Wie erhalte ich eine Rückerstattung für eine Spende, ein Ticket oder eine Mitgliedschaft?
Sie beantragen eine Rückerstattung in Ihrem Spenderbereich unter dashboard.donoor.org: Anschließend entscheidet die Organisation, ob sie die Rückerstattung gewährt, und zwar im Rahmen dessen, was sie tatsächlich erhalten hat. Donoor kann diese Entscheidung nicht an ihrer Stelle treffen.
Dieser Artikel erklärt, wie Sie Ihren Antrag je nach Zahlung einreichen, was nach dem Absenden passiert und warum es besser ist, diesen Antrag zu stellen, anstatt eine Rückbuchung bei Ihrer Bank zu veranlassen.
Rückerstattung in Ihrem Spenderbereich beantragen
Der Vorgang findet an derselben Stelle statt wie die betreffende Zahlung:
| Was Sie bezahlt haben | Wohin Sie in Ihrem Spenderbereich gehen |
|---|---|
| Eine einzelne Spende | Meine Spenden, in der Zeile der betreffenden Spende |
| Ein oder mehrere Tickets für eine Veranstaltung | Veranstaltungen, auf der Karte des betreffenden Tickets |
| Eine Mitgliedschaft | Mitgliedschaften, auf der Karte der betreffenden Mitgliedschaft |
| Einen Einkauf im Shop | Shop, bei der betreffenden Bestellung |
- Melden Sie sich in Ihrem Spenderbereich an (siehe Spenderkonto erstellen oder wiederfinden, falls nötig).
- Klicken Sie auf Rückerstattung beantragen bei der betreffenden Spende, dem Ticket, der Mitgliedschaft oder der Bestellung.
- Bei einem Ticket, einer Mitgliedschaft mit mehreren Personen oder einer Bestellung mit mehreren Artikeln markieren Sie, was Sie betrifft: Der beantragte Betrag wird sofort angezeigt.
- Wählen Sie einen Grund aus der vorgeschlagenen Liste (zum Beispiel „Falscher Betrag“, „Ich wurde doppelt belastet“ oder „Ich erkenne diese Zahlung nicht“) und fügen Sie bei Bedarf eine Nachricht hinzu.
- Klicken Sie auf Anfrage senden.
Gut zu wissen: Das Senden einer Anfrage macht Ihr Ticket oder Ihre Mitgliedschaft nicht automatisch ungültig. Solange die Organisation nicht zurückerstattet hat, bleiben Sie ganz normal angemeldet.
Was nach dem Absenden Ihrer Anfrage passiert
Ihre Anfrage erhält eine kurze Referenz, zum Beispiel „DR-3F9A21“: Notieren Sie sie, falls Sie der Organisation auf anderem Weg schreiben müssen. Diese erhält Ihre Anfrage per E-Mail, mit Ihrem Grund und Ihrer Nachricht. Sie kann Ihnen antworten, ohne schon zurückzuerstatten, ablehnen und dabei begründen, warum, oder sofort zurückerstatten: Ihre Anfrage wird dann automatisch geschlossen. Sie erhalten bei jedem Schritt eine E-Mail, und Sie verfolgen den gesamten Austausch in Ihrem Spenderbereich, nicht nur die letzte Antwort.
| Status Ihrer Anfrage | Was das bedeutet |
|---|---|
| Warten auf Antwort | Die Organisation hat noch nicht geantwortet. Sie erhalten eine E-Mail, sobald sie es tut. |
| Antwort der Organisation | Sie hat Ihnen geantwortet, ohne (bisher) zurückzuerstatten: Lesen Sie ihre Nachricht. |
| Abgelehnt | Sie hat mit Angabe ihres Grundes abgelehnt. Sie können eine neue Anfrage mit einem anderen Grund stellen, wenn sich die Situation geändert hat. |
| Erstattet | Das Geld wurde Ihnen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. |
| Storniert | Die Anfrage wurde storniert. |
Betrifft Ihre Zahlung ein Ticket oder eine Mitgliedschaft, hebt die Rückerstattung auch Ihren Platz bzw. Ihre Mitgliedskarte nicht automatisch auf: Es handelt sich um eine Kulanzentscheidung der Organisation, die Ihnen den Zugang trotz Rückerstattung belassen kann.
Eine monatliche Spende, die weiterhin abgebucht wird
Wenn Sie eine wiederkehrende Spende beenden möchten, statt die Rückerstattung einer bereits erfolgten Abbuchung zu verlangen, ist das Vorgehen anders: siehe monatliche Spende erstellen, ändern oder beenden. Sie können natürlich auch die Rückerstattung einer bereits erfolgten Abbuchung beantragen, mit demselben Vorgehen wie bei einer einmaligen Spende.
Warum Sie diesen Antrag statt Ihrer Bank nutzen sollten
Sie können eine Zahlung jederzeit direkt bei Ihrer Bank anfechten. Dieser Weg ist für alle aufwendiger: Die Organisation verliert dann den Betrag der Spende und kann von ihrem Zahlungsdienstleister Streitgebühren berechnet bekommen, während ihre nachfolgenden Banküberweisungen ausgesetzt werden, bis die Situation geklärt ist.
Tipp: Wenn die Zahlung tatsächlich einer Spende, einem Ticket oder einer Mitgliedschaft entspricht, die Sie erkennen, nutzen Sie immer zuerst den Rückerstattungsantrag, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank in Betracht ziehen. Wenn Sie diese Zahlung hingegen überhaupt nicht erkennen, lesen Sie außerdem wie Sie eine unbekannte Zahlung oder eine verdächtige Spende melden.
Und Ihre Spendenbescheinigung?
Hat Ihnen die Organisation für diese Spende bereits eine Zuwendungsbestätigung ausgestellt, wird sie nach der erfolgten Rückerstattung automatisch annulliert. Werden Sie nur teilweise erstattet, kann eine neue Bescheinigung über den Betrag ausgestellt werden, der tatsächlich abzugsfähig bleibt. Haben Sie zusätzlich zu Ihrer Spende nur eine freiwillige Unterstützung für Donoor hinzugefügt, ändert deren Rückerstattung nichts an Ihrer Bescheinigung: Diese Unterstützung war nie Teil des abzugsfähigen Betrags. Weitere Informationen finden Sie unter wie Sie Ihre Zuwendungsbestätigung erhalten.
Das Wichtigste
- Der Rückerstattungsantrag wird in Ihrem Spenderbereich gestellt, an derselben Stelle wie die betreffende Zahlung: Meine Spenden, Veranstaltungen, Mitgliedschaften oder Shop.
- Die Organisation entscheidet, ob sie die Rückerstattung gewährt oder ablehnt, niemals Donoor.
- Sie verfolgen den gesamten Austausch und erhalten bei jeder Antwort eine E-Mail.
- Eine Rückerstattung entzieht Ihnen nicht automatisch den Zugang zu einem Ticket oder einer Mitgliedschaft.
- Nutzen Sie diesen Antrag immer einer Rückbuchung bei der Bank vor, da diese für die Organisation teurer und für Sie langsamer ist.