Como receber e apresentar o meu bilhete?
Assim que a sua inscrição estiver registada (bilhete gratuito) ou o seu pagamento aceite (bilhete pago), recebe um e-mail de confirmação com o bilhete em anexo, em formato PDF, com um código QR único. Nada para imprimir: este código QR pode ser apresentado diretamente a partir do telemóvel no dia do evento.
Este artigo explica o que contém este e-mail, se é necessário imprimir o bilhete, onde o encontrar caso o tenha perdido e o que significa o seu estado.
O e-mail de confirmação
Cada participante recebe um bilhete em PDF, com o nome do evento, a data, o local, o seu próprio número de bilhete e o seu próprio código QR. Se foram comprados vários bilhetes numa única encomenda para pessoas diferentes, cada uma recebe um e-mail distinto apenas com o seu bilhete, desde que o respetivo endereço de e-mail tenha sido indicado separadamente na compra; caso contrário, é a pessoa que pagou que recebe todos os bilhetes da encomenda.
Na véspera do evento, às 9h (hora da associação que o organiza), é enviado automaticamente um e-mail de lembrete, com a data, o local e o número do bilhete.
É preciso imprimir o bilhete?
Não, não é necessário: o seu bilhete é totalmente digital. O código QR, apresentado no ecrã do telemóvel, basta à entrada. Pode, ainda assim, imprimi-lo se preferir uma versão em papel: basta imprimir o PDF recebido por e-mail, numa simples folha. Os dois formatos, ecrã e papel, são aceites da mesma forma à entrada.
Bom saber: à entrada, o código QR é verificado em tempo real pelo voluntário que o recebe, o que exige uma ligação à internet da parte dele. O pormenor está explicado em o check-in à entrada precisa de ligação à internet?.
Encontrar o seu bilhete na sua área do doador
Se perdeu o e-mail, ou se preferir encontrar tudo no mesmo sítio, o seu bilhete continua acessível na sua área do doador, criada automaticamente com o endereço de e-mail usado na compra. Reúne também os seus outros eventos, donativos e adesões.
- Abra dashboard.donoor.org e peça a sua ligação de início de sessão com este mesmo endereço (sem palavra-passe, pormenores em como criar, encontrar e alterar a sua conta de doador).
- Abra o separador Eventos: a página Os meus eventos lista todos os seus bilhetes.
- Filtre por Todos, Próximos, Terminados, Participou, Cancelados ou Reembolsados, ou pesquise pelo nome do evento, do participante ou número da encomenda.
- No cartão do bilhete, clique em Bilhete para o abrir num novo separador, ou em PDF para o descarregar.
A partir do bilhete aberto online, um botão Adicionar ao calendário acrescenta diretamente a data do evento à sua agenda, e uma ligação Alterar os meus dados permite corrigir o seu nome ou o seu e-mail.
Sugestão: se inscreveu várias pessoas na mesma encomenda (crianças, por exemplo), encontra todos os seus bilhetes a partir da sua própria área do doador, mesmo que elas não tenham nenhuma.
Compreender o estado do seu bilhete
Quer o abra a partir do e-mail recebido quer a partir da sua área do doador, o seu bilhete mostra sempre um estado atualizado.
| Estado apresentado | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Válido | O bilhete está pronto, a entrada ainda não foi registada. | Nada a fazer: apresente-o no dia do evento. |
| Utilizado | O bilhete já foi usado para entrar. | Nada a fazer da sua parte; contacte a associação em caso de erro. |
| Pagamento pendente | O pagamento ainda não está confirmado: o código QR ainda não está disponível. | Conclua o pagamento se lhe tiver sido pedida uma ação. |
| Cancelado | O bilhete foi cancelado, por exemplo após o cancelamento do evento. | Verifique os seus e-mails para saber o seguimento dado pela associação (reembolso, adiamento). |
| Reembolsado | O bilhete foi reembolsado. | O bilhete já não é válido para entrar. |
Não recebeu nada?
Se o e-mail de confirmação não chegar:
- veja na pasta de lixo eletrónico;
- verifique o endereço de e-mail indicado no momento da inscrição ou da compra;
- inicie sessão na sua área do doador com este mesmo endereço para encontrar o bilhete diretamente.
Se o bilhete continuar a não aparecer, contacte a associação que organiza o evento: é ela que gere as inscrições e pode verificar a sua encomenda, por exemplo se houve um erro de escrita no endereço de e-mail introduzido na compra. Se precisar de reembolso, veja como ser reembolsado de um donativo, de um bilhete ou de uma adesão.
A reter
- O seu bilhete chega por e-mail em PDF, com um código QR, logo após a inscrição ou o pagamento.
- Não há nada para imprimir: o código QR apresenta-se igualmente bem num telemóvel.
- Encontra-o a qualquer momento na sua área do doador, separador Eventos.
- O seu estado (Válido, Utilizado, Cancelado, Reembolsado…) indica em que ponto está o seu bilhete.
- Sem e-mail encontrado, contacte a associação organizadora do evento.