Come ottenere il rimborso di una donazione, di un biglietto o di un'iscrizione?
Richiede il rimborso dal Suo spazio donatore, su dashboard.donoor.org: spetta poi all'organizzazione decidere se concederlo, entro il limite di quanto ha effettivamente ricevuto. Donoor non può decidere al suo posto.
Questo articolo spiega come inviare la Sua richiesta in base a ciò che ha pagato, cosa succede dopo l'invio e perché è preferibile passare da questa richiesta piuttosto che da una contestazione bancaria.
Richiedere un rimborso dal Suo spazio donatore
La procedura si svolge nello stesso punto in cui ha effettuato il pagamento:
| Ciò che ha pagato | Dove andare nel Suo spazio donatore |
|---|---|
| Una sola donazione | Le mie donazioni, sulla riga della donazione interessata |
| Uno o più biglietti per un evento | Eventi, sulla scheda del biglietto interessato |
| Un'iscrizione | Iscrizioni, sulla scheda dell'iscrizione interessata |
| Un acquisto nel negozio | Negozio, sull'ordine interessato |
- Acceda al Suo spazio donatore (consulti come creare o recuperare il Suo account donatore se necessario).
- Clicchi su Richiedere un rimborso, sulla donazione, il biglietto, l'iscrizione o l'ordine interessato.
- Per un biglietto, un'iscrizione con più persone o un ordine con più articoli, selezioni ciò che La riguarda: l'importo richiesto appare in tempo reale.
- Scelga un Motivo dall'elenco proposto (ad esempio « Importo errato », « Sono stato addebitato due volte » o « Non riconosco questo pagamento »), e aggiunga un messaggio se lo desidera.
- Clicchi su Invia la richiesta.
Da sapere: inviare una richiesta non rende automaticamente non valido il Suo biglietto o la Sua iscrizione. Finché l'organizzazione non ha effettuato il rimborso, Lei rimane iscritto normalmente.
Cosa succede dopo l'invio della richiesta
La Sua richiesta riceve un numero di riferimento breve, ad esempio « DR-3F9A21 »: lo annoti se dovesse scrivere in seguito all'organizzazione. Quest'ultima riceve la richiesta via e-mail, con il motivo e il messaggio. Può risponderLe senza ancora rimborsare, rifiutare spiegandone i motivi, oppure rimborsare direttamente: in quel caso la richiesta si chiude automaticamente. Riceve un'e-mail a ogni fase e può seguire lo scambio completo dal Suo spazio donatore, non solo l'ultima risposta.
| Stato della richiesta | Cosa significa |
|---|---|
| In attesa di risposta | L'organizzazione non ha ancora risposto. Riceverà un'e-mail non appena lo farà. |
| Risposta dell'organizzazione | Le ha risposto senza (ancora) rimborsare: legga il suo messaggio. |
| Rifiutata | Ha rifiutato, indicando il motivo. Può inviare una nuova richiesta con un altro motivo se la situazione è cambiata. |
| Rimborsata | Il denaro Le è stato restituito sul Suo mezzo di pagamento originale. |
| Annullata | La richiesta è stata annullata. |
Se il Suo pagamento riguarda un biglietto o un'iscrizione, il rimborso non annulla automaticamente nemmeno il Suo posto o la Sua tessera di socio: si tratta di un gesto commerciale dell'organizzazione, che può scegliere di mantenere il Suo accesso nonostante il rimborso.
Una donazione mensile che continua ad essere addebitata
Se desidera interrompere una donazione ricorrente piuttosto che ottenere il rimborso di un addebito già avvenuto, la procedura è diversa: consulti come attivare, modificare o interrompere una donazione mensile. Può naturalmente anche richiedere il rimborso di un addebito già effettuato, con la stessa procedura di una donazione singola.
Perché passare da questa richiesta anziché dalla Sua banca
Può sempre contestare un pagamento direttamente presso la Sua banca. Tuttavia questa via è più gravosa per tutti: l'organizzazione perde allora l'importo della donazione e può vedersi addebitare spese di contestazione dal proprio fornitore di servizi di pagamento, mentre i suoi successivi bonifici bancari vengono sospesi nel frattempo, finché la situazione non viene regolarizzata.
Consiglio: se il pagamento corrisponde effettivamente a una donazione, a un biglietto o a un'iscrizione che riconosce, passi sempre dalla richiesta di rimborso prima di valutare una contestazione bancaria. Se invece non riconosce affatto questo pagamento, consulti anche come segnalare un pagamento sconosciuto o una donazione sospetta.
E la Sua ricevuta fiscale?
Se l'organizzazione Le aveva già rilasciato una ricevuta fiscale per questa donazione, essa viene annullata automaticamente una volta effettuato il rimborso. Se il rimborso è solo parziale, può essere emessa una nuova ricevuta sull'importo che rimane effettivamente detraibile. Se aveva semplicemente aggiunto un sostegno volontario a Donoor oltre alla Sua donazione, il suo rimborso non cambia nulla per la Sua ricevuta: tale sostegno non ha mai fatto parte dell'importo detraibile. Per saperne di più, consulti come ottenere la Sua ricevuta fiscale.
In sintesi
- La richiesta di rimborso si effettua dal Suo spazio donatore, nello stesso punto del pagamento interessato: Le mie donazioni, Eventi, Iscrizioni o Negozio.
- Spetta all'organizzazione decidere se concedere o rifiutare il rimborso, mai a Donoor.
- Segue lo scambio completo e riceve un'e-mail a ogni risposta.
- Un rimborso non revoca automaticamente l'accesso a un biglietto o a un'iscrizione.
- Preferisca sempre questa richiesta a una contestazione bancaria, più costosa per l'organizzazione e più lenta per Lei.