¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos personales?
Para solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos, escriba a contact@donoor.org desde la dirección de correo electrónico de su cuenta de donante: actualmente no existe en el espacio de donante ningún botón de eliminación inmediata. Sus datos personales (nombre, correo electrónico, dirección) se anonimizan entonces. Sin embargo, algunos datos deben conservarse durante más tiempo, porque la ley lo exige: los documentos contables y los recibos fiscales se guardan 10 años, sin que su identidad quede asociada a ellos.
Cómo solicitar la eliminación de mi cuenta
- Envíe un correo electrónico a contact@donoor.org, desde la dirección de correo electrónico de su cuenta de donante (esto permite verificar que la solicitud proviene efectivamente de usted).
- Indique claramente que solicita la eliminación de su cuenta y de sus datos personales. Especifique si ha realizado donaciones a varias asociaciones con esta misma dirección: la solicitud se aplicará a la totalidad de su cuenta, no a una asociación en particular.
- Conserve una copia de su solicitud (captura de pantalla o correo enviado), por si necesita volver a referirse a ella más adelante, por ejemplo si tuviera que acudir a la CNIL en ausencia de respuesta.
Si tiene una donación mensual activa en el momento de la solicitud, se detiene automáticamente antes de que sus datos se anonimicen: ningún cargo seguirá produciéndose tras la eliminación de su cuenta. Para detener usted mismo una donación mensual sin esperar, consulte cómo hacer, modificar o detener una donación mensual. Para crear o recuperar su cuenta antes de solicitar su eliminación, consulte cómo crear, recuperar y modificar mi cuenta de donante.
Qué ocurre con mis datos tras la solicitud
Su nombre y su dirección de correo electrónico se sustituyen por valores anónimos, y su dirección postal se borra. Después ya no podrá volver a iniciar sesión con su antigua dirección de correo electrónico, puesto que ya no existe: esta eliminación es irreversible.
Los importes y las fechas de sus donaciones anteriores se siguen registrando, pero sin su nombre ni su correo electrónico: es lo que exige la ley para la contabilidad de las asociaciones y de Donoor, durante 10 años. Un recibo fiscal emitido antes de su solicitud conserva, en cambio, el nombre y la dirección que eran los suyos en el momento de su emisión: se trata de un documento PDF ya generado, que no puede modificarse a posteriori. Para saber más sobre estos recibos, consulte cómo obtener mi recibo fiscal.
| Dato | Tras su solicitud | Motivo |
|---|---|---|
| Nombre, correo electrónico, dirección postal | Sustituidos por valores anónimos, o borrados | Derecho de supresión (RGPD) |
| Donación mensual activa | Detenida automáticamente | No debe seguir ningún cargo en una cuenta eliminada |
| Importes y fechas de sus donaciones anteriores | Conservados, pero sin su identidad | Obligación contable, 10 años |
| Recibos fiscales ya emitidos | Conservados tal cual, con el nombre original incluido | Documento legal ya entregado, no modificable a posteriori |
Atención: esta eliminación es definitiva. Si algún día desea volver a donar a una asociación en Donoor, deberá crear un nuevo espacio de donante, sin historial.
Por qué se conservan algunos datos a pesar de mi solicitud
Donoor distingue tres tipos de datos, con plazos de conservación diferentes:
- los datos de su cuenta (nombre, correo electrónico) se conservan normalmente durante el tiempo de uso de su cuenta, más un año;
- los datos fiscales (sus donaciones y sus recibos) se conservan 10 años, porque la ley lo exige a las asociaciones y a Donoor;
- los datos de pago siguen las obligaciones legales propias de cada medio de pago.
Una solicitud de eliminación no modifica estos plazos legales: hace desaparecer lo que permitiría identificarle (nombre, correo electrónico, dirección), pero no los importes y las fechas que deben permanecer en la contabilidad.
Mis otros derechos sobre mis datos
Más allá de la supresión, el Reglamento europeo de protección de datos (RGPD) también le concede el derecho a obtener una copia de sus datos, a corregir una información inexacta, a recuperar sus datos, a oponerse a determinados tratamientos o a limitar algunos de ellos. Estos derechos se ejercen de la misma manera, por correo electrónico a contact@donoor.org. Para la seguridad de sus datos en general, consulte también ¿están protegidos mis datos bancarios y personales?.
Conviene saber: la ley concede al organismo contactado un mes para responder a una solicitud de ejercicio de sus derechos, plazo que puede ampliarse a tres meses en el caso de una solicitud compleja, siempre que se le explique el motivo. En caso de falta de respuesta o de denegación, puede acudir a la CNIL.
Lo esencial
- La eliminación se solicita por correo electrónico a contact@donoor.org, desde la dirección de correo de su cuenta: todavía no hay ningún botón en el espacio de donante.
- Una donación mensual activa se detiene automáticamente antes de la eliminación de sus datos.
- Su nombre, su correo electrónico y su dirección se anonimizan o se borran; ya no podrá iniciar sesión con su antigua dirección.
- Los importes de sus donaciones anteriores y sus recibos fiscales ya emitidos se conservan 10 años, como exige la ley, pero sin revelar su identidad en cuanto a las propias donaciones.
- También dispone de los demás derechos del RGPD (acceso, rectificación, portabilidad, oposición, limitación), que se ejercen de la misma manera por correo electrónico.