¿Cómo obtengo mi certificado de donativo y qué hago si no lo he recibido?
Si la asociación ha activado los certificados de donativo y su donación es elegible, su certificado se genera automáticamente y se le envía por correo electrónico justo después del pago; también puede descargarlo directamente en la página de confirmación. Después podrá consultarlo en cualquier momento en Mis donaciones, en su espacio de donante.
Si no lo ha recibido, no es nunca por casualidad: existen algunas razones concretas que lo explican, y este artículo las repasa.
Justo después de su pago
En la página de confirmación pueden aparecer dos documentos:
- Justificante de pago: el resumen de su donación, siempre disponible, tanto si la donación es deducible como si no lo es.
- Certificado de donativo: solo si la asociación ha activado el servicio y su donación es elegible.
Si el certificado aparece directamente, descárguelo con el botón Obtener mi certificado de donativo. Si le falta su nombre o su dirección, se abre un formulario en su lugar: complete Nombre y apellidos y Dirección completa (número, calle, código postal, ciudad), y a continuación haga clic en Recibir mi certificado de donativo. De todos modos, ambos documentos también se envían automáticamente por correo electrónico.
Recuperar un certificado más adelante
- Inicie sesión en su espacio de donante, por ejemplo desde dashboard.donoor.org o desde el enlace recibido por correo electrónico.
- Abra Mis donaciones.
- En la columna Certificado de donativo de la línea correspondiente, haga clic en el icono Vista previa para visualizarlo, o en Descargar el PDF para guardarlo.
Cada certificado permanece disponible mientras exista su cuenta, sea cual sea la antigüedad de la donación. Si su perfil aún no tiene su nombre o su dirección, aparece una franja Información que falta para los certificados de donativo: haga clic en Completar mi perfil para desbloquear los certificados pendientes.
Conviene saber: el importe indicado en su certificado es el que realmente se ha entregado a la asociación, incluidos los gastos de pago si usted se ha hecho cargo de ellos, pero nunca el apoyo voluntario que ha decidido entregar a Donoor. El detalle de los tipos y los límites de la reducción fiscal se explica en qué reducción fiscal corresponde a una donación, una cuota o una compra.
No ha recibido nada: las posibles razones
| Lo que ve o constata | Por qué | Lo que puede hacer |
|---|---|---|
| «No deducible», con la explicación «una compra no da derecho a un certificado de donativo» | Ha pagado una entrada, una cuota o un artículo de la tienda, sin donación añadida, y el organizador no ha declarado deducible esa tarifa | Compruebe si se ofrecía una donación además de la compra; consulte el caso de las cuotas y las entradas |
| «No deducible», con la explicación «esta asociación no ofrece certificado de donativo para esta donación» | La asociación no ha activado los certificados de donativo, o no ha hecho deducible esta recaudación | Póngase en contacto con la asociación: solo ella puede activar el servicio |
| «Disponible tras el pago» | Su pago todavía no está validado por completo (por ejemplo, una transferencia bancaria en curso) | Espere y vuelva a consultar su espacio de donante un poco más tarde |
| Un certificado que ha desaparecido o ya no aparece | La donación se ha reembolsado, total o parcialmente: una donación reembolsada ya no da derecho a un certificado | El certificado se anula automáticamente; se puede emitir un nuevo certificado por la parte que siga siendo deducible, si queda alguna |
¿Sigue sin nada?
Empiece por la propia asociación: es ella quien activa el servicio y declara deducibles sus donaciones; Donoor interviene únicamente como proveedor técnico para la generación del certificado. Si no encuentra la manera de contactarla, o si el problema procede de la plataforma, póngase en contacto con Donoor indicando el nombre de la asociación, la fecha y el importe de la donación en cuestión.
Lo esencial
- Un certificado de donativo se genera automáticamente si la asociación lo ha activado y su donación es elegible, y se envía por correo electrónico justo después del pago.
- Para que se emita, es necesario haber indicado su nombre completo y su dirección.
- Puede consultarlo en cualquier momento en Mis donaciones, sea cual sea la antigüedad de la donación.
- Las entradas, las cuotas y las compras en la tienda no dan derecho a un certificado, salvo que incluyan una donación declarada deducible.
- Una donación reembolsada ya no tiene un certificado válido: se anula automáticamente.