Onbekende betaling, verdachte donatie: hoe meldt u dat?
Dat hangt af van wat u heeft vastgesteld. Als de betaling gekoppeld is aan een specifieke donatie, ticket of lidmaatschap via Donoor, is de snelste weg de knop Terugbetaling aanvragen in uw donorruimte, met de reden Ik herken deze betaling niet: de betreffende vereniging wordt onmiddellijk op de hoogte gebracht. Als het eerder een vereniging, een inzamelactie of een e-mail is die u verdacht lijkt zonder dat u deze aan een specifieke betaling kunt koppelen, schrijf ons dan rechtstreeks naar contact@donoor.org of via onze pagina Contact.
Dit artikel beschrijft beide situaties, hoe u een verdachte e-mail of inzamelactie herkent, en hoe verenigingen al worden gecontroleerd voordat ze via Donoor geld mogen inzamelen.
Een specifieke betaling die u niet herkent
Als u op uw bankafschrift of in uw e-mails een donatie, ticket, lidmaatschap of winkelaankoop ziet die via Donoor is betaald en die u niet herkent:
- Log in op uw donorruimte met het e-mailadres dat voor deze betaling is gebruikt (zie een donoraccount aanmaken of terugvinden indien nodig).
- Zoek de bijbehorende regel op, in Mijn donaties of het betreffende tabblad.
- Klik op Terugbetaling aanvragen.
- Kies de reden Ik herken deze betaling niet en voeg desgewenst een bericht toe: datum, bedrag of andere nuttige details.
De volledige procedure, wat er na het versturen gebeurt en de andere mogelijke redenen worden uitgelegd in hoe u terugbetaling krijgt voor een donatie, ticket of lidmaatschap.
Goed om te weten: dit verzoek leidt niet automatisch tot een terugbetaling. Het opent een gesprek met de betreffende vereniging, die vervolgens beslist om te antwoorden, te weigeren of terug te betalen.
U vindt deze betaling niet in uw donorruimte
Probeer eerst het e-mailadres dat daadwerkelijk voor deze betaling is gebruikt: dat adres bepaalt welk donoraccount bij de betaling hoort. Als u er zeker van bent dat uw kaart frauduleus is gebruikt, zonder verband met een donatie die u zelf heeft gedaan, neem dan ook contact op met uw bank om het bedrag te laten blokkeren of de incasso te betwisten: Donoor heeft op dit onderdeel geen invloed. Schrijf ons daarna naar contact@donoor.org met de datum, het exacte bedrag en de naam die op uw afschrift staat: wij kunnen dan zoeken naar de bijbehorende betaling.
Een vereniging, inzamelactie of e-mail die verdacht lijkt
Voordat verenigingen via Donoor donaties mogen inzamelen, doorlopen ze meerdere controles.
| Controle | Wat het garandeert |
|---|---|
| Wettelijke registratie | In Frankrijk is een geldig RNA/WALDEC-nummer (of het officiële equivalent in het betreffende land) verplicht; geen enkele vereniging mag actief zijn zonder officiële registratie |
| Verificatie van identiteit en bankrekening | De inzameling wordt pas geactiveerd nadat Stripe of PayPal de identiteit van de wettelijke vertegenwoordiger en het IBAN van de vereniging heeft geverifieerd |
| Non-profitstatus | Alleen als non-profit erkende verenigingen kunnen zich inschrijven; particulieren en handelaars komen niet in aanmerking |
| Sanctiescreening | Elke vereniging en haar wettelijke vertegenwoordiger wordt bij inschrijving en daarna regelmatig gecontroleerd tegen de sanctielijsten van de Europese Unie, de VN en het register van bevroren tegoeden van de Franse Directie-generaal Schatkist |
Ook e-mails die namens een vereniging via Donoor worden verstuurd, zijn beschermd door twee regels: een vereniging kan pas e-mails verzenden nadat haar identiteit en betaalmiddel door Stripe of PayPal zijn geverifieerd, en deze e-mails mogen geen enkele link bevatten, behalve links naar donoor.org, Stripe of PayPal.
Let op: een e-mail die beweert van een vereniging op Donoor te komen, maar een externe link bevat of u om uw bankgegevens vraagt buiten een betaalpagina van Stripe of PayPal, voldoet niet aan deze regels. Klik nergens op en stuur die e-mail naar ons door.
Hoe u het probleem bij ons meldt
| Wat u heeft vastgesteld | Wat u moet doen |
|---|---|
| Een specifieke betaling (donatie, ticket, lidmaatschap, winkel) die u niet herkent | Terugbetaling aanvragen via uw donorruimte, reden Ik herken deze betaling niet |
| Een verdachte e-mail, een dubieuze vereniging of een algemene vraag over naleving | contact@donoor.org of onze pagina Contact |
| Een vraag over de bescherming van uw persoonsgegevens | worden uw bank- en persoonsgegevens beschermd? |
Geef, welk kanaal u ook kiest, zoveel mogelijk details: datum, bedrag, het e-mailadres dat voor de betaling is gebruikt en de naam van de betreffende vereniging. Hoe meer we weten, hoe sneller we kunnen handelen.
Om te onthouden
- Voor een specifieke niet-herkende betaling gebruikt u Terugbetaling aanvragen met de reden Ik herken deze betaling niet via uw donorruimte.
- Voor een verdachte e-mail of dubieuze vereniging zonder geïdentificeerde betaling schrijft u naar contact@donoor.org of gebruikt u onze pagina Contact.
- Elke vereniging is al gecontroleerd (officiële registratie, identiteit en bankrekening, sanctiescreening) voordat ze geld mag inzamelen.
- Een e-mail die via Donoor namens een vereniging is verstuurd, bevat nooit een externe link: wees voorzichtig met elk bericht dat er wel een bevat.
- Bij bewezen bankfraude zonder verband met een donatie die u zelf heeft gedaan, neemt u ook contact op met uw bank.