Pago desconocido, donación sospechosa: ¿cómo notificarlo?
Depende de lo que haya identificado. Si el pago está vinculado a una donación, una entrada o una cuota concreta realizada en Donoor, lo más rápido es el botón Solicitar un reembolso desde su espacio de donante, con el motivo No reconozco este pago: la asociación afectada recibe una alerta inmediatamente. Si lo que le parece dudoso es más bien una asociación, una recaudación o un correo electrónico sin que pueda relacionarlo con un pago concreto, escríbanos directamente a contact@donoor.org o desde nuestra página de Contacto.
Este artículo detalla las dos situaciones, cómo reconocer un correo electrónico o una recaudación sospechosa, y cómo se controla ya a las asociaciones antes de que puedan recaudar en Donoor.
Un pago concreto que no reconoce
Si ve, en su extracto bancario o en sus correos electrónicos, una donación, una entrada, una cuota o una compra en la tienda pagada a través de Donoor que no reconoce:
- Inicie sesión en su espacio de donante con el correo electrónico utilizado para ese pago (consulte crear o recuperar su cuenta de donante si lo necesita).
- Localice la línea correspondiente, en Mis donaciones o en la pestaña correspondiente.
- Haga clic en Solicitar un reembolso.
- Elija el motivo No reconozco este pago y añada un mensaje si lo desea: fecha, importe o cualquier detalle útil.
El detalle completo de este trámite, lo que ocurre después del envío y los demás motivos posibles se explican en cómo obtener el reembolso de una donación, una entrada o una cuota.
Conviene saber: esta solicitud no reembolsa nada automáticamente. Abre una conversación con la asociación afectada, que después decide si responde, rechaza o reembolsa.
No encuentra este pago en su espacio de donante
Pruebe primero con la dirección de correo electrónico realmente utilizada para ese pago: es ella la que identifica su cuenta de donante. Si está seguro de que se trata de un uso fraudulento de su tarjeta, sin relación con una donación que usted mismo haya iniciado, póngase también en contacto con su banco para bloquear la tarjeta o impugnar el cargo: Donoor no tiene control sobre esa parte. Escríbanos después a contact@donoor.org con la fecha, el importe exacto y el nombre que aparece en su extracto: podemos buscar el pago correspondiente.
Una asociación, una recaudación o un correo electrónico que le parece sospechoso
Antes de recaudar donaciones en Donoor, cada asociación pasa por varios controles.
| Control | Lo que garantiza |
|---|---|
| Registro legal | En Francia, es obligatorio un número RNA/WALDEC válido (o el equivalente oficial del país); ninguna asociación puede operar sin registro oficial |
| Verificación de identidad y de cuenta bancaria | La recaudación solo se activa después de que Stripe o PayPal haya verificado la identidad del representante legal y el IBAN de la asociación |
| Estatus sin ánimo de lucro | Solo pueden registrarse las asociaciones declaradas sin ánimo de lucro; particulares y comerciantes no son elegibles |
| Filtrado de sanciones | Cada asociación y su representante legal se verifican frente a las listas de sanciones de la Unión Europea, de la ONU y el registro de embargos de la Dirección General del Tesoro, en el momento de la inscripción y después periódicamente |
También se aplican dos protecciones a los correos electrónicos enviados en nombre de una asociación desde Donoor: una asociación solo puede enviarlos después de que Stripe o PayPal verifique su identidad y su medio de pago, y estos correos no pueden contener ningún enlace, salvo enlaces a donoor.org, Stripe o PayPal.
Atención: un correo electrónico que afirma venir de una asociación en Donoor pero contiene un enlace externo, o que le pide sus datos bancarios fuera de una página de pago de Stripe o PayPal, no cumple estas normas. No haga clic en nada y reenvíenoslo.
Cómo informarnos del problema
| Lo que ha observado | Lo que debe hacer |
|---|---|
| Un pago concreto (donación, entrada, cuota, tienda) que no reconoce | Solicitar un reembolso desde su espacio de donante, motivo No reconozco este pago |
| Un correo electrónico sospechoso, una asociación dudosa, una cuestión general de conformidad | contact@donoor.org o nuestra página de Contacto |
| Una pregunta sobre la protección de sus datos personales | ¿están protegidos sus datos bancarios y personales? |
Sea cual sea el canal, facilite el máximo de detalles posible: fecha, importe, correo electrónico utilizado para el pago y nombre de la asociación afectada. Cuanto más sepamos, más rápido podremos actuar.
Lo esencial
- Para un pago concreto no reconocido, utilice Solicitar un reembolso con el motivo No reconozco este pago desde su espacio de donante.
- Para un correo electrónico sospechoso o una asociación dudosa sin pago identificado, escriba a contact@donoor.org o use nuestra página de Contacto.
- Cada asociación ya está verificada (registro oficial, identidad y cuenta bancaria, filtrado de sanciones) antes de poder recaudar.
- Un correo electrónico enviado en nombre de una asociación a través de Donoor nunca puede contener un enlace externo: desconfíe de cualquier mensaje que lo contenga.
- En caso de fraude bancario confirmado sin relación con una donación que usted haya iniciado, póngase también en contacto con su banco.