Comment créer, retrouver et modifier mon compte donateur ?

Votre compte donateur se crée tout seul, dès votre premier don, votre première adhésion, votre premier billet ou votre premier achat en boutique : il n'y a aucune inscription à remplir à l'avance. Pour vous connecter ensuite, il suffit de votre adresse e-mail : vous recevez un lien de connexion par e-mail, sans mot de passe à retenir.

Cet espace donateur regroupe tout ce que vous faites sur Donoor, association après association : dons, adhésions, billets, commandes, et vos informations personnelles.

Comment mon compte a-t-il été créé

Au moment de votre premier paiement, qu'il s'agisse d'un don, d'une adhésion, d'un billet d'événement ou d'une commande en boutique, un compte est ouvert automatiquement avec le nom et l'adresse e-mail que vous avez indiqués sur le formulaire. Vous n'avez rien à valider ni à configurer : la page de confirmation de votre paiement le rappelle déjà. Ce même compte sert ensuite pour toutes les associations auxquelles vous donnez ou adhérez sur Donoor : vous n'avez pas un compte par association, mais un seul espace donateur pour tout.

Bon à savoir : utilisez toujours la même adresse e-mail pour tous vos dons. Un compte est associé à une seule adresse : si vous donnez une fois avec une adresse, puis une autre fois avec une adresse différente, vous aurez deux espaces donateur séparés, chacun avec son propre historique.

Comment me connecter à mon espace donateur

1. Depuis une page de don, de billetterie, d'adhésion ou de boutique, cliquez sur Connexion, ou ouvrez directement votre espace donateur (le lien figure aussi dans vos e-mails de confirmation de don).
2. Sur l'écran Espace donateur, saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Recevoir mon lien de connexion.
3. Ouvrez l'e-mail reçu et cliquez sur le lien : il est valable 15 minutes.
4. Vous êtes alors connecté, sans avoir eu à créer ni saisir de mot de passe.

Si le lien a expiré avant que vous ne cliquiez, retournez sur l'écran de connexion et demandez-en simplement un nouveau avec la même adresse e-mail.

Combien de temps reste ma connexion active

Une fois connecté, vous le restez environ 7 jours sur le même appareil et le même navigateur, sans avoir besoin d'un nouveau lien à chaque visite. Passé ce délai, ou si vous changez d'appareil ou de navigateur, demandez simplement un nouveau lien de connexion : la démarche est strictement identique.

Que trouve-t-on dans mon espace donateur

Une fois connecté, un menu donne accès à chaque type d'activité :

Pour retrouver et arrêter un don mensuel, consultez comment faire, modifier ou arrêter un don mensuel, pour vos reçus fiscaux, comment obtenir mon reçu fiscal, et pour une carte d'adhérent, où retrouver mon attestation ou ma carte d'adhérent. La formation L'espace donateur présente ces écrans en images.

Comment modifier mes informations personnelles

Ouvrez Mon profil : trois champs peuvent être modifiés à tout moment, votre Nom complet, votre Adresse email et votre Adresse complète. Ces coordonnées servent surtout à recevoir vos reçus fiscaux lorsque les associations que vous soutenez sont habilitées à en émettre.

Modifier votre profil ne fait pas disparaître votre historique de dons, qui reste attaché à votre compte. En revanche, un reçu fiscal déjà émis garde le nom et l'adresse qui étaient les vôtres au moment de sa génération : le document est figé, pour des raisons légales, même si vous changez ensuite vos coordonnées. Seuls vos prochains dons utiliseront vos nouvelles informations.

Attention : si vous changez l'adresse e-mail de votre profil, c'est cette nouvelle adresse qu'il faudra utiliser pour vous reconnecter la prochaine fois.

Je ne retrouve pas mes dons passés

Dans la grande majorité des cas, c'est une question d'adresse e-mail : vérifiez que vous vous connectez avec celle utilisée au moment du don. Si vous avez donné avec plusieurs adresses, vous devrez vous connecter séparément à chacune d'entre elles pour voir l'historique correspondant. Pour toute question sur la sécurité de vos informations, voir mes informations bancaires et personnelles sont-elles protégées, et pour toute autre question, les coordonnées de contact sont sur la page Contact.

À retenir

• Le compte donateur se crée automatiquement à votre premier don, adhésion, billet ou achat en boutique, avec l'adresse e-mail que vous avez renseignée.
• La connexion se fait sans mot de passe, par un lien envoyé par e-mail et valable 15 minutes.
• Utilisez toujours la même adresse e-mail : chaque adresse correspond à un espace donateur distinct.
• Vous pouvez modifier votre nom, votre e-mail et votre adresse depuis Mon profil, à tout moment.
• Un reçu fiscal déjà émis garde les informations telles qu'elles étaient à sa création, même après une modification de votre profil.