Hoe krijg ik terugbetaald voor een donatie, een ticket of een lidmaatschap?
U vraagt een terugbetaling aan via uw donateursomgeving op dashboard.donoor.org: daarna is het de organisatie die beslist of ze die toekent, binnen het bedrag dat zij daadwerkelijk heeft ontvangen. Donoor kan die beslissing niet in haar plaats nemen.
Dit artikel legt uit hoe u uw aanvraag indient, afhankelijk van wat u heeft betaald, wat er gebeurt nadat de aanvraag is verstuurd, en waarom het beter is om deze aanvraag te doen in plaats van een betwisting bij uw bank.
Een terugbetaling aanvragen via uw donateursomgeving
U doet dit op dezelfde plek als de betreffende betaling:
| Wat u heeft betaald | Waar u naartoe gaat in uw donateursomgeving |
|---|---|
| Een enkele donatie | Mijn donaties, op de regel van de betreffende donatie |
| Een of meer tickets voor een evenement | Evenementen, op de kaart van het betreffende ticket |
| Een lidmaatschap | Lidmaatschappen, op de kaart van het betreffende lidmaatschap |
| Een aankoop in de winkel | Winkel, op de betreffende bestelling |
- Log in op uw donateursomgeving (zie een donateursaccount aanmaken of terugvinden indien nodig).
- Klik op Terugbetaling aanvragen, bij de donatie, het ticket, het lidmaatschap of de bestelling waarom het gaat.
- Bij een ticket, een lidmaatschap met meerdere personen of een bestelling met meerdere artikelen vinkt u aan wat voor u geldt: het gevraagde bedrag wordt direct getoond.
- Kies een Reden uit de voorgestelde lijst (bijvoorbeeld « Onjuist bedrag », « Ik ben twee keer afgeschreven » of « Ik herken deze betaling niet »), en voeg desgewenst een bericht toe.
- Klik op Aanvraag versturen.
Goed om te weten: het versturen van een aanvraag maakt uw ticket of lidmaatschap niet automatisch ongeldig. Zolang de organisatie niet heeft terugbetaald, blijft u gewoon ingeschreven.
Wat er gebeurt nadat u uw aanvraag heeft verstuurd
Uw aanvraag krijgt een kort referentienummer, bijvoorbeeld « DR-3F9A21 »: noteer dit als u de organisatie daarna nog wilt schrijven. De organisatie ontvangt uw aanvraag per e-mail, met uw reden en uw bericht. Ze kan u antwoorden zonder al terug te betalen, weigeren met uitleg, of direct terugbetalen: uw aanvraag wordt dan automatisch afgesloten. U ontvangt bij elke stap een e-mail, en u volgt de volledige correspondentie in uw donateursomgeving, niet alleen het laatste antwoord.
| Status van uw aanvraag | Wat dit betekent |
|---|---|
| In afwachting van antwoord | De organisatie heeft nog niet geantwoord. U ontvangt een e-mail zodra zij dat doet. |
| Antwoord van de organisatie | Zij heeft u geantwoord zonder (nog) terug te betalen: lees haar bericht. |
| Geweigerd | Zij heeft geweigerd, met een reden. U kunt opnieuw een aanvraag indienen met een andere reden als de situatie is veranderd. |
| Terugbetaald | Het geld is op uw oorspronkelijke betaalmiddel teruggestort. |
| Geannuleerd | De aanvraag is geannuleerd. |
Als uw betaling betrekking heeft op een ticket of een lidmaatschap, heft de terugbetaling uw plaats of uw lidmaatschapskaart ook niet automatisch op: het is een commitment van de organisatie, die ervoor kan kiezen u toegang te laten houden ondanks de terugbetaling.
Een maandelijkse donatie die nog steeds wordt afgeschreven
Als u een terugkerende donatie wilt stopzetten in plaats van terugbetaling te krijgen voor een reeds uitgevoerde afschrijving, is de procedure anders: zie een maandelijkse donatie doen, wijzigen of stopzetten. U kunt uiteraard ook de terugbetaling van een reeds uitgevoerde afschrijving aanvragen, met dezelfde procedure als voor een enkele donatie.
Waarom deze aanvraag gebruiken in plaats van uw bank
U kunt een betaling altijd rechtstreeks bij uw bank betwisten. Maar deze weg is voor iedereen zwaarder: de organisatie verliest dan het bedrag van de donatie en kan kosten voor een geschil krijgen van haar betaaldienstverlener, terwijl haar volgende banktransacties worden opgeschort totdat de situatie is opgelost.
Tip: als de betaling inderdaad overeenkomt met een donatie, ticket of lidmaatschap dat u herkent, gebruik dan altijd eerst de terugbetalingsaanvraag voordat u een bankbetwisting overweegt. Als u die betaling helemaal niet herkent, bekijk dan ook hoe u een onbekende betaling of een verdachte donatie meldt.
En uw fiscale ontvangstbewijs?
Als de organisatie u al een fiscaal ontvangstbewijs voor deze donatie heeft gegeven, wordt dit automatisch geannuleerd zodra de terugbetaling is uitgevoerd. Als u slechts gedeeltelijk wordt terugbetaald, kan een nieuw ontvangstbewijs worden uitgegeven voor het bedrag dat werkelijk aftrekbaar blijft. Als u naast uw donatie alleen een vrijwillige bijdrage aan Donoor had toegevoegd, verandert de terugbetaling daarvan niets aan uw ontvangstbewijs: die bijdrage maakte nooit deel uit van het aftrekbare bedrag. Lees voor meer informatie hoe u uw fiscaal ontvangstbewijs krijgt.
Om te onthouden
- De terugbetalingsaanvraag doet u via uw donateursomgeving, op dezelfde plek als de betreffende betaling: Mijn donaties, Evenementen, Lidmaatschappen of Winkel.
- De organisatie beslist of ze de terugbetaling toekent of weigert, nooit Donoor.
- U volgt de volledige correspondentie en ontvangt bij elk antwoord een e-mail.
- Een terugbetaling haalt niet automatisch de toegang tot een ticket of lidmaatschap weg.
- Geef altijd de voorkeur aan deze aanvraag boven een bankbetwisting, die duurder is voor de organisatie en trager voor u.