Hoe ontvang en toon ik mijn ticket?
Zodra uw inschrijving is geregistreerd (gratis ticket) of uw betaling is geaccepteerd (betaald ticket), ontvangt u een bevestigingse-mail met uw ticket als bijlage, in PDF-formaat, met een unieke QR-code. U hoeft niets af te drukken: deze QR-code kunt u op de dag van het evenement rechtstreeks vanaf uw telefoon tonen.
Dit artikel legt uit wat die e-mail bevat, of u uw ticket moet afdrukken, waar u het terugvindt als u het kwijt bent en wat de status ervan betekent.
De bevestigingse-mail
Elke deelnemer ontvangt een ticket in PDF met de naam van het evenement, de datum, de locatie, het eigen ticketnummer en de eigen QR-code. Als meerdere tickets in één bestelling voor verschillende personen zijn gekocht, ontvangt elk van hen een afzonderlijke e-mail met alleen hun ticket, op voorwaarde dat hun e-mailadres bij de aankoop apart is opgegeven; anders ontvangt de persoon die heeft betaald alle tickets van de bestelling.
Op de dag vóór het evenement, om 9 uur (lokale tijd van de organiserende vereniging), wordt automatisch een herinneringse-mail verstuurd, met de datum, de locatie en het ticketnummer.
Moet ik mijn ticket afdrukken?
Nee, dat is niet nodig: uw ticket is volledig digitaal. De QR-code op het scherm van uw telefoon is voldoende bij de ingang. U kunt het ticket wel afdrukken als u liever een papieren versie heeft: druk gewoon de PDF af die u per e-mail hebt ontvangen, op een gewoon vel papier. Beide formaten, scherm en papier, worden bij de ingang op dezelfde manier geaccepteerd.
Goed om te weten: bij de ingang wordt de QR-code live gecontroleerd door de vrijwilliger die u verwelkomt, waarvoor aan zijn kant een internetverbinding nodig is. De details worden uitgelegd in heeft het check-in bij de ingang een internetverbinding nodig?.
Uw ticket terugvinden in uw donorruimte
Als u de e-mail kwijt bent, of als u alles liever op één plek terugvindt, blijft uw ticket beschikbaar in uw donorruimte, die automatisch is aangemaakt met het e-mailadres dat bij de aankoop is gebruikt. Daar vindt u ook uw andere evenementen, giften en lidmaatschappen.
- Open dashboard.donoor.org en vraag uw inloglink aan met hetzelfde e-mailadres (zonder wachtwoord, details in hoe maak, vind ik en wijzig ik mijn donoraccount).
- Open het tabblad Evenementen: de pagina Mijn evenementen toont al uw tickets.
- Filter op Alle, Binnenkort, Afgelopen, Deelgenomen, Geannuleerd of Terugbetaald, of zoek op naam van het evenement, de deelnemer of het bestelnummer.
- Klik op de ticketkaart op Ticket om het in een nieuw tabblad te openen, of op PDF om het te downloaden.
Vanuit het online geopende ticket voegt een knop Toevoegen aan agenda de datum van het evenement direct toe aan uw agenda, en met een link Mijn gegevens wijzigen kunt u uw naam of e-mailadres corrigeren.
Tip: als u meerdere personen in dezelfde bestelling heeft ingeschreven (bijvoorbeeld kinderen), vindt u al hun tickets terug in uw eigen donorruimte, ook als zij er zelf geen hebben.
De status van uw ticket begrijpen
Of u het nu opent vanuit de ontvangen e-mail of vanuit uw donorruimte, uw ticket toont altijd een actuele status.
| Weergegeven status | Wat dit betekent | Wat te doen |
|---|---|---|
| Geldig | Het ticket is klaar, de toegang is nog niet geregistreerd. | Niets te doen: toon het op de dag zelf. |
| Gebruikt | Het ticket is al gebruikt voor de toegang. | Voor u is er niets te doen; neem contact op met de vereniging bij een fout. |
| In afwachting van betaling | De betaling is nog niet bevestigd: de QR-code is nog niet beschikbaar. | Rond de betaling af als daar om een actie is gevraagd. |
| Geannuleerd | Het ticket is geannuleerd, bijvoorbeeld nadat het evenement is afgelast. | Controleer uw e-mails voor het vervolg dat de vereniging geeft (terugbetaling, uitstel). |
| Terugbetaald | Het ticket is terugbetaald. | Het ticket is niet langer geldig om binnen te komen. |
Heeft u niets ontvangen?
Als de bevestigingse-mail niet aankomt:
- kijk in uw spammap;
- controleer het e-mailadres dat bij de inschrijving of aankoop is opgegeven;
- log in op uw donorruimte met hetzelfde e-mailadres om het ticket rechtstreeks terug te vinden.
Als het ticket nog steeds niet verschijnt, neem dan contact op met de vereniging die het evenement organiseert: zij beheren de inschrijvingen en kunnen uw bestelling controleren, bijvoorbeeld als er een typefout in het bij de aankoop ingevoerde e-mailadres staat. Als u een terugbetaling nodig heeft, zie hoe u een terugbetaling van een gift, ticket of lidmaatschap krijgt.
Om te onthouden
- Uw ticket komt per e-mail als PDF, met een QR-code, zodra de inschrijving of betaling is gedaan.
- U hoeft niets af te drukken: de QR-code werkt net zo goed op een telefoon.
- U vindt het altijd terug in uw donorruimte, tabblad Evenementen.
- De status (Geldig, Gebruikt, Geannuleerd, Terugbetaald…) geeft aan waar uw ticket staat.
- Als u de e-mail niet kunt terugvinden, neem dan contact op met de vereniging die het evenement organiseert.