¿Cómo recibir y presentar mi entrada?
En cuanto su inscripción quede registrada (entrada gratuita) o su pago sea aceptado (entrada de pago), recibirá un correo electrónico de confirmación con su entrada adjunta, en formato PDF, con un código QR único. No hay nada que imprimir: este código QR puede presentarse directamente desde su teléfono el día del evento.
Este artículo explica qué contiene ese correo electrónico, si es necesario imprimir la entrada, dónde encontrarla si la ha perdido y qué significa su estado.
El correo electrónico de confirmación
Cada participante recibe una entrada en PDF, con el nombre del evento, la fecha, el lugar, su propio número de entrada y su propio código QR. Si se compraron varias entradas en un único pedido para personas diferentes, cada una recibe un correo electrónico distinto con únicamente su entrada, siempre que su dirección de correo electrónico se haya indicado por separado en la compra; de lo contrario, es la persona que pagó quien recibe todas las entradas del pedido.
La víspera del evento, a las 9:00 (hora de la asociación organizadora), se envía automáticamente un correo electrónico de recordatorio con la fecha, el lugar y el número de la entrada.
¿Hay que imprimir la entrada?
No, no es necesario: su entrada es completamente digital. El código QR, mostrado en la pantalla de su teléfono, basta para acceder al evento. Puede imprimirla igualmente si prefiere tener una versión en papel: basta con imprimir el PDF recibido por correo electrónico en una hoja normal. Ambos formatos, en pantalla y en papel, se aceptan de la misma manera en la entrada.
Conviene saber: en la entrada, el código QR lo verifica en tiempo real el voluntario que le atiende, lo que requiere una conexión a internet en su lado. El detalle se explica en le check-in à l'entrée nécessite-t-il une connexion internet.
Encontrar su entrada en su espacio de donante
Si ha perdido el correo electrónico, o si prefiere tenerlo todo en el mismo lugar, su entrada sigue disponible en su espacio de donante, creado automáticamente con la dirección de correo electrónico utilizada en la compra. Este espacio también reúne sus otros eventos, sus donaciones y sus adhesiones.
- Abra dashboard.donoor.org y solicite su enlace de inicio de sesión con esa misma dirección (sin contraseña; más detalles en comment créer, retrouver et modifier mon compte donateur).
- Abra la pestaña Eventos: la página Mis eventos muestra todas sus entradas.
- Filtre por Todos, Próximos, Finalizados, Asistió, Cancelados o Reembolsados, o busque por nombre de evento, de participante o número de pedido.
- En la tarjeta de la entrada, haga clic en Entrada para abrirla en una nueva pestaña, o en PDF para descargarla.
Desde la entrada abierta en línea, un botón Añadir al calendario añade directamente la fecha del evento a su agenda, y un enlace Modificar mis datos le permite corregir su nombre o su correo electrónico.
Consejo: si inscribió a varias personas en el mismo pedido (por ejemplo, niños), encontrará todas sus entradas desde su propio espacio de donante, aunque ellos no tengan ninguna.
Entender el estado de su entrada
Tanto si la abre desde el correo electrónico recibido como desde su espacio de donante, su entrada siempre muestra un estado actualizado.
| Estado mostrado | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Válida | La entrada está lista y la entrada aún no se ha registrado. | No tiene que hacer nada: preséntela el día del evento. |
| Utilizada | La entrada ya se ha usado para acceder al evento. | No tiene que hacer nada; póngase en contacto con la asociación si se trata de un error. |
| Pendiente de pago | El pago aún no está confirmado: el código QR todavía no está disponible. | Finalice el pago si se le ha pedido alguna acción. |
| Anulada | La entrada ha sido anulada, por ejemplo tras la cancelación del evento. | Consulte sus correos electrónicos para ver lo que decide la asociación (reembolso, aplazamiento). |
| Reembolsada | La entrada ha sido reembolsada. | La entrada ya no es válida para acceder. |
¿No ha recibido nada?
Si el correo electrónico de confirmación no llega:
- mire en su carpeta de correo no deseado;
- compruebe la dirección de correo electrónico indicada en el momento de la inscripción o de la compra;
- inicie sesión en su espacio de donante con esa misma dirección para encontrar la entrada directamente.
Si la entrada sigue sin aparecer, póngase en contacto con la asociación que organiza el evento: es quien gestiona las inscripciones y puede verificar su pedido, por ejemplo si se ha colado un error tipográfico en la dirección de correo electrónico introducida en la compra. Si necesita un reembolso, consulte comment être remboursé d'un don, d'un billet ou d'une adhésion.
Lo esencial
- Su entrada llega por correo electrónico en PDF, con un código QR, en cuanto se completa la inscripción o el pago.
- No hay nada que imprimir: el código QR se puede presentar igualmente desde un teléfono.
- Puede encontrarla en cualquier momento en su espacio de donante, pestaña Eventos.
- Su estado (Válida, Utilizada, Anulada, Reembolsada…) indica en qué punto se encuentra su entrada.
- Si no encuentra el correo electrónico, póngase en contacto con la asociación organizadora del evento.