Ultimo aggiornamento: 29 settembre 2026
Le presenti Condizioni Generali d'Uso (di seguito "Condizioni") disciplinano l'utilizzo della piattaforma Donoor (di seguito la "Piattaforma"), pubblicata dalla ditta individuale che opera con il marchio "Donoor" (di seguito l'"Editore"), la cui identificazione completa figura all'articolo 18 delle presenti.
La Piattaforma ha per oggetto di facilitare la raccolta di donazioni per associazioni e organizzazioni religiose in Francia, tramite l'utilizzo di codici QR e pagine di pagamento sicure.
L'utilizzo della Piattaforma implica l'accettazione piena e senza riserve delle presenti Condizioni. Se non accetti queste condizioni, ti preghiamo di non utilizzare la Piattaforma.
L'utilizzo della Piattaforma richiede la creazione di un account. Ti impegni a fornire informazioni esatte, complete e aggiornate. Sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali di accesso.
La Piattaforma offre i seguenti servizi:
La Piattaforma offre un servizio tecnico di generazione e invio di ricevute di donazione per conto delle associazioni che lo richiedono espressamente, nel rispetto del modello Cerfa n. 11580*05.
Responsabilità dell'associazione. L'associazione utente è l'unica responsabile:
Sanzioni in caso di emissione indebita. L'associazione riconosce che, in caso di rilascio di una ricevuta di donazione senza esservi autorizzata, è l'unica responsabile della sanzione prevista dall'articolo 1740 A del Codice generale delle imposte francese (CGI) (25% delle somme indebitamente indicate sulle ricevute), senza possibilità di ricorso contro la Piattaforma.
Ruolo della Piattaforma.La Piattaforma interviene esclusivamente in qualità di prestatore tecnico. Non si sostituisce all'amministrazione fiscale e non può in alcun caso garantire l'idoneità dell'associazione al regime del mecenatismo. La Piattaforma si riserva il diritto di sospendere in qualsiasi momento il servizio di generazione delle ricevute di donazione per un'associazione, in particolare in caso di dubbio sulla sua idoneità, di segnalazione da parte di terzi o di inosservanza delle presenti condizioni. La procedura di sospensione e revoca, i motivi possibili e le vie di ricorso sono descritti in il nostro articolo dedicato.
L'utilizzo della Piattaforma è gratuito. Si applicano solo le commissioni di transazione bancaria, conformemente al listino tariffario disponibile sulla nostra pagina Gratis.
Donoor non è un istituto di pagamento e non detiene in alcun momento i fondi raccolti. I servizi di pagamento sono forniti da prestatori di servizi di pagamento autorizzati nell'Unione europea , scelti dall'associazione al momento della configurazione del proprio account:
Queste condizioni si applicano in aggiunta alle presenti Condizioni. In entrambi i casi, i fondi passano direttamente dal pagatore al conto dell'associazione presso il prestatore interessato, senza mai transitare su un conto detenuto da Donoor. Un'associazione può attivare uno o l'altro di questi prestatori, oppure entrambi.
I fondi raccolti sono versati sul conto bancario dell'associazione secondo un calendario di versamento automatico. Il termine standard è di diversi giorni lavorativi a decorrere da ogni pagamento; può variare in base al profilo dell'associazione (anzianità, storico delle transazioni, livello di verifica, storico di contestazioni e rimborsi). Il primo versamento di un conto appena creato è soggetto a un termine di sicurezza aggiuntivo imposto dal prestatore di pagamento (circa 7-14 giorni con Stripe; i termini e le condizioni di prelievo specifici di PayPal sono disciplinati dalle condizioni di quest'ultimo).
Donoor si riserva il diritto di modificare il calendario e il termine di versamento di un'associazione, in aumento o in diminuzione, in particolare per motivi di prevenzione delle frodi, di conformità o di gestione del rischio. Se del caso, Donoor può anche applicare una riserva: una parte dei fondi raccolti viene trattenuta sul conto dell'associazione presso il prestatore di pagamento per un periodo determinato prima di essere versata, al fine di coprire eventuali rimborsi o contestazioni.
Le donazioni sono di norma ferme e definitive. L'associazione può tuttavia procedere al rimborso di una donazione, in particolare su richiesta di un donatore. Donoor può inoltre procedere o far procedere al rimborso di un pagamento, senza il previo accordo dell'associazione, nei seguenti casi: errore tecnico manifesto (doppio addebito, importo errato), pagamento manifestamente fraudolento (in particolare uso di uno strumento di pagamento rubato), obbligo legale o regolamentare, oppure ingiunzione di un'autorità competente o del prestatore di pagamento.
Ogni rimborso è imputato al saldo del conto di pagamento dell'associazione. Le commissioni di transazione relative al pagamento iniziale potrebbero non essere restituite dal prestatore di pagamento; in tal caso restano a carico dell'associazione.
L'associazione rimborsa solo le somme effettivamente incassate. Quando rimborsa l'intera propria quota, il contributo volontario eventualmente versato a Donoor dal donatore — o, in mancanza, le commissioni di servizio dovute a Donoor — vengono restituiti automaticamente al donatore, senza che l'associazione debba anticiparli. Un rimborso parziale riguarda solo la quota dell'associazione e non comporta la restituzione di tale contributo.
Donoor interviene in qualità di intermediario tecnico e di incasso per conto dell'associazione. Non è parte di alcun rapporto tra l'associazione e i suoi donatori, soci, partecipanti o acquirenti, e non gestisce le richieste di rimborso o di recesso formulate da questi ultimi. La decisione di rimborsare appartiene esclusivamente all'associazione, salvo nei casi elencati sopra; ogni richiesta deve essere indirizzata direttamente a essa.
Quando un donatore contesta un pagamento presso la propria banca («chargeback»), l'importo contestato, così come le commissioni di contestazione fatturate dal prestatore di pagamento (a titolo indicativo: 15 € per contestazione, non rimborsabili anche in caso di esito favorevole), sono interamente a carico dell'associazione beneficiaria del pagamento contestato. L'associazione si impegna a cooperare in buona fede alla contestazione della controversia, in particolare fornendo senza indugio ogni elemento di prova utile.
L'associazione autorizza espressamente Donoor e il prestatore di pagamento a imputare ogni somma dovuta ai sensi delle presenti (rimborsi, contestazioni, commissioni associate) mediante compensazione su: (i) il saldo disponibile del proprio conto di pagamento; (ii) i pagamenti futuri raccolti tramite la Piattaforma; e (iii), in mancanza, mediante addebito sul conto bancario registrato, conformemente alle condizioni del prestatore di pagamento interessato (Stripe Connected Account Agreement o Accordo d'uso di PayPal).
Se il conto dell'associazione presenta un saldo negativo, l'associazione si impegna a regolarizzarlo entro quattordici (14) giorni dalla notifica. In mancanza, Donoor si riserva il diritto di sospendere le raccolte dell'associazione, di avviare ogni azione di recupero e di fatturare le ragionevoli spese di recupero sostenute. Ogni somma anticipata da Donoor per conto dell'associazione (in particolare quando il prestatore di pagamento imputa a Donoor un importo non recuperato dall'associazione) costituisce un credito immediatamente esigibile di Donoor verso l'associazione.
Nell'ambito dei propri obblighi di lotta al riciclaggio di denaro e al finanziamento del terrorismo (AML/CFT), di prevenzione delle frodi e dei requisiti dei propri prestatori di pagamento, Donoor può in qualsiasi momento: (i) richiedere all'associazione qualsiasi documento giustificativo (statuto, ricevuta RNA, documento d'identità del rappresentante legale, giustificativi di attività, ecc.); (ii) sospendere temporaneamente i versamenti dell'associazione (le donazioni continuano a essere incassate ma restano trattenute sul suo conto di pagamento); (iii) sospendere la raccolta di pagamenti; per il tempo strettamente necessario alla verifica.
Queste misure possono essere adottate in particolare in caso di: possibile corrispondenza con un elenco di sanzioni o di congelamento dei beni, contestazione bancaria in corso, tasso di rimborso anomalo, volume di raccolta inusuale, informazioni di conto incomplete o incoerenti, oppure segnalazione da parte di terzi. L'associazione ne viene informata, salvo divieto legale (in particolare in materia di congelamento dei beni), e le misure vengono revocate senza indugio quando la verifica risulta positiva. La mancata risposta o il rifiuto di fornire i documenti richiesti entro trenta (30) giorni può comportare la sospensione dell'account e, se del caso, il versamento dei fondi secondo le istruzioni del prestatore di pagamento o delle autorità competenti. Queste misure, adottate in buona fede, non danno diritto ad alcun indennizzo.
La donazione viene conclusa direttamente tra il donatore e l'associazione beneficiaria. L'associazione è l'unica responsabile nei confronti dei donatori dell'utilizzo dei fondi, della conformità della propria raccolta al proprio oggetto e alla normativa applicabile, nonché degli impegni che assume (controprestazioni, destinazione delle donazioni, ricevute di donazione — vedi articolo 6).
La funzionalità «Negozio» consente a un'associazione di offrire in vendita i propri prodotti. La vendita viene conclusa direttamente tra l'acquirente e l'associazione : quest'ultima è il venditore ai sensi del codice del consumo francese. Donoor non acquista, non detiene, non immagazzina, non spedisce né rivende alcun prodotto; il suo unico intervento consiste nel fornire i mezzi tecnici della transazione e, tramite i suoi prestatori autorizzati, l'incasso del pagamento (vedi articolo 8.1).
Donoor non effettua alcuna verifica dell'esistenza, della disponibilità, della conformità, della qualità, della sicurezza né della liceità dei prodotti offerti. Spetta esclusivamente all'associazione verificare la normativa applicabile a ciò che vende (etichettatura, norme sanitarie, prodotti regolamentati, diritti di proprietà intellettuale, ecc.).
Un'associazione che vende beni a privati agisce come professionista ai sensi dell'articolo preliminare del codice del consumo francese, indipendentemente dal suo scopo non lucrativo. È quindi l'unica tenuta a rispettare gli obblighi che ne derivano, in particolare:
Donoor può metter a disposizione dell'associazione modelli o testi di ausilio alla redazione. Questi elementi sono forniti a titolo puramente indicativo e non costituiscono né una consulenza legale né una garanzia di conformità. L'associazione resta l'unica responsabile del contenuto, dell'esattezza e dell'aggiornamento delle proprie condizioni generali di vendita, che resta libera di adattare.
L'associazione si occupa esclusivamente della preparazione, della consegna o della spedizione degli ordini, del rispetto dei termini annunciati, nonché della gestione dei reclami, delle restituzioni, delle richieste di recesso e dei rimborsi che ne derivano. Donoor non si occupa di nessuna di queste richieste e non può essere ritenuta responsabile per un prodotto non conforme, non consegnato, consegnato in ritardo o danneggiato.
Ogni controversia relativa a un ordine riguarda l'acquirente e l'associazione. Donoor può, senza esservi obbligata e senza che ciò comporti il riconoscimento di alcuna responsabilità, trasmettere all'associazione i reclami che riceve e fornire gli elementi tecnici di cui dispone (timestamp dell'ordine, accettazione delle condizioni generali di vendita, stato del pagamento).
Ti impegni a:
Tutti gli elementi della Piattaforma (testi, immagini, loghi, design, codice sorgente) sono di proprietà esclusiva dell'Editore (identificato all'articolo 18) e sono protetti dal diritto di proprietà intellettuale.
I dati personali raccolti sono oggetto di un trattamento informatico conforme al GDPR. Per maggiori informazioni, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
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L'Editore fa tutto il possibile per garantire la disponibilità e la sicurezza della Piattaforma, ma non può garantire l'assenza totale di interruzioni o errori. Non potrà essere ritenuto responsabile dei danni diretti o indiretti derivanti dall'utilizzo della Piattaforma.
Puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento dalla tua dashboard. Ci riserviamo il diritto di sospendere o eliminare un account in caso di violazione delle presenti Condizioni.
Ci riserviamo il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Gli utenti saranno informati via email di ogni modifica sostanziale.
Le presenti Condizioni sono soggette al diritto francese. In caso di controversia, e dopo aver tentato una risoluzione amichevole, saranno competenti esclusivamente i tribunali di Parigi.
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La Piattaforma è pubblicata da Karim Bouamama, ditta individuale che opera in regime di micro-impresa (auto-entreprise), con il marchio "Donoor".
Responsabile: Karim Bouamama
SIRET: 849 836 176 00024 (SIREN 849 836 176)
Indirizzo: 9 chemin de la Vernique, 69160 Tassin-la-Demi-Lune
Marchio: Donoor