Como ser reembolsado de um donativo, de um bilhete ou de uma adesão?
Pode pedir um reembolso a partir da sua área de doador, em dashboard.donoor.org: é depois a associação que decide concedê-lo, até ao limite do que efetivamente recebeu. A Donoor não pode decidir em seu lugar.
Este artigo explica como enviar o seu pedido consoante o que pagou, o que acontece depois de o enviar, e porque é preferível passar por este pedido em vez de uma contestação bancária.
Pedir um reembolso a partir da sua área de doador
O procedimento faz-se no mesmo sítio do pagamento em causa:
| O que pagou | Onde ir na sua área de doador |
|---|---|
| Um donativo apenas | Os meus donativos, na linha do donativo em causa |
| Um ou vários bilhetes de um evento | Eventos, no cartão do bilhete em causa |
| Uma adesão | Adesões, no cartão da adesão em causa |
| Uma compra na loja | Loja, na encomenda em causa |
- Inicie sessão na sua área de doador (veja criar ou encontrar a sua conta de doador se necessário).
- Clique em Pedir um reembolso, no donativo, no bilhete, na adesão ou na encomenda em causa.
- Para um bilhete, uma adesão com várias pessoas ou uma encomenda com vários artigos, assinale o que lhe diz respeito: o montante pedido aparece em tempo real.
- Escolha um Motivo na lista proposta (por exemplo «Erro de montante», «Paguei duas vezes» ou «Não reconheço este pagamento»), e acrescente uma mensagem se o desejar.
- Clique em Enviar o pedido.
Bom saber: enviar um pedido não torna automaticamente o seu bilhete ou a sua adesão inválidos. Enquanto a associação não tiver reembolsado, continua inscrito normalmente.
O que acontece depois do envio do seu pedido
O seu pedido recebe uma referência curta, por exemplo «DR-3F9A21»: anote-a caso precise de escrever à associação por outra via. Esta recebe o seu pedido por e-mail, com o seu motivo e a sua mensagem. Pode responder-lhe sem ainda reembolsar, recusar explicando porquê, ou reembolsar diretamente: o seu pedido fecha-se então automaticamente. Recebe um e-mail em cada etapa, e acompanha a troca completa a partir da sua área de doador, e não apenas a última resposta.
| Estado do seu pedido | O que significa |
|---|---|
| Pendente de resposta | A associação ainda não respondeu. Receberá um e-mail assim que o fizer. |
| Resposta da associação | Respondeu-lhe sem (ainda) reembolsar: leia a mensagem. |
| Recusado | Recusou, com o motivo. Pode voltar a enviar um novo pedido com outro motivo se a situação tiver mudado. |
| Reembolsado | O dinheiro foi-lhe devolvido no seu meio de pagamento de origem. |
| Cancelado | O pedido foi cancelado. |
Se o seu pagamento disser respeito a um bilhete ou a uma adesão, o reembolso também não anula automaticamente o seu lugar ou o seu cartão de membro: é um gesto comercial da associação, que pode optar por lhe manter o acesso apesar do reembolso.
Um donativo mensal que continua a ser debitado
Se quiser cancelar um donativo recorrente em vez de ser reembolsado de um débito já efetuado, o procedimento é diferente: veja fazer, alterar ou cancelar um donativo mensal. Pode, claro, pedir também o reembolso de um débito já efetuado, com o mesmo procedimento de um donativo simples.
Porque passar por este pedido em vez do seu banco
Pode sempre contestar um pagamento diretamente junto do seu banco. Mas esta via é mais pesada para toda a gente: a associação perde então o montante do donativo e pode ver-se cobrar custos de litígio pelo seu prestador de pagamentos, enquanto as suas transferências bancárias seguintes ficam em pausa até a situação se regularizar.
Sugestão: se o pagamento corresponder efetivamente a um donativo, bilhete ou adesão que reconhece, passe sempre pelo pedido de reembolso antes de considerar uma contestação bancária. Se, pelo contrário, não reconhecer de todo este pagamento, consulte também como assinalar um pagamento desconhecido ou um donativo suspeito.
E o seu recibo de donativo?
Se a associação já lhe tiver emitido um recibo de donativo para este donativo, este é cancelado automaticamente assim que o reembolso for efetuado. Se for reembolsado apenas parcialmente, pode ser emitido um novo recibo sobre o montante que continua efetivamente dedutível. Se tiver apenas acrescentado uma contribuição voluntária à Donoor para além do seu donativo, o seu reembolso não altera o seu recibo: esta contribuição nunca fez parte do montante dedutível. Para saber mais, consulte como obter o seu recibo de donativo.
A reter
- O pedido de reembolso faz-se a partir da sua área de doador, no mesmo sítio do pagamento em causa: Os meus donativos, Eventos, Adesões ou Loja.
- É a associação que decide conceder ou recusar o reembolso, nunca a Donoor.
- Acompanha a troca completa e recebe um e-mail a cada resposta.
- Um reembolso não retira automaticamente o acesso a um bilhete ou a uma adesão.
- Prefira sempre este pedido a uma contestação bancária, mais dispendiosa para a associação e mais lenta para si.