Comment être remboursé d'un don, d'un billet ou d'une adhésion ?
Vous demandez un remboursement depuis votre espace donateur, sur dashboard.donoor.org : c'est ensuite l'association qui décide de l'accorder, dans la limite de ce qu'elle a réellement reçu. Donoor ne peut pas décider à sa place.
Cet article explique comment envoyer votre demande selon ce que vous avez payé, ce qui se passe une fois qu'elle est envoyée, et pourquoi il est préférable de passer par cette demande plutôt que par une contestation bancaire.
Demander un remboursement depuis votre espace donateur
La démarche se fait au même endroit que le paiement concerné :
| Ce que vous avez payé | Où aller dans votre espace donateur |
|---|---|
| Un don seul | Mes dons, sur la ligne du don concerné |
| Un ou plusieurs billets d'un événement | Événements, sur la carte du billet concerné |
| Une adhésion | Adhésions, sur la carte de l'adhésion concernée |
| Un achat en boutique | Boutique, sur la commande concernée |
- Connectez-vous à votre espace donateur (voir créer ou retrouver son compte donateur si besoin).
- Cliquez sur Demander un remboursement, sur le don, le billet, l'adhésion ou la commande concerné.
- Pour un billet, une adhésion avec plusieurs personnes ou une commande à plusieurs articles, cochez ce qui vous concerne : le montant demandé s'affiche en direct.
- Choisissez un Motif dans la liste proposée (par exemple « Erreur de montant », « J'ai payé deux fois » ou « Je ne reconnais pas ce paiement »), et ajoutez un message si vous le souhaitez.
- Cliquez sur Envoyer la demande.
Bon à savoir : envoyer une demande ne rend pas automatiquement votre billet ou votre adhésion invalide. Tant que l'association n'a pas remboursé, vous restez inscrit normalement.
Que se passe-t-il après l'envoi de votre demande
Votre demande reçoit une référence courte, par exemple « DR-3F9A21 » : notez-la si vous avez besoin d'écrire par ailleurs à l'association. Celle-ci reçoit votre demande par e-mail, avec votre motif et votre message. Elle peut vous répondre sans encore rembourser, refuser en expliquant pourquoi, ou rembourser directement : votre demande se referme alors automatiquement. Vous recevez un e-mail à chaque étape, et vous suivez l'échange complet depuis votre espace donateur, pas seulement la dernière réponse.
| État de votre demande | Ce que cela veut dire |
|---|---|
| En attente de réponse | L'association n'a pas encore répondu. Vous recevrez un e-mail dès qu'elle le fera. |
| Réponse de l'association | Elle vous a répondu sans (encore) rembourser : lisez son message. |
| Refusée | Elle a refusé, avec son motif. Vous pouvez renvoyer une nouvelle demande avec un autre motif si la situation a changé. |
| Remboursée | L'argent vous a été rendu sur votre moyen de paiement d'origine. |
| Annulée | La demande a été annulée. |
Si votre paiement concerne un billet ou une adhésion, le remboursement n'annule pas non plus automatiquement votre place ou votre carte de membre : c'est un geste commercial de l'association, qui peut choisir de vous laisser l'accès malgré le remboursement.
Un don mensuel qui continue de se prélever
Si vous voulez arrêter un don récurrent plutôt qu'être remboursé d'un prélèvement déjà passé, la démarche est différente : voir faire, modifier ou arrêter un don mensuel. Vous pouvez bien sûr aussi demander le remboursement d'un prélèvement déjà effectué, avec la même démarche que pour un don simple.
Pourquoi passer par cette demande plutôt que par votre banque
Vous pouvez toujours contester un paiement directement auprès de votre banque. Mais cette voie est plus lourde pour tout le monde : l'association perd alors le montant du don et peut se voir facturer des frais de litige par son prestataire de paiement, pendant que ses virements bancaires suivants sont mis en pause le temps que la situation se régularise.
Astuce : si le paiement correspond bien à un don, un billet ou une adhésion que vous reconnaissez, passez toujours par la demande de remboursement avant d'envisager une contestation bancaire. Si au contraire vous ne reconnaissez pas du tout ce paiement, consultez aussi comment signaler un paiement inconnu ou un don suspect.
Et votre reçu fiscal ?
Si l'association vous avait déjà délivré un reçu fiscal pour ce don, il est automatiquement annulé une fois le remboursement effectué. Si vous n'êtes remboursé que partiellement, un nouveau reçu peut être émis sur le montant qui reste réellement déductible. Si vous aviez seulement ajouté un soutien volontaire à Donoor en plus de votre don, son remboursement ne change rien à votre reçu : ce soutien n'a jamais fait partie du montant déductible. Pour en savoir plus, consultez comment obtenir votre reçu fiscal.
À retenir
- La demande de remboursement se fait depuis votre espace donateur, au même endroit que le paiement concerné : Mes dons, Événements, Adhésions ou Boutique.
- C'est l'association qui décide d'accorder ou de refuser le remboursement, jamais Donoor.
- Vous suivez l'échange complet et recevez un e-mail à chaque réponse.
- Un remboursement ne retire pas automatiquement l'accès à un billet ou à une adhésion.
- Préférez toujours cette demande à une contestation bancaire, plus coûteuse pour l'association et plus lente pour vous.