivamente pelas contribuições voluntárias dos doadores e pagadores. No momento do pagamento, é proposto um montante de contribuição à Donoor: o doador ou pagador pode alterá-lo livremente ou reduzi-lo a zero antes de validar o pagamento, sendo o total a pagar apresentado antes da validação. A contribuição nunca é obrigatória e não condiciona o donativo, a compra nem a adesão. O serviço é exatamente o mesmo, independentemente do montante escolhido, incluindo 0 €. O doador ou pagador que não pretenda efetuá-la pode obter o reembolso mediante simples pedido dirigido à Donoor.
7.3 Natureza da contribuição. A contribuição voluntária é paga ao Donoor e não é transferida para a associação. Não constitui o preço de um serviço nem uma comissão sobre os montantes angariados: o Donoor não concede qualquer contrapartida ao doador ou ao pagador em troca desta contribuição. Não está, portanto, sujeita a IVA.
7.4 Ausência de vantagem fiscal. A contribuição voluntária não é um donativo à associação. Não dá lugar a fatura nem a recibo de donativo, nem confere direito a qualquer dedução fiscal. O seu montante figura separadamente na confirmação de pagamento.
7.5 Reembolso. Uma contribuição paga por engano é reembolsada mediante simples pedido para contact@donoor.org, indicando a data e o montante do pagamento; o reembolso aparece em geral em 5 a 10 dias úteis. O que acontece à contribuição quando a associação reembolsa um pagamento é precisado no artigo 8.3.
O Donoor não é uma instituição de pagamento e não detém em momento algum os fundos angariados. Os serviços de pagamento são prestados por prestadores de serviços de pagamento autorizados na União Europeia na União Europeia, escolhido pela associação ao configurar a sua conta:
Estas condições aplicam-se em complemento das presentes CGU. Em ambos os casos, os fundos transitam diretamente do pagador para a conta da associação junto do prestador em causa, sem nunca passar por uma conta detida pela Donoor. Uma associação pode ativar um ou outro destes prestadores, ou ambos.
Os fundos angariados são transferidos para a conta bancária da associação segundo um calendário de transferência automática. O prazo padrão é de vários dias úteis a contar de cada pagamento; pode variar consoante o perfil da associação (antiguidade, histórico de transações, nível de verificação, histórico de litígios e de reembolsos). A primeira transferência de uma conta recém-criada está sujeita a um prazo de segurança suplementar imposto pelo prestador de pagamento (cerca de 7 a 14 dias na Stripe; os prazos e as condições de levantamento próprios da PayPal são regidos pelas condições desta última).
A Donoor reserva-se o direito de alterar o calendário e o prazo de transferência de uma associação, para cima ou para baixo, nomeadamente por razões de prevenção da fraude, de conformidade ou de gestão do risco. Se for caso disso, a Donoor pode também aplicar uma reserva: uma fração dos fundos recolhidos fica retida na conta da associação junto do prestador de pagamentos durante um período determinado antes de ser transferida, a fim de cobrir eventuais reembolsos ou litígios.
Os donativos são, por princípio, firmes e definitivos. A associação pode, todavia, proceder ao reembolso de um donativo, nomeadamente a pedido de um doador. A Donoor pode também proceder ou mandar proceder ao reembolso de um pagamento, sem acordo prévio da associação, nos seguintes casos: erro técnico manifesto (débito duplicado, montante errado), pagamento manifestamente fraudulento (nomeadamente utilização de um meio de pagamento furtado), obrigação legal ou regulamentar, ou injunção de uma autoridade competente ou do prestador de pagamento.
Qualquer reembolso é imputado ao saldo da conta de pagamento da associação. As comissões de transação associadas ao pagamento inicial podem não ser restituídas pelo prestador de pagamentos; ficam então a cargo da associação.
A associação só reembolsa as quantias que efetivamente recebeu. Quando reembolsa a totalidade da sua parte, a contribuição voluntária eventualmente paga ao Donoor pelo doador é restituída ao doador, sem que a associação tenha de a adiantar: automaticamente para os pagamentos processados pela Stripe; para os pagamentos efetuados através da PayPal, a contribuição é reembolsada pelo Donoor mediante simples pedido, no mais breve prazo. Um reembolso parcial incide apenas sobre a parte da associação e não implica a restituição desta contribuição.
O Donoor intervém na qualidade de prestador técnico; os pagamentos são cobrados diretamente pela Stripe ou pela PayPal por conta da associação. Não é parte em nenhuma relação entre a associação e os seus doadores, aderentes, participantes ou compradores, e não trata os pedidos de reembolso ou de desistência que estes apresentem. A decisão de reembolsar cabe exclusivamente à associação, salvo nos casos enumerados acima; qualquer pedido deve ser-lhe dirigido diretamente.
Quando um doador contesta um pagamento junto do seu banco (« chargeback »), o montante contestado, bem como as taxas de litígio faturadas pelo prestador de pagamento (a título indicativo: 15 € por litígio, não reembolsáveis mesmo em caso de desfecho favorável), são inteiramente a cargo da associação beneficiário do pagamento contestado. A associação compromete-se a cooperar de boa-fé na contestação do litígio, nomeadamente fornecendo sem demora todos os elementos de prova úteis.
A associação autoriza expressamente o Donoor e o prestador de pagamento a imputar qualquer quantia devida ao abrigo das presentes condições (reembolsos, litígios, custos associados) por compensação: (i) sobre o saldo disponível da sua conta de pagamento; (ii) sobre os pagamentos futuros angariados através da Plataforma; e (iii) na falta destes, por débito na conta bancária registada, em conformidade com as condições do prestador de pagamento em causa (Stripe Connected Account Agreement ou condições de utilização da PayPal).
Se a conta da associação apresentar saldo negativo, a associação compromete-se a regularizá-lo no prazo de catorze (14) dias após a notificação. Na falta de regularização, o Donoor reserva-se o direito de suspender as angariações da associação, de instaurar qualquer ação de cobrança e de faturar os custos razoáveis de cobrança incorridos. Qualquer quantia adiantada pelo Donoor por conta da associação (nomeadamente quando o prestador de pagamento imputa ao Donoor um montante não recuperado junto da associação) constitui um crédito imediatamente exigível do Donoor sobre a associação.
No âmbito das suas obrigações de combate ao branqueamento de capitais e ao financiamento do terrorismo (BC-FT), da prevenção da fraude e das exigências dos seus prestadores de pagamento, o Donoor pode a qualquer momento: (i) pedir à associação qualquer documento comprovativo (estatutos, recibo RNA, documento de identidade do representante legal, comprovativos de atividade, etc.); (ii) suspender temporariamente as transferências da associação (os donativos continuam a ser cobrados mas permanecem conservados na sua conta de pagamento); (iii) suspender a cobrança de pagamentos; durante o tempo estritamente necessário à verificação.
Estas medidas podem nomeadamente ser tomadas em caso de: possível correspondência com uma lista de sanções ou de congelamento de bens, litígio bancário aberto, taxa de reembolso anormal, volume de angariação pouco habitual, informações de conta incompletas ou incoerentes, ou denúncia de terceiros. A associação é informada, salvo proibição legal (nomeadamente em matéria de congelamento de bens), e as medidas são levantadas sem demora quando a verificação for conclusiva. A falta de resposta ou a recusa em fornecer os documentos pedidos no prazo de trinta (30) dias pode levar à suspensão da conta e, se for caso disso, à devolução dos fundos segundo as instruções do prestador de serviços de pagamento ou das autoridades competentes. Estas medidas, tomadas de boa-fé, não dão direito a qualquer indemnização.
O donativo é concluído diretamente entre o doador e a associação beneficiária. A associação é a única responsável perante os doadores pela utilização dos fundos, pela conformidade da sua angariação com o seu objeto e com a regulamentação aplicável, bem como pelos compromissos que assume (contrapartidas, afetação dos donativos, recibos fiscais — ver o artigo 6.º).
A associação pode propor aos seus pagadores que liquidem uma adesão, uma inscrição num evento ou uma compra na loja em várias prestações: o primeiro pagamento é cobrado na encomenda, os seguintes são debitados automaticamente no cartão do pagador nas datas previstas.
A Donoor não garante o pagamento das prestações futuras. Qualquer pagamento recusado, em atraso, contestado ou interrompido pelo pagador (cartão expirado ou bloqueado, saldo insuficiente, interrupção voluntária…) fica a cargo exclusivo da associação, que suporta sozinha o risco de incumprimento, mesmo quando a contrapartida (adesão, bilhete, artigo) já tiver sido entregue. A Donoor não adianta, não garante nem reembolsa qualquer montante não cobrado.
A Donoor disponibiliza à associação ferramentas de acompanhamento: lembrete ao pagador antes de cada débito, novas tentativas automáticas, alerta em caso de atraso, ligação de regularização, registo de um pagamento efetuado por outro meio e cessação das prestações restantes. Estas ferramentas constituem uma simples assistência: cabe à associação contactar o pagador, cobrar as quantias em dívida e decidir as consequências a dar (suspensão da adesão, adiamento do envio de um artigo, etc.).
Os reembolsos, litígios bancários e encargos associados às prestações regem-se pelos artigos 8.3 a 8.5.
A funcionalidade « Loja » permite a uma associação propor os seus próprios produtos para venda. A venda é concluída diretamente entre o comprador e a associação : esta é a vendedora na aceção do Código do Consumidor. A Donoor não compra, não detém, não armazena, não expede nem revende qualquer produto; a sua única intervenção consiste em fornecer os meios técnicos da transação e, através dos seus prestadores autorizados, a cobrança do pagamento (ver artigo 8.1).
O Donoor não procede a qualquer verificação da existência, disponibilidade, conformidade, qualidade, segurança nem licitude dos produtos propostos. Cabe exclusivamente à associação verificar a regulamentação aplicável ao que vende (rotulagem, normas sanitárias, produtos regulamentados, direitos de propriedade intelectual, etc.).
Uma associação que vende bens a particulares atua como profissional ao sentido do artigo preliminar do Código do Consumidor, independentemente da sua finalidade não lucrativa. É, por isso, a única obrigada a cumprir as obrigações daí decorrentes, nomeadamente:
O Donoor pode disponibilizar à associação modelos ou indicações de apoio à redação. Estes elementos são fornecidos a título indicativo e não constituem aconselhamento jurídico nem garantia de conformidade. A associação é a única responsável pelo conteúdo, pela exatidão e pela atualização das suas condições gerais de venda, que continua livre de adaptar.
A associação assegura sozinha a preparação, a entrega ou o envio das encomendas, o cumprimento dos prazos anunciados, bem como o tratamento das reclamações, das devoluções, dos pedidos de desistência e dos reembolsos daí decorrentes. O Donoor não assume nenhum destes pedidos e não pode ser responsabilizado por um produto não conforme, não entregue, entregue com atraso ou danificado.
Qualquer litígio relativo a uma encomenda opõe o comprador à associação. A Donoor pode, sem que a tal seja obrigada e sem que isso implique o reconhecimento de qualquer responsabilidade, transmitir à associação as reclamações que receba e fornecer os elementos técnicos de que dispõe (data e hora da encomenda, aceitação das condições gerais de venda, estado do pagamento).
Compromete-se a:
Nenhuma ligação para outro site. Os e-mails enviados a partir da Plataforma em nome de uma associação (mensagens a doadores, aderentes, participantes ou compradores) não podem conter qualquer ligação, com exceção da ligação de seguimento de uma encomenda junto da transportadora. Os textos de uma loja (apresentação, fichas de produtos, perguntas feitas ao comprador, modos de entrega) só podem conter ligações para donoor.org. Não é admitida qualquer ligação ou endereço para outro sítio, mesmo escrito de forma indireta (por exemplo, «exemplo . com» ou «exemplo ponto com»). Um endereço de e-mail de contacto continua a ser permitido.
A Plataforma recusa o registo de qualquer texto que contenha tal ligação e desativa as que tenham sido publicadas anteriormente.
Em caso de incumprimento ou de tentativa de contornar as regras, a Donoor pode, sem aviso prévio, retirar o conteúdo em causa, suspender as vendas da loja ou encerrá-la, e suspender a conta da associação (ver artigo 14.º).
Todos os elementos da Plataforma (textos, imagens, logótipos, design, código-fonte) são propriedade exclusiva do Editor (identificado no artigo 18.º) e estão protegidos pelo direito de propriedade intelectual.
Os dados pessoais recolhidos são objeto de tratamento informático em conformidade com o RGPD. Para mais informações, consulte o nosso Política de privacidade.
Algumas sugestões de endereço são fornecidas pelo Google Maps. A sua utilização está sujeita aos Termos de utilização adicionais do Google Maps/Google Earth e aos Política de Privacidade do Google.
O Editor empenha-se em garantir a disponibilidade e a segurança da Plataforma, mas não pode garantir a total ausência de interrupções ou erros. Não pode ser responsabilizado por quaisquer danos diretos ou indiretos resultantes da utilização da Plataforma.
Pode eliminar a sua conta a qualquer momento a partir do seu painel. Reservamo-nos o direito de suspender ou eliminar uma conta em caso de violação das presentes CGU.
Reservamo-nos o direito de alterar as presentes CGU a qualquer momento. Os utilizadores serão informados por e-mail de qualquer alteração substancial.
Estas Condições são regidas pela lei francesa.
Em caso de litígio, pede-se ao Utilizador que contacte primeiro a Donoor para procurar uma solução amigável.
Na falta de acordo amigável, os litígios são da competência dos tribunais competentes nos termos do direito comum. Entre comerciantes, são exclusivamente competentes os tribunais da comarca de Lyon.
Para qualquer questão relativa às presentes CGU, pode contactar-nos através de:
A Plataforma é editada por Karim Bouamama, empresário em nome individual sob o regime de microempresa (auto-entreprise), com a designação comercial «Donoor».
Responsável: Karim Bouamama
SIRET: 849 836 176 00024 (SIREN 849 836 176)
Morada: 9 chemin de la Vernique, 69160 Tassin-la-Demi-Lune
Nome comercial: Donoor