¿Cómo obtener el reembolso de una donación, una entrada o una membresía?
Usted solicita un reembolso desde su espacio de donante, en dashboard.donoor.org: después es la organización la que decide concederlo, dentro del límite de lo que realmente ha recibido. Donoor no puede decidir en su lugar.
Este artículo explica cómo enviar su solicitud según lo que haya pagado, qué ocurre una vez enviada y por qué es preferible hacer esta solicitud en lugar de presentar una reclamación ante su banco.
Solicitar un reembolso desde su espacio de donante
El trámite se realiza en el mismo lugar que el pago correspondiente:
| Lo que ha pagado | Dónde ir en su espacio de donante |
|---|---|
| Una donación sola | Mis donaciones, en la línea de la donación correspondiente |
| Una o varias entradas de un evento | Eventos, en la tarjeta de la entrada correspondiente |
| Una membresía | Membresías, en la tarjeta de la membresía correspondiente |
| Una compra en la tienda | Tienda, en el pedido correspondiente |
- Inicie sesión en su espacio de donante (consulte cómo crear o recuperar su cuenta de donante si lo necesita).
- Haga clic en Solicitar un reembolso, en la donación, la entrada, la membresía o el pedido correspondiente.
- Para una entrada, una membresía con varias personas o un pedido con varios artículos, marque lo que le concierne: el importe solicitado se muestra en tiempo real.
- Elija un Motivo de la lista propuesta (por ejemplo, «Error en el importe», «Me han cobrado dos veces» o «No reconozco este pago»), y añada un mensaje si lo desea.
- Haga clic en Enviar la solicitud.
Conviene saber: enviar una solicitud no invalida automáticamente su entrada o su membresía. Mientras la organización no haya reembolsado, usted sigue inscrito con normalidad.
Qué ocurre después del envío de su solicitud
Su solicitud recibe una referencia corta, por ejemplo «DR-3F9A21»: anótela si necesita escribir a la organización por otra vía. Esta recibe su solicitud por correo electrónico, con su motivo y su mensaje. Puede responderle sin reembolsar todavía, rechazarla explicando por qué, o reembolsar directamente: en ese caso, su solicitud se cierra automáticamente. Usted recibe un correo electrónico en cada etapa, y sigue el intercambio completo desde su espacio de donante, no solo la última respuesta.
| Estado de su solicitud | Lo que significa |
|---|---|
| Pendiente de respuesta | La organización todavía no ha respondido. Recibirá un correo electrónico en cuanto lo haga. |
| Respuesta de la organización | Le ha respondido sin reembolsar (todavía): lea su mensaje. |
| Rechazada | Ha rechazado la solicitud, indicando el motivo. Puede volver a enviar una nueva solicitud con otro motivo si la situación ha cambiado. |
| Reembolsada | El dinero le ha sido devuelto en su medio de pago original. |
| Cancelada | La solicitud ha sido cancelada. |
Si su pago corresponde a una entrada o a una membresía, el reembolso tampoco anula automáticamente su plaza ni su carné de socio: es un gesto comercial de la organización, que puede decidir mantenerle el acceso a pesar del reembolso.
Una donación mensual que sigue cobrándose
Si lo que quiere es detener una donación periódica en lugar de que le reembolsen un cargo ya realizado, el procedimiento es diferente: consulte cómo realizar, modificar o detener una donación mensual. Por supuesto, también puede solicitar el reembolso de un cargo ya efectuado, con el mismo procedimiento que para una donación única.
Por qué hacer esta solicitud en lugar de acudir a su banco
Siempre puede impugnar un pago directamente ante su banco. Pero esta vía es más pesada para todos: la organización pierde entonces el importe de la donación y puede recibir cargos por gestión de reclamaciones por parte de su proveedor de pagos, mientras que sus transferencias bancarias posteriores quedan en suspenso hasta que la situación se regularice.
Consejo: si el pago corresponde efectivamente a una donación, una entrada o una membresía que usted reconoce, utilice siempre la solicitud de reembolso antes de plantearse una reclamación bancaria. Si, por el contrario, no reconoce en absoluto ese pago, consulte también cómo señalar un pago desconocido o una donación sospechosa.
¿Y su certificado fiscal?
Si la organización ya le había emitido un certificado fiscal por esta donación, este queda anulado automáticamente una vez efectuado el reembolso. Si solo se le reembolsa parcialmente, puede emitirse un nuevo certificado por el importe que sigue siendo realmente deducible. Si además de su donación solo había añadido una aportación voluntaria a Donoor, su reembolso no cambia nada en su certificado: esa aportación nunca formó parte del importe deducible. Para más información, consulte cómo obtener su certificado fiscal.
Lo esencial
- La solicitud de reembolso se realiza desde su espacio de donante, en el mismo lugar que el pago correspondiente: Mis donaciones, Eventos, Membresías o Tienda.
- Es la organización la que decide conceder o rechazar el reembolso, nunca Donoor.
- Usted sigue el intercambio completo y recibe un correo electrónico en cada respuesta.
- Un reembolso no retira automáticamente el acceso a una entrada o a una membresía.
- Prefiera siempre esta solicitud a una reclamación bancaria, más costosa para la organización y más lenta para usted.