Pagamento desconhecido, donativo suspeito: como o assinalar?
Depende do que identificou. Se o pagamento estiver associado a um donativo, bilhete ou adesão específicos feitos na Donoor, o mais rápido é o botão Pedir um reembolso a partir da sua área do doador, com o motivo Não reconheço este pagamento: a associação em causa é alertada de imediato. Se for antes uma associação, uma angariação ou um e-mail que lhe pareça suspeito, sem que consiga ligá-lo a um pagamento específico, escreva-nos diretamente para contact@donoor.org ou através da nossa página de Contacto.
Este artigo descreve as duas situações, como reconhecer um e-mail ou uma angariação suspeita, e como as associações já são controladas antes de poderem angariar fundos na Donoor.
Um pagamento específico que não reconhece
Se vir, no seu extrato bancário ou nos seus e-mails, um donativo, um bilhete, uma adesão ou uma compra na loja paga através da Donoor que não reconhece:
- Inicie sessão na sua área do doador com o e-mail usado para este pagamento (veja criar ou recuperar a sua conta de doador, se necessário).
- Localize a linha correspondente, em Os meus donativos ou no separador em causa.
- Clique em Pedir um reembolso.
- Escolha o motivo Não reconheço este pagamento e acrescente uma mensagem, se desejar: data, montante ou qualquer pormenor útil.
O detalhe completo deste procedimento, o que acontece após o envio e os outros motivos possíveis são explicados em como ser reembolsado de um donativo, de um bilhete ou de uma adesão.
Bom saber: este pedido não reembolsa nada automaticamente. Abre uma conversa com a associação em causa, que decide depois se responde, recusa ou reembolsa.
Não encontra este pagamento na sua área do doador
Tente primeiro com o endereço de e-mail realmente usado para este pagamento: é ele que identifica a sua conta de doador. Se tiver a certeza de que se trata de uma utilização fraudulenta do seu cartão, sem qualquer ligação a um donativo que tenha feito por sua própria iniciativa, contacte também o seu banco para bloquear o cartão ou contestar o débito: a Donoor não tem poder sobre esta parte. Escreva-nos depois para contact@donoor.org com a data, o montante exato e o nome que aparece no seu extrato: podemos procurar o pagamento correspondente.
Uma associação, uma angariação ou um e-mail que lhe pareça suspeito
Antes de angariar donativos na Donoor, cada associação passa por vários controlos.
| Controlo | O que garante |
|---|---|
| Registo legal | É obrigatório um número de registo oficial válido; nenhuma associação pode funcionar sem registo oficial |
| Verificação da identidade e da conta bancária | A angariação só é ativada depois de a Stripe ou a PayPal ter verificado a identidade do representante legal e o IBAN da associação |
| Estatuto sem fins lucrativos | Só podem inscrever-se associações declaradas sem fins lucrativos; particulares e comerciantes não são elegíveis |
| Rastreio de sanções | Cada associação e o seu representante legal são verificados contra as listas de sanções da União Europeia, da ONU e o registo de congelamentos da Direção-Geral do Tesouro, na inscrição e depois regularmente |
Duas proteções aplicam-se também aos e-mails enviados em nome de uma associação a partir da Donoor: uma associação só pode enviá-los após a verificação da sua identidade e do seu meio de pagamento pela Stripe ou pela PayPal, e estes e-mails não podem conter qualquer ligação, exceto ligações para donoor.org, Stripe ou PayPal.
Atenção: um e-mail que afirme vir de uma associação na Donoor mas que contenha uma ligação externa, ou que lhe peça os seus dados bancários fora de uma página de pagamento da Stripe ou da PayPal, não respeita estas regras. Não clique em nada e reencaminhe-o para nós.
Como nos assinalar o problema
| O que constatou | O que deve fazer |
|---|---|
| Um pagamento específico (donativo, bilhete, adesão, loja) que não reconhece | Pedir um reembolso a partir da sua área do doador, motivo Não reconheço este pagamento |
| Um e-mail suspeito, uma associação duvidosa, uma questão de conformidade geral | contact@donoor.org ou a nossa página de Contacto |
| Uma questão sobre a proteção dos seus dados pessoais | os seus dados bancários e pessoais estão protegidos? |
Qualquer que seja o canal, indique o máximo de pormenores possível: data, montante, e-mail usado para o pagamento e nome da associação em causa. Quanto mais soubermos, mais depressa podemos agir.
A reter
- Para um pagamento específico não reconhecido, use Pedir um reembolso com o motivo Não reconheço este pagamento a partir da sua área do doador.
- Para um e-mail suspeito ou uma associação duvidosa sem pagamento identificado, escreva para contact@donoor.org ou utilize a nossa página de Contacto.
- Cada associação já é verificada (registo oficial, identidade e conta bancária, rastreio de sanções) antes de poder angariar fundos.
- Um e-mail enviado em nome de uma associação através da Donoor nunca pode conter uma ligação externa: desconfie de qualquer mensagem que contenha uma.
- Em caso de fraude bancária comprovada sem ligação a um donativo que tenha iniciado, contacte também o seu banco.