O check-in à entrada necessita de ligação à internet?
Sim. O controlo das entradas com a aplicação Donoor precisa de internet, mas basta uma simples ligação móvel (4G) ou a rede Wi-Fi da sala. Cada bilhete é verificado em tempo real pelo servidor da Donoor: é isso que permite recusar um bilhete já utilizado, mesmo que seja apresentado ao mesmo tempo noutra porta.
A aplicação não guarda uma lista de bilhetes no telemóvel: sem rede, não consegue verificar nem validar uma entrada.
Porque é que a rede é indispensável
O código QR de um bilhete contém apenas um identificador. Ao digitalizar, a aplicação envia-o ao servidor, que encontra o bilhete e verifica que:
- pertence à sua associação, e ao evento escolhido se digitalizar a partir de um evento;
- foi efetivamente pago;
- não foi cancelado nem reembolsado, e o evento não está cancelado;
- ainda não foi utilizado.
Se dois voluntários validarem o mesmo bilhete no mesmo segundo, só um passa: o outro vê Já digitalizado. Uma cópia do bilhete (captura de ecrã, fotocópia) só deixa entrar uma pessoa.
Se a rede estiver fraca ou cortada
Com uma rede fraca, a resposta demora apenas mais tempo a chegar. Quando não chega:
- a aplicação mostra « Verificação impossível. Tente novamente. » e a câmara volta a ligar-se: apresente de novo o código QR;
- se o corte ocorrer quando carregar em Validar a entrada, a ficha do bilhete continua visível: carregue de novo assim que a rede voltar;
- os contadores nunca bloqueiam a digitalização: se não carregarem, pode digitalizar mesmo assim.
Bom saber: após um corte, se uma nova tentativa mostrar Já digitalizado com o seu nome e a hora em que foi registada, a validação tinha sido registada na primeira tentativa: deixe a pessoa entrar.
Teste a rede na entrada antes da abertura, carregue os telemóveis (preveja uma bateria externa) e tenha uma lista de participantes exportada como reserva.
Preparar o dia do evento
- Instale a aplicação Donoor em cada telemóvel da receção (iPhone ou Android).
- Convide cada voluntário com a sua própria conta: no painel, Definições › Equipa › Convidar um membro. O número de membros é ilimitado (veja a formação Equipa).
- Verifique na ficha do membro o direito Validar bilhetes à entrada (categoria Bilheteira). Está ativado por defeito para as funções Administrador e Voluntário, mas não para Membro, e exige o direito Ver a bilheteira.
- Autorize o acesso à câmara na primeira abertura do digitalizador. Se tiver sido recusado, o digitalizador propõe ativá-lo nas definições do telemóvel.
- Faça um teste: digitalize um bilhete verdadeiro, confirme que aparece Bilhete válido e carregue em Anular. O bilhete não é consumido.
Dica: se cada digitalização mostrar « Verificação impossível. Tente novamente. » apesar de a rede funcionar, verifique o direito do voluntário: sem ele, a aplicação mostra a mesma mensagem.
Digitalizar um bilhete passo a passo
O controlo faz-se em dois tempos: a digitalização mostra o bilhete e depois valida a entrada (pormenores na formação Bilheteira).
- Abra o digitalizador: separador Bilheteira › Digitalizar para todos os seus eventos, ou abra o evento e carregue em Digitalizar um bilhete apenas para esse evento, com os respetivos contadores.
- Aponte para o código QR do bilhete, em papel ou no telemóvel.
- Bilhete válido aparece com o nome, a tarifa, o número do bilhete e, se existirem, as opções compradas e a sessão. Confirme a identidade da pessoa.
- Carregue em Validar a entrada: um visto verde e « Validado! » confirmam a entrada. O bilhete só é consumido neste momento; Anular volta à câmara sem registar nada.
- Carregue em Digitalizar de novo para a pessoa seguinte.
Código QR danificado? Carregue em Introduzir um n.º de bilhete, escreva o número impresso no bilhete (BIL-…, ou TKT-… nos mais antigos) e depois Validar: o processo decorre em dois tempos, como numa digitalização. Este número é único dentro de um evento: para uma introdução manual, abra de preferência o digitalizador a partir do evento.
Atenção: o botão Digitalizar do painel também abre um digitalizador, mas aí o bilhete é validado logo na digitalização (« Bilhete validado »). Em caso de erro, use Anular este check-in.
As mensagens possíveis
| O ecrã mostra | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Bilhete válido | Bilhete bom, entrada ainda não registada | Confirmar a pessoa e depois Validar a entrada |
| Já digitalizado | Bilhete já utilizado: Digitalizado em e Digitalizado por indicam quando e por quem | Falar com o voluntário indicado, ou procurar a pessoa na lista |
| Ecrã vermelho: « Bilhete não encontrado ou não válido para este evento » | Código QR desconhecido, bilhete de outro dos seus eventos ou de outra associação | Verificar o evento e a associação abertos na aplicação |
| Ecrã vermelho: « Bilhete cancelado » | Bilhete cancelado ou reembolsado | Não validar; verificar na lista de participantes |
| Ecrã vermelho: « Bilhete não pago — pagamento não concluído » | Pagamento não concluído | Propor uma nova compra ou uma inscrição no local |
| Ecrã vermelho: « Evento cancelado — os bilhetes não são válidos » | Evento cancelado | Nenhuma entrada possível com estes bilhetes |
| « Isto é um cartão de membro, não um bilhete » | Cartão de membro apresentado | Pedir o bilhete; o cartão verifica-se com o digitalizador das adesões |
| « Verificação impossível. Tente novamente. » | Sem resposta (rede) ou direito em falta | Digitalizar de novo; verificar a rede e depois o direito |
Vários voluntários, várias portas
Pode digitalizar com quantos telemóveis forem necessários, ao mesmo tempo. Um bilhete validado numa porta é recusado em todas as outras, com o nome do voluntário que o validou.
- Dê a cada voluntário a sua própria conta em vez de uma palavra-passe partilhada: é o nome dele que aparece em Digitalizado por.
- Abra o digitalizador a partir do evento: os contadores Bilhetes, Digitalizados e Restantes atualizam-se a cada entrada, incluindo as feitas nos outros telemóveis.
- O digitalizador do separador Bilheteira (« Todos os eventos ») aceita bilhetes de todos os seus eventos, mas sem contadores.
No painel, a lista de Participantes filtra-se por Válidos, Digitalizados ou Não digitalizados: útil para ver quem ainda não chegou, ou para comparar, no fecho, as entradas com os bilhetes vendidos.
Um participante sem o seu bilhete
Telemóvel sem bateria, e-mail não encontrado: se a pessoa estiver inscrita, o código QR não é indispensável.
- Abra a lista de Participantes do evento e procure-a pelo nome ou pelo e-mail (a pesquisa ignora acentos e maiúsculas).
- Abra a ficha dela: vê a tarifa, se a entrada já foi registada e o Número do bilhete.
- Carregue em Registar entrada para validar a entrada. Se este botão não aparecer para si, escreva o número em Introduzir um n.º de bilhete no digitalizador.
Não está na lista? Inscreva-a com Adicionar um participante (veja inscrever no local no dia do evento). Uma entrada validada por engano corrige-se a partir da ficha com Anular registo de entrada: o bilhete volta a ser válido.
A reter
- É preciso ligação (4G ou Wi-Fi): não existe modo offline.
- Na aplicação, a validação faz-se em dois tempos: digitalizar e depois Validar a entrada.
- Um bilhete só entra uma vez, mesmo com várias portas: depois, mostra Já digitalizado.
- Cada voluntário precisa da sua própria conta e do direito Validar bilhetes à entrada.
- Sem código QR, procure a pessoa em Participantes ou introduza o número do bilhete dela.