Paiement inconnu, don suspect : comment le signaler ?
Cela dépend de ce que vous avez identifié. Si le paiement est lié à un don, un billet ou une adhésion précis effectué sur Donoor, le plus rapide est le bouton Richiedere un rimborso depuis il vostro spazio donatore, con il motivo Non riconosco questo pagamento : l'associazione interessata viene avvisata immediatamente. Se invece è un'associazione, una raccolta fondi o un'e-mail che vi sembra sospetta senza che possiate collegarla a un pagamento preciso, scriveteci direttamente a contact@donoor.org o tramite la nostra pagina Contatti.
Questo articolo descrive nel dettaglio le due situazioni, come riconoscere un'e-mail o una raccolta fondi sospetta, e come le associazioni vengono già controllate prima di poter raccogliere fondi su Donoor.
Un pagamento preciso che non riconoscete
Se trovate, nell'estratto conto bancario o nelle vostre e-mail, una donazione, un biglietto, un'adesione o un acquisto in negozio pagato tramite Donoor che non riconoscete:
- Accedete al vostro spazio donatore con l'e-mail utilizzata per questo pagamento (vedere creare o recuperare il proprio account donatore se necessario).
- Individuate la riga corrispondente, in Le mie donazioni o nella scheda interessata.
- Cliccate su Richiedere un rimborso.
- Scegliete il motivo Non riconosco questo pagamento e aggiungete un messaggio, se lo desiderate: data, importo o qualsiasi altra precisazione utile.
I dettagli completi di questa procedura, cosa succede dopo l'invio e gli altri motivi possibili sono spiegati in come ottenere il rimborso di una donazione, di un biglietto o di un'adesione.
Da sapere: questa richiesta non comporta alcun rimborso automatico. Apre una conversazione con l'associazione interessata, che decide poi se rispondere, rifiutare o rimborsare.
Non trovate questo pagamento nel vostro spazio donatore
Provate innanzitutto con l'indirizzo e-mail effettivamente utilizzato per questo pagamento: è esso a identificare il vostro account donatore. Se siete certi che si tratti di un utilizzo fraudolento della vostra carta, senza alcun legame con una donazione da voi stessi avviata, contattate anche la vostra banca per bloccare la carta o contestare l'addebito: Donoor non ha alcun potere su questa parte. Scriveteci poi a contact@donoor.org indicando la data, l'importo esatto e il nome che compare sul vostro estratto conto: possiamo cercare il pagamento corrispondente.
Un'associazione, una raccolta fondi o un'e-mail che vi sembra sospetta
Prima di raccogliere donazioni su Donoor, ogni associazione attraversa diversi controlli.
| Controllo | Cosa garantisce |
|---|---|
| Registrazione legale | In Francia è obbligatorio un numero RNA/WALDEC valido (o l'equivalente ufficiale del Paese); nessuna associazione può operare senza una registrazione ufficiale |
| Verifica dell'identità e del conto bancario | La raccolta viene attivata solo dopo che Stripe o PayPal ha verificato l'identità del rappresentante legale e l'IBAN dell'associazione |
| Status senza scopo di lucro | Possono iscriversi solo le associazioni dichiarate senza scopo di lucro; privati e commercianti non sono idonei |
| Controllo delle sanzioni | Ogni associazione e il suo rappresentante legale vengono verificati rispetto agli elenchi di sanzioni dell'Unione europea, dell'ONU e al registro dei congelamenti della Direzione generale del Tesoro francese, al momento dell'iscrizione e periodicamente |
Si applicano inoltre due protezioni alle e-mail inviate per conto di un'associazione da Donoor: un'associazione può inviarne solo dopo che la sua identità e il suo mezzo di pagamento sono stati verificati da Stripe o PayPal, e tali e-mail non possono contenere alcun link, eccetto i link a donoor.org, Stripe o PayPal.
Attenzione: un'e-mail che sostiene di provenire da un'associazione su Donoor ma contiene un link esterno, oppure chiede le vostre credenziali bancarie al di fuori di una pagina di pagamento Stripe o PayPal, non rispetta queste regole. Non cliccate su nulla e inoltratecela.
Come segnalarci il problema
| Ciò che avete notato | Cosa fare |
|---|---|
| Un pagamento preciso (donazione, biglietto, adesione, negozio) che non riconoscete | Richiedere un rimborso dal vostro spazio donatore, motivo Non riconosco questo pagamento |
| Un'e-mail sospetta, un'associazione dubbia, una questione generale di conformità | contact@donoor.org o la nostra pagina Contatti |
| Una domanda sulla protezione dei vostri dati personali | i vostri dati bancari e personali sono protetti? |
Qualunque sia il canale, fornite il maggior numero possibile di dettagli: data, importo, e-mail utilizzata per il pagamento e nome dell'associazione interessata. Più informazioni abbiamo, più rapidamente possiamo intervenire.
In sintesi
- Per un pagamento preciso non riconosciuto, usate Richiedere un rimborso con il motivo Non riconosco questo pagamento dal vostro spazio donatore.
- Per un'e-mail sospetta o un'associazione dubbia senza pagamento identificato, scrivete a contact@donoor.org o passate dalla nostra pagina Contatti.
- Ogni associazione è già verificata (registrazione ufficiale, identità e conto bancario, controllo delle sanzioni) prima di poter raccogliere fondi.
- Un'e-mail inviata per conto di un'associazione tramite Donoor non può mai contenere un link esterno: diffidate di ogni messaggio che ne contenga.
- In caso di frode bancaria accertata senza legame con una donazione da voi avviata, contattate anche la vostra banca.