Wie erhalte ich mein Ticket und wie zeige ich es vor?
Sobald Ihre Anmeldung bestätigt (kostenloses Ticket) oder Ihre Zahlung angenommen wurde (kostenpflichtiges Ticket), erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrem Ticket als Anhang, im PDF-Format, mit einem einmaligen QR-Code. Sie müssen nichts ausdrucken: Dieser QR-Code kann am Veranstaltungstag direkt von Ihrem Telefon aus vorgezeigt werden.
Dieser Artikel erklärt, was diese E-Mail enthält, ob Sie Ihr Ticket ausdrucken müssen, wo Sie es wiederfinden, wenn Sie es verloren haben, und was sein Status bedeutet.
Die Bestätigungs-E-Mail
Jeder Teilnehmer erhält ein Ticket als PDF, mit dem Namen der Veranstaltung, dem Datum, dem Ort, seiner eigenen Ticketnummer und seinem eigenen QR-Code. Wurden mehrere Tickets in einer einzigen Bestellung für verschiedene Personen gekauft, erhält jede Person eine separate E-Mail mit nur ihrem Ticket, sofern ihre E-Mail-Adresse beim Kauf separat angegeben wurde; andernfalls erhält die zahlende Person alle Tickets der Bestellung.
Am Tag vor der Veranstaltung um 9 Uhr (Ortszeit des veranstaltenden Vereins) wird automatisch eine Erinnerungs-E-Mail mit Datum, Ort und Ticketnummer versendet.
Muss ich mein Ticket ausdrucken?
Nein, das ist nicht erforderlich: Ihr Ticket ist vollständig digital. Der QR-Code auf dem Bildschirm Ihres Telefons genügt am Eingang. Sie können es dennoch ausdrucken, wenn Sie eine Papierversion bevorzugen: Drucken Sie einfach das per E-Mail erhaltene PDF auf ein normales Blatt aus. Beide Formate, Bildschirm und Papier, werden am Eingang gleichermaßen akzeptiert.
Gut zu wissen: Am Eingang wird der QR-Code vom Helfer, der Sie empfängt, live überprüft, wozu auf dessen Seite eine Internetverbindung nötig ist. Die Einzelheiten werden in le check-in à l'entrée nécessite-t-il une connexion internet erklärt.
Ticket in Ihrem Spenderkonto wiederfinden
Wenn Sie die E-Mail verloren haben oder lieber alles an einem Ort finden möchten, bleibt Ihr Ticket in Ihrem Spenderkonto abrufbar, das automatisch mit der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse erstellt wurde. Dort finden Sie außerdem Ihre anderen Veranstaltungen, Spenden und Mitgliedschaften.
- Öffnen Sie dashboard.donoor.org und fordern Sie Ihren Anmeldelink mit dieser E-Mail-Adresse an (ohne Passwort, Details unter comment créer, retrouver et modifier mon compte donateur).
- Öffnen Sie den Reiter Veranstaltungen: Die Seite Meine Veranstaltungen listet alle Ihre Tickets auf.
- Filtern Sie nach Alle, Anstehend, Beendet, Teilgenommen, Storniert oder Erstattet, oder suchen Sie nach Name der Veranstaltung, Teilnehmer oder Bestellnummer.
- Klicken Sie auf der Ticketkarte auf Ticket, um es in einem neuen Tab zu öffnen, oder auf PDF, um es herunterzuladen.
Vom online geöffneten Ticket aus fügt die Schaltfläche Zum Kalender hinzufügen das Datum der Veranstaltung direkt in Ihren Kalender ein, und über den Link Meine Angaben ändern können Sie Ihren Namen oder Ihre E-Mail-Adresse korrigieren.
Tipp: Wenn Sie mehrere Personen in derselben Bestellung angemeldet haben (zum Beispiel Kinder), finden Sie alle deren Tickets in Ihrem eigenen Spenderkonto, auch wenn diese selbst keine erhalten haben.
Den Status Ihres Tickets verstehen
Ob Sie es über die erhaltene E-Mail oder über Ihr Spenderkonto öffnen, Ihr Ticket zeigt immer einen aktuellen Status an.
| Angezeigter Status | Was das bedeutet | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| Gültig | Das Ticket ist bereit, der Eintritt wurde noch nicht erfasst. | Nichts zu tun: Zeigen Sie es am Veranstaltungstag vor. |
| Verwendet | Das Ticket wurde bereits für den Eintritt genutzt. | Für Sie nichts zu tun; bei einem Fehler wenden Sie sich an den Verein. |
| Zahlung ausstehend | Die Zahlung ist noch nicht bestätigt: Der QR-Code ist noch nicht verfügbar. | Schließen Sie die Zahlung ab, falls eine Aktion von Ihnen verlangt wurde. |
| Storniert | Das Ticket wurde storniert, zum Beispiel nachdem die Veranstaltung abgesagt wurde. | Prüfen Sie Ihre E-Mails auf das weitere Vorgehen des Vereins (Erstattung, Verschiebung). |
| Erstattet | Das Ticket wurde erstattet. | Das Ticket ist für den Eintritt nicht mehr gültig. |
Sie haben nichts erhalten?
Wenn die Bestätigungs-E-Mail nicht ankommt:
- sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach;
- prüfen Sie die bei der Anmeldung oder beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse;
- melden Sie sich mit dieser E-Mail-Adresse in Ihrem Spenderkonto an, um das Ticket direkt wiederzufinden.
Wenn das Ticket weiterhin nicht erscheint, wenden Sie sich an den Verein, der die Veranstaltung organisiert: Er verwaltet die Anmeldungen und kann Ihre Bestellung überprüfen, etwa wenn beim Kauf ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse passiert ist. Falls Sie eine Erstattung benötigen, siehe comment être remboursé d'un don, d'un billet ou d'une adhésion.
Das Wichtigste
- Ihr Ticket kommt als PDF mit QR-Code per E-Mail, sobald die Anmeldung oder Zahlung abgeschlossen ist.
- Sie müssen nichts ausdrucken: Der QR-Code wird auch direkt auf einem Telefon vorgezeigt.
- Sie finden es jederzeit in Ihrem Spenderkonto im Reiter Veranstaltungen.
- Sein Status (Gültig, Verwendet, Storniert, Erstattet …) zeigt, wo Ihr Ticket steht.
- Falls Sie die E-Mail nicht wiederfinden, wenden Sie sich an den veranstaltenden Verein.