Come ricevere e presentare il mio biglietto?
Non appena la sua iscrizione è registrata (biglietto gratuito) o il suo pagamento è accettato (biglietto a pagamento), riceve un'e-mail di conferma con il suo biglietto in allegato, in formato PDF, con un codice QR unico. Non c'è nulla da stampare: questo codice QR può essere presentato direttamente dal suo telefono il giorno dell'evento.
Questo articolo spiega cosa contiene questa e-mail, se è necessario stampare il biglietto, dove ritrovarlo se l'ha perso e cosa significa il suo stato.
L'e-mail di conferma
Ogni partecipante riceve un biglietto in PDF, con il nome dell'evento, la data, il luogo, il proprio numero di biglietto e il proprio codice QR. Se sono stati acquistati più biglietti con un unico ordine per persone diverse, ciascuna riceve un'e-mail separata con il solo proprio biglietto, a condizione che il suo indirizzo e-mail sia stato indicato separatamente al momento dell'acquisto; in caso contrario, è la persona che ha pagato a ricevere tutti i biglietti dell'ordine.
La vigilia dell'evento, alle 9:00 (ora dell'associazione organizzatrice), parte automaticamente un'e-mail di promemoria, con la data, il luogo e il numero del biglietto.
Bisogna stampare il biglietto?
No, non è necessario: il suo biglietto è interamente digitale. Il suo codice QR, visualizzato sullo schermo del telefono, è sufficiente all'ingresso. Può comunque stamparlo, se preferisce avere una versione cartacea: basta stampare il PDF ricevuto via e-mail su un semplice foglio. I due formati, schermo e carta, sono accettati allo stesso modo all'ingresso.
Da sapere: all'ingresso, il codice QR viene verificato in tempo reale dal volontario che la accoglie, il che richiede una connessione internet dal loro lato. I dettagli sono spiegati in il check-in all'ingresso richiede una connessione internet?.
Ritrovare il proprio biglietto nel suo spazio donatore
Se ha perso l'e-mail, o se preferisce trovare tutto nello stesso posto, il suo biglietto resta accessibile nel suo spazio donatore, creato automaticamente con l'indirizzo e-mail utilizzato all'acquisto. Raccoglie anche i suoi altri eventi, le sue donazioni e le sue adesioni.
- Apra dashboard.donoor.org e richieda il suo link di accesso con lo stesso indirizzo e-mail (senza password, dettagli in come creare, ritrovare e modificare il mio account donatore).
- Apra la scheda Eventi: la pagina I miei eventi elenca tutti i suoi biglietti.
- Filtri per Tutti, In arrivo, Terminati, Partecipato, Annullati o Rimborsati, oppure cerchi per nome dell'evento, del partecipante o numero d'ordine.
- Sulla scheda del biglietto, clicchi su Biglietto per aprirlo in una nuova scheda, oppure su PDF per scaricarlo.
Dal biglietto aperto online, un pulsante Aggiungi al calendario inserisce direttamente la data dell'evento nella sua agenda, e un link Modifica le mie informazioni le permette di correggere il suo nome o la sua e-mail.
Consiglio: se ha iscritto più persone nello stesso ordine (ad esempio dei bambini), trova tutti i loro biglietti dal proprio spazio donatore, anche se loro non ne hanno.
Capire lo stato del suo biglietto
Che lo apra dall'e-mail ricevuta o dal suo spazio donatore, il suo biglietto mostra sempre uno stato aggiornato.
| Stato visualizzato | Cosa significa | Cosa fare |
|---|---|---|
| Valido | Il biglietto è pronto, l'ingresso non è ancora stato registrato. | Nulla da fare: lo presenti il giorno dell'evento. |
| Utilizzato | Il biglietto è già stato usato per l'ingresso. | Nulla da fare per lei; contatti l'associazione in caso di errore. |
| In attesa di pagamento | Il pagamento non è ancora confermato: il codice QR non è ancora disponibile. | Completi il pagamento se le è stata richiesta un'azione. |
| Annullato | Il biglietto è stato annullato, ad esempio in seguito all'annullamento dell'evento. | Controlli le e-mail per il seguito deciso dall'associazione (rimborso, rinvio). |
| Rimborsato | Il biglietto è stato rimborsato. | Il biglietto non è più valido per l'ingresso. |
Non ha ricevuto nulla?
Se l'e-mail di conferma non arriva:
- controlli nella posta indesiderata;
- verifichi l'indirizzo e-mail indicato al momento dell'iscrizione o dell'acquisto;
- acceda al suo spazio donatore con lo stesso indirizzo per ritrovare direttamente il biglietto.
Se il biglietto continua a non comparire, contatti l'associazione che organizza l'evento: è lei a gestire le iscrizioni e può verificare il suo ordine, ad esempio se nell'indirizzo e-mail inserito all'acquisto è scivolato un errore di battitura. In caso di bisogno di rimborso, vedere come essere rimborsato per una donazione, un biglietto o un'adesione.
In sintesi
- Il suo biglietto arriva via e-mail in PDF, con un codice QR, non appena si iscrive o paga.
- Non c'è nulla da stampare: il codice QR si presenta anche su un telefono.
- Lo ritrova in qualsiasi momento nel suo spazio donatore, scheda Eventi.
- Il suo stato (Valido, Utilizzato, Annullato, Rimborsato…) indica a che punto è il suo biglietto.
- Senza e-mail ritrovata, contatti l'associazione organizzatrice dell'evento.