Paiement inconnu, don suspect : comment le signaler ?
Cela dépend de ce que vous avez identifié. Si le paiement est lié à un don, un billet ou une adhésion précis fait sur Donoor, le plus rapide est le bouton Demander un remboursement depuis votre espace donateur, avec le motif Je ne reconnais pas ce paiement : l'association concernée est alertée immédiatement. Si c'est plutôt une association, une collecte ou un e-mail qui vous paraît douteux sans que vous puissiez le relier à un paiement précis, écrivez-nous directement à contact@donoor.org ou depuis notre page Contact.
Cet article détaille les deux situations, comment reconnaître un e-mail ou une collecte suspecte, et comment les associations sont déjà contrôlées avant de pouvoir collecter sur Donoor.
Un paiement précis que vous ne reconnaissez pas
Si vous voyez, sur votre relevé bancaire ou dans vos e-mails, un don, un billet, une adhésion ou un achat en boutique réglé via Donoor que vous ne reconnaissez pas :
- Connectez-vous à votre espace donateur avec l'e-mail utilisé pour ce paiement (voir créer ou retrouver son compte donateur si besoin).
- Repérez la ligne correspondante, dans Mes dons ou l'onglet concerné.
- Cliquez sur Demander un remboursement.
- Choisissez le motif Je ne reconnais pas ce paiement et ajoutez un message si vous le souhaitez : date, montant ou toute précision utile.
Le détail complet de cette démarche, ce qui se passe après l'envoi et les autres motifs possibles sont expliqués dans comment être remboursé d'un don, d'un billet ou d'une adhésion.
Bon à savoir : cette demande ne rembourse rien automatiquement. Elle ouvre une conversation avec l'association concernée, qui décide ensuite de répondre, de refuser ou de rembourser.
Vous ne retrouvez pas ce paiement dans votre espace donateur
Essayez d'abord avec l'adresse e-mail réellement utilisée pour ce paiement : c'est elle qui identifie votre compte donateur. Si vous êtes certain qu'il s'agit d'une utilisation frauduleuse de votre carte, sans lien avec un don que vous auriez vous-même initié, contactez aussi votre banque pour faire opposition ou contester le prélèvement : Donoor n'a pas la main sur cette partie. Écrivez-nous ensuite à contact@donoor.org avec la date, le montant exact et le nom qui apparaît sur votre relevé : nous pouvons rechercher le paiement correspondant.
Une association, une collecte ou un e-mail qui vous semble suspect
Avant de collecter des dons sur Donoor, chaque association passe par plusieurs contrôles.
| Contrôle | Ce qu'il garantit |
|---|---|
| Enregistrement légal | En France, un numéro RNA/WALDEC valide (ou l'équivalent officiel du pays) est obligatoire ; aucune association ne peut opérer sans enregistrement officiel |
| Vérification d'identité et de compte bancaire | La collecte n'est activée qu'après que Stripe ou PayPal a vérifié l'identité du représentant légal et l'IBAN de l'association |
| Statut à but non lucratif | Seules les associations déclarées à but non lucratif peuvent s'inscrire ; particuliers et commerçants ne sont pas éligibles |
| Filtrage des sanctions | Chaque association et son représentant légal sont vérifiés contre les listes de sanctions de l'Union européenne, de l'ONU et le registre des gels de la Direction générale du Trésor, à l'inscription puis régulièrement |
Deux protections s'appliquent aussi aux e-mails envoyés au nom d'une association depuis Donoor : une association ne peut en envoyer qu'après vérification de son identité et de son moyen de paiement par Stripe ou PayPal, et ces e-mails ne peuvent contenir aucun lien, à l'exception de liens vers donoor.org, Stripe ou PayPal.
Attention : un e-mail qui prétend venir d'une association sur Donoor mais contient un lien externe, ou qui vous demande vos identifiants bancaires en dehors d'une page de paiement Stripe ou PayPal, ne respecte pas ces règles. Ne cliquez sur rien et transférez-le-nous.
Comment nous signaler le problème
| Ce que vous avez constaté | Ce qu'il faut faire |
|---|---|
| Un paiement précis (don, billet, adhésion, boutique) que vous ne reconnaissez pas | Demander un remboursement depuis votre espace donateur, motif Je ne reconnais pas ce paiement |
| Un e-mail suspect, une association douteuse, une question de conformité générale | contact@donoor.org ou notre page Contact |
| Une question sur la protection de vos données personnelles | vos informations bancaires et personnelles sont-elles protégées |
Quel que soit le canal, donnez le plus de détails possibles : date, montant, e-mail utilisé pour le paiement, et nom de l'association concernée. Plus nous en savons, plus vite nous pouvons agir.
À retenir
- Pour un paiement précis non reconnu, utilisez Demander un remboursement avec le motif Je ne reconnais pas ce paiement depuis votre espace donateur.
- Pour un e-mail suspect ou une association douteuse sans paiement identifié, écrivez à contact@donoor.org ou passez par notre page Contact.
- Chaque association est déjà vérifiée (enregistrement officiel, identité et compte bancaire, filtrage des sanctions) avant de pouvoir collecter.
- Un e-mail envoyé au nom d'une association via Donoor ne peut jamais contenir de lien externe : méfiez-vous de tout message qui en contient.
- En cas de fraude bancaire avérée sans lien avec un don que vous avez initié, contactez aussi votre banque.