Unbekannte Zahlung, verdächtige Spende: Wie melde ich das?
Das hängt davon ab, was Sie festgestellt haben. Handelt es sich um eine Zahlung, die mit einer bestimmten Spende, einem Ticket oder einer Mitgliedschaft auf Donoor zusammenhängt, ist der schnellste Weg die Schaltfläche Rückerstattung beantragen in Ihrem Spenderbereich, mit dem Grund Ich erkenne diese Zahlung nicht: Die betreffende Organisation wird sofort benachrichtigt. Wenn Ihnen eher eine Organisation, eine Sammelaktion oder eine E-Mail verdächtig vorkommt, ohne dass Sie sie einer bestimmten Zahlung zuordnen können, schreiben Sie uns direkt an contact@donoor.org oder über unsere Kontaktseite.
Dieser Artikel beschreibt beide Situationen, wie Sie eine verdächtige E-Mail oder Sammelaktion erkennen und wie Organisationen bereits geprüft werden, bevor sie auf Donoor Spenden sammeln können.
Eine bestimmte Zahlung, die Sie nicht erkennen
Wenn Sie auf Ihrem Kontoauszug oder in Ihren E-Mails eine Spende, ein Ticket, eine Mitgliedschaft oder einen über Donoor abgewickelten Shop-Kauf sehen, den Sie nicht erkennen:
- Melden Sie sich mit der für diese Zahlung verwendeten E-Mail-Adresse in Ihrem Spenderbereich an (siehe Spenderkonto erstellen oder wiederfinden, falls nötig).
- Suchen Sie die entsprechende Zeile unter Meine Spenden oder im betreffenden Tab.
- Klicken Sie auf Rückerstattung beantragen.
- Wählen Sie den Grund Ich erkenne diese Zahlung nicht und fügen Sie bei Bedarf eine Nachricht hinzu: Datum, Betrag oder andere nützliche Angaben.
Die vollständige Vorgehensweise, was nach dem Absenden geschieht und welche anderen Gründe möglich sind, ist unter So erhalten Sie eine Rückerstattung für eine Spende, ein Ticket oder eine Mitgliedschaft erklärt.
Gut zu wissen: Dieser Antrag erstattet nichts automatisch. Er eröffnet einen Austausch mit der betreffenden Organisation, die anschließend entscheidet, ob sie antwortet, ablehnt oder erstattet.
Sie finden diese Zahlung nicht in Ihrem Spenderbereich
Versuchen Sie es zunächst mit der E-Mail-Adresse, die tatsächlich für diese Zahlung verwendet wurde: Sie identifiziert Ihr Spenderkonto. Wenn Sie sicher sind, dass es sich um einen betrügerischen Einsatz Ihrer Karte handelt, der nichts mit einer von Ihnen selbst veranlassten Spende zu tun hat, wenden Sie sich außerdem an Ihre Bank, um die Abbuchung zu sperren oder anzufechten: Donoor hat auf diesen Teil keinen Einfluss. Schreiben Sie uns anschließend an contact@donoor.org mit Datum, genauem Betrag und dem Namen, der auf Ihrem Kontoauszug erscheint: Wir können die entsprechende Zahlung suchen.
Eine Organisation, Sammelaktion oder E-Mail, die Ihnen verdächtig erscheint
Bevor eine Organisation auf Donoor Spenden sammeln kann, durchläuft sie mehrere Prüfungen.
| Prüfung | Was sie gewährleistet |
|---|---|
| Rechtliche Registrierung | In Frankreich ist eine gültige RNA/WALDEC-Nummer (oder das offizielle Äquivalent des Landes) Pflicht; keine Organisation darf ohne offizielle Registrierung tätig sein |
| Identitäts- und Bankkontoprüfung | Die Sammelaktion wird erst aktiviert, nachdem Stripe oder PayPal die Identität des gesetzlichen Vertreters und die IBAN der Organisation geprüft hat |
| Gemeinnütziger Status | Nur als gemeinnützig anerkannte Organisationen können sich registrieren; Privatpersonen und Gewerbetreibende sind nicht berechtigt |
| Sanktionsprüfung | Jede Organisation und ihr gesetzlicher Vertreter werden bei der Registrierung und danach regelmäßig mit den Sanktionslisten der Europäischen Union, der Vereinten Nationen und dem Register der Vermögenssperren der französischen Generaldirektion Schatzamt abgeglichen |
Zwei Schutzmechanismen gelten außerdem für E-Mails, die über Donoor im Namen einer Organisation versendet werden: Eine Organisation darf erst dann E-Mails versenden, nachdem Stripe oder PayPal ihre Identität und ihr Zahlungsmittel geprüft hat, und diese E-Mails dürfen keinerlei Links enthalten, außer Links zu donoor.org, Stripe oder PayPal.
Achtung: Eine E-Mail, die angeblich von einer Organisation auf Donoor stammt, aber einen externen Link enthält oder Sie außerhalb einer Stripe- oder PayPal-Zahlungsseite nach Ihren Bankzugangsdaten fragt, hält sich nicht an diese Regeln. Klicken Sie auf nichts und leiten Sie sie an uns weiter.
So melden Sie uns das Problem
| Was Sie festgestellt haben | Was Sie tun sollten |
|---|---|
| Eine bestimmte Zahlung (Spende, Ticket, Mitgliedschaft, Shop), die Sie nicht erkennen | Rückerstattung beantragen in Ihrem Spenderbereich, Grund Ich erkenne diese Zahlung nicht |
| Eine verdächtige E-Mail, eine zweifelhafte Organisation oder eine allgemeine Compliance-Frage | contact@donoor.org oder unsere Kontaktseite |
| Eine Frage zum Schutz Ihrer persönlichen Daten | Sind meine Bank- und persönlichen Daten geschützt? |
Geben Sie unabhängig vom Kanal so viele Details wie möglich an: Datum, Betrag, die für die Zahlung verwendete E-Mail-Adresse und den Namen der betreffenden Organisation. Je mehr wir wissen, desto schneller können wir handeln.
Das Wichtigste
- Bei einer bestimmten, nicht erkannten Zahlung nutzen Sie Rückerstattung beantragen mit dem Grund Ich erkenne diese Zahlung nicht in Ihrem Spenderbereich.
- Bei einer verdächtigen E-Mail oder einer zweifelhaften Organisation ohne identifizierte Zahlung schreiben Sie an contact@donoor.org oder nutzen Sie unsere Kontaktseite.
- Jede Organisation wird bereits geprüft (offizielle Registrierung, Identität und Bankkonto, Sanktionsabgleich), bevor sie Spenden sammeln kann.
- Eine über Donoor im Namen einer Organisation versendete E-Mail darf niemals einen externen Link enthalten: Seien Sie misstrauisch gegenüber jeder Nachricht, die einen solchen enthält.
- Bei einem nachweislichen Bankbetrug ohne Zusammenhang mit einer von Ihnen veranlassten Spende wenden Sie sich zusätzlich an Ihre Bank.