Como funciona a renovação das adesões?
Não há débito automático: cada associado continua livre de renovar, a partir de uma ligação enviada por e-mail antes do vencimento ou voltando à página da adesão. E renovar cria uma adesão totalmente nova, com um novo cartão, um novo número e um novo código QR: não é o mesmo cartão que continua a funcionar.
Da sua parte, não tem nada a fazer: os lembretes são enviados automaticamente, e o seu painel assinala as adesões que estão a chegar ao fim.
Os lembretes antes do vencimento
30, depois 15, depois 7 dias antes do fim da sua adesão, cada associado recebe um e-mail « A sua adesão expira em breve », às 9 h, com uma ligação para renovar e pagar online sem ter de procurar como o fazer. Uma adesão paga em Sem limite nunca expira e, por isso, não desencadeia qualquer lembrete.
Como o associado renova
A partir do seu espaço doador, na secção Adesões, o botão Renovar aparece assim que a adesão expira em menos de 30 dias, ou depois de já ter expirado. Leva à página pública da adesão, onde o associado refaz o mesmo percurso da primeira inscrição: escolha da tarifa, opções, perguntas e, por fim, pagamento.
O cartão continua válido após uma renovação?
Não. Cada renovação é uma nova encomenda, que cria uma nova adesão: novo número, novo código QR e um novo cartão enviado por e-mail. O cartão antigo continua ligado à antiga adesão: mostrará « Adesão expirada » assim que a respetiva data de fim tiver passado. À entrada de um evento ou da sua sede, é portanto o cartão mais recente que deve ser lido. Para saber tudo sobre o próprio cartão, leia como funciona o cartão de membro digital.
Atenção: um associado que renove antecipadamente, antes do fim da adesão em curso, pode assim ter duas adesões ativas ao mesmo tempo durante alguns dias: a antiga, até à sua data de fim, e a nova. Não se trata de um erro.
O preço de uma renovação
Uma renovação segue o mesmo percurso de uma primeira adesão: se tiver ativado o Pró-rata automático na sua adesão, aplica-se também a uma renovação antecipada, e um código promocional ainda válido pode ser reutilizado. Se tiver alterado as suas tarifas desde a época anterior, o associado que renova paga o novo montante, e não o antigo.
Acompanhar as renovações a partir do painel
Na página da sua adesão, o número Expiram em breve conta os associados cuja adesão termina nos próximos 30 dias, e a secção Mailing permite-lhe fazer você mesmo os lembretes: escreva aos Expirações próximas (menos de 30 dias) ou aos Associados expirados, para além dos lembretes automáticos.
E se o associado não renovar?
Não tem de fazer nada da sua parte: assim que a data de fim passar, a adesão passa automaticamente ao estado expirado, todos os dias. O cartão dele mostra então « Adesão expirada » na leitura, e o associado deixa de ter acesso ao que a adesão dava. Se voltar mais tarde, renova como qualquer novo associado, online ou, se pagar em numerário ou por cheque na sua sede, através de Adicionar um associado a partir do seu painel (veja como acompanhar e validar as adesões dos seus membros).
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| O associado renova antes do fim | Nova adesão criada de imediato, com cartão próprio; a antiga mantém-se válida até à sua data de fim. |
| O associado renova depois de expirar | Nova adesão criada no momento do pagamento, com um novo cartão. |
| O associado não renova | A adesão passa ao estado expirado na sua data de fim, sem qualquer ação da sua parte. |
| Adesão paga em Sem limite | Nunca expira: sem lembretes, sem renovação necessária. |
Preparar a época seguinte
A renovação individual de um associado é uma coisa; relançar toda a sua adesão para uma nova época é outra. Em vez de recriar a sua adesão do zero todos os anos, duplique-a a partir do seu botão de estado: as tarifas, as opções e as perguntas do formulário são copiadas para uma nova adesão em rascunho, que ajusta (novas datas, novos montantes) antes de a ativar. O detalhe desta etapa está em como criar uma campanha de adesão.
Bom saber: duplicar uma adesão não copia os seus associados: são dois assuntos diferentes, um para a estrutura da adesão, o outro para cada pessoa que nela adere.
A reter
- Nenhum débito automático: o associado escolhe ele próprio renovar.
- Os e-mails de lembrete são enviados automaticamente 30, 15 e 7 dias antes do vencimento.
- Renovar cria uma nova adesão com um novo cartão, um novo número e um novo código QR: não é o mesmo cartão que continua válido.
- Sem renovação, a adesão passa automaticamente ao estado expirado na sua data de fim.
- Para uma nova época, duplique a sua adesão em vez de criar outra.