Comment recevoir et présenter mon billet ?
Dès que votre inscription est enregistrée (billet gratuit) ou votre paiement accepté (billet payant), vous recevez un e-mail de confirmation avec votre billet en pièce jointe, au format PDF, avec un QR code unique. Rien à imprimer : ce QR code peut être présenté directement depuis votre téléphone le jour de l'événement.
Cet article explique ce que contient cet e-mail, s'il faut imprimer son billet, où le retrouver si vous l'avez perdu, et ce que signifie son statut.
L'e-mail de confirmation
Chaque participant reçoit un billet en PDF, avec le nom de l'événement, la date, le lieu, son propre numéro de billet et son propre QR code. Si plusieurs billets ont été achetés en une seule commande pour des personnes différentes, chacune reçoit un e-mail distinct avec uniquement son billet, à condition que son adresse e-mail ait été indiquée séparément à l'achat ; sinon, c'est la personne qui a payé qui reçoit tous les billets de la commande.
La veille de l'événement, à 9 h (heure de l'association qui l'organise), un e-mail de rappel part automatiquement, avec la date, le lieu et le numéro du billet.
Faut-il imprimer son billet ?
Non, ce n'est pas nécessaire : votre billet est entièrement dématérialisé. Son QR code, affiché sur l'écran de votre téléphone, suffit à l'entrée. Vous pouvez tout de même l'imprimer si vous préférez avoir une version papier : il suffit d'imprimer le PDF reçu par e-mail, sur une simple feuille. Les deux formats, écran et papier, sont acceptés de la même façon à l'entrée.
Bon à savoir : à l'entrée, le QR code est vérifié en direct par le bénévole qui vous accueille, ce qui demande une connexion internet de son côté. Le détail est expliqué dans le check-in à l'entrée nécessite-t-il une connexion internet.
Retrouver son billet dans son espace donateur
Si vous avez perdu l'e-mail, ou si vous préférez tout retrouver au même endroit, votre billet reste accessible dans votre espace donateur, créé automatiquement avec l'adresse e-mail utilisée à l'achat. Il regroupe aussi vos autres événements, vos dons et vos adhésions.
- Ouvrez dashboard.donoor.org et demandez votre lien de connexion avec cette même adresse (sans mot de passe, détails dans comment créer, retrouver et modifier mon compte donateur).
- Ouvrez l'onglet Événements : la page Mes événements liste tous vos billets.
- Filtrez par Tous, À venir, Terminés, Participé, Annulés ou Remboursés, ou recherchez par nom d'événement, de participant ou numéro de commande.
- Sur la carte du billet, cliquez sur Billet pour l'ouvrir dans un nouvel onglet, ou sur PDF pour le télécharger.
Depuis le billet ouvert en ligne, un bouton Ajouter au calendrier ajoute directement la date de l'événement à votre agenda, et un lien Modifier mes informations permet de corriger votre nom ou votre e-mail.
Astuce : si vous avez inscrit plusieurs personnes dans la même commande (des enfants, par exemple), vous retrouvez tous leurs billets depuis votre propre espace donateur, même si eux n'en ont pas.
Comprendre le statut de votre billet
Que vous l'ouvriez depuis l'e-mail reçu ou depuis votre espace donateur, votre billet affiche toujours un statut à jour.
| Statut affiché | Ce que cela signifie | Que faire |
|---|---|---|
| Valide | Le billet est prêt, l'entrée n'a pas encore été enregistrée. | Rien à faire : présentez-le le jour J. |
| Utilisé | Le billet a déjà servi à l'entrée. | Rien à faire pour vous ; contactez l'association en cas d'erreur. |
| En attente de paiement | Le paiement n'est pas encore confirmé : le QR code n'est pas encore disponible. | Finalisez le paiement si une action vous a été demandée. |
| Annulé | Le billet a été annulé, par exemple après annulation de l'événement. | Vérifiez vos e-mails pour la suite donnée par l'association (remboursement, report). |
| Remboursé | Le billet a été remboursé. | Le billet n'est plus valable pour entrer. |
Vous n'avez rien reçu ?
Si l'e-mail de confirmation n'arrive pas :
- regardez dans vos courriers indésirables ;
- vérifiez l'adresse e-mail indiquée au moment de l'inscription ou de l'achat ;
- connectez-vous à votre espace donateur avec cette même adresse pour retrouver le billet directement.
Si le billet n'apparaît toujours pas, contactez l'association qui organise l'événement : c'est elle qui gère les inscriptions et peut vérifier votre commande, par exemple si une faute de frappe s'est glissée dans l'adresse e-mail saisie à l'achat. En cas de besoin de remboursement, voir comment être remboursé d'un don, d'un billet ou d'une adhésion.
À retenir
- Votre billet arrive par e-mail en PDF, avec un QR code, dès l'inscription ou le paiement.
- Il n'y a rien à imprimer : le QR code se présente aussi bien sur un téléphone.
- Vous le retrouvez à tout moment dans votre espace donateur, onglet Événements.
- Son statut (Valide, Utilisé, Annulé, Remboursé…) indique où en est votre billet.
- Sans e-mail retrouvé, contactez l'association organisatrice de l'événement.