Comment supprimer mon compte et mes données personnelles ?

Pour demander la suppression de votre compte et de vos données, écrivez à contact@donoor.org depuis l'adresse e-mail de votre compte donateur : il n'existe pas aujourd'hui de bouton de suppression immédiate dans l'espace donateur. Vos informations personnelles (nom, e-mail, adresse) sont alors anonymisées. Certaines données doivent cependant être conservées plus longtemps, parce que la loi l'impose : les documents comptables et les reçus fiscaux sont gardés 10 ans, sans que votre identité n'y reste associée.

Comment demander la suppression de mon compte

1. Envoyez un e-mail à contact@donoor.org, depuis l'adresse e-mail de votre compte donateur (c'est ce qui permet de vérifier que la demande vient bien de vous).
2. Indiquez clairement que vous demandez la suppression de votre compte et de vos données personnelles. Précisez si vous avez fait des dons à plusieurs associations avec cette même adresse : la demande s'appliquera à l'ensemble de votre compte, pas à une association en particulier.
3. Conservez une copie de votre demande (capture d'écran ou e-mail envoyé), au cas où vous auriez besoin de la rappeler plus tard, par exemple si vous deviez saisir la CNIL en l'absence de réponse.

Si vous avez un don mensuel actif au moment de la demande, il est arrêté automatiquement avant que vos données ne soient anonymisées : aucun prélèvement ne continue après la suppression de votre compte. Pour arrêter vous-même un don mensuel sans attendre, voir comment faire, modifier ou arrêter un don mensuel. Pour créer ou retrouver votre compte avant d'en demander la suppression, voir comment créer, retrouver et modifier mon compte donateur.

Que deviennent mes données après la demande

Votre nom et votre adresse e-mail sont remplacés par des valeurs anonymes, et votre adresse postale est effacée. Vous ne pouvez plus vous reconnecter ensuite avec votre ancienne adresse e-mail, puisqu'elle n'existe plus : cette suppression est irréversible.

Les montants et les dates de vos dons passés restent enregistrés, mais sans votre nom ni votre e-mail : c'est ce que la loi impose pour la comptabilité des associations et de Donoor, pendant 10 ans. Un reçu fiscal déjà émis avant votre demande garde, lui, le nom et l'adresse qui étaient les vôtres au moment de son émission : c'est un document PDF déjà généré, qui ne peut pas être modifié après coup. Pour en savoir plus sur ces reçus, voir comment obtenir mon reçu fiscal.

Attention : cette suppression est définitive. Si vous souhaitez un jour redonner à une association sur Donoor, vous devrez créer un nouvel espace donateur, sans historique.

Pourquoi certaines données sont conservées malgré ma demande

Donoor distingue trois types de données, avec des durées de conservation différentes :

• les données de votre compte (nom, e-mail) sont normalement gardées pendant la durée d'utilisation de votre compte, plus un an ;
• les données fiscales (vos dons et vos reçus) sont gardées 10 ans, parce que la loi l'impose aux associations et à Donoor ;
• les données de paiement suivent les obligations légales propres aux moyens de paiement.

Une demande de suppression ne change pas ces durées légales : elle fait disparaître ce qui permettrait de vous identifier (nom, e-mail, adresse), mais pas les montants et les dates qui doivent rester en comptabilité.

Vos autres droits sur vos données

Au-delà de la suppression, le règlement européen sur la protection des données (RGPD) vous donne aussi le droit d'obtenir une copie de vos données, de corriger une information inexacte, de récupérer vos données, de refuser certains traitements ou d'en limiter certains. Ces droits s'exercent de la même façon, par e-mail à contact@donoor.org. Pour la sécurité de vos informations en général, voir aussi mes informations bancaires et personnelles sont-elles protégées.

Bon à savoir : la loi laisse un mois à l'organisme contacté pour répondre à une demande d'exercice de vos droits, ce délai pouvant être porté à trois mois pour une demande complexe, à condition de vous en expliquer la raison. En l'absence de réponse ou en cas de refus, vous pouvez saisir la CNIL.

À retenir

• La suppression se demande par e-mail à contact@donoor.org, depuis l'adresse e-mail de votre compte : il n'y a pas encore de bouton dans l'espace donateur.
• Un don mensuel actif est arrêté automatiquement avant la suppression de vos données.
• Votre nom, votre e-mail et votre adresse sont anonymisés ou effacés ; vous ne pourrez plus vous reconnecter avec votre ancienne adresse.
• Les montants de vos dons passés et vos reçus fiscaux déjà émis sont conservés 10 ans, comme la loi l'impose, mais sans révéler votre identité pour les dons eux-mêmes.
• Vous disposez aussi des autres droits RGPD (accès, rectification, portabilité, opposition, limitation), à exercer de la même façon par e-mail.