Como funcionam o levantamento e a entrega?

Crie você mesmo os seus modos de entrega no separador Entrega da sua loja: um levantamento no local com a morada e os horários, um envio com o seu preço, ou os dois ao mesmo tempo, à escolha do comprador no momento de pagar. Fixa livremente os seus preços e pode oferecer os portes a partir de um certo valor de encomenda; em contrapartida, a loja não compra o franqueamento por si e não calcula nenhum preço automático por peso: continua a escolher a sua transportadora.

Criar um modo de levantamento ou de entrega

1. Abra o separador Entrega da sua loja e clique em Adicionar um modo de entrega.
2. Escolha o Tipo: Entrega ou Levantamento no local.
3. Dê-lhe um Nome (por exemplo « Colissimo » ou « Levantamento na sede ») e, se necessário, uma descrição apresentada ao comprador no momento de pagar.
4. Para uma entrega, indique os Custos (€) e, se quiser, um montante Oferecido a partir de (€) para oferecer os portes acima de uma certa quantia.
5. Para um levantamento, indique o Local de levantamento (uma morada, ou um local livre como « debaixo do alpendre da escola ») e os Horários e instruções.

Pode adicionar vários modos ao mesmo tempo: o comprador escolhe o que lhe convém no momento de pagar. Também pode indicar um prazo estimado, por exemplo de 2 a 5 dias, apresentado no pagamento e no e-mail de confirmação. Passo a passo em vídeo: formação Entrega e levantamento no local.

O que o comprador vê no momento de pagar

O comprador adiciona os seus produtos ao carrinho, introduz os seus dados uma única vez para toda a encomenda e, depois, escolhe o modo de entrega, se existirem vários. A morada postal só lhe é pedida se escolher um envio; para um levantamento, nunca aparece, já que vai buscar a encomenda pessoalmente. Depois de pagar, recebe um e-mail de confirmação e, para um levantamento, um código QR a apresentar no local.

Fazer avançar uma encomenda até à entrega

Em Encomendas, cada compra aparece primeiro com o estado A tratar. Abra a encomenda e clique no botão correspondente para a fazer avançar:

1. Marcar em preparação, para anunciar que está a tratar dela.
2. Marcar pronta para levantamento se o comprador vier buscá-la, ou Marcar expedida se a enviar, acrescentando, se necessário, um N.º de seguimento e uma Ligação de seguimento (opcional) para a tornar clicável no e-mail do comprador.
3. Marcar entregue / levantada assim que a encomenda chegar ou for levantada.

Em cada etapa, marque Notificar o comprador para que receba automaticamente um e-mail com o novo estado. Também pode exportar todas as encomendas em CSV, com as moradas postais e os campos personalizados, cada um na sua coluna, prontas para imprimir etiquetas. Para o detalhe completo do acompanhamento das encomendas, consulte como gerir as encomendas depois das vendas.

Levantar uma encomenda lendo o seu código QR

Para os levantamentos, a Donoor poupa-lhe ter um caderno no balcão.

1. Na página da sua loja, clique em Leitor e depois em Abrir o leitor no navegador do seu telemóvel.
2. Leia o código QR apresentado pelo comprador, ou introduza o número da encomenda se não tiver acesso à câmara.
3. A cor apresentada indica o que fazer: verde, a encomenda está pronta a entregar e marca-se automaticamente como entregue; laranja, já foi levantada, não a entregue uma segunda vez; vermelho, o QR é desconhecido, ou a encomenda não está paga ou foi cancelada.

A leitura faz-se a partir de um navegador, com uma verificação em direto junto do servidor: é, por isso, necessária uma ligação à internet. Só os membros da equipa autorizados a gerir as encomendas da loja podem aceder ao leitor.

Devoluções e direito de livre resolução

Como em qualquer compra à distância, o comprador dispõe de 14 dias para mudar de ideias, o direito de livre resolução: esta informação lhe é comunicada antes da compra. Em Definições da sua loja, escolhe quem suporta as despesas de devolução em caso de livre resolução: O comprador (o mais comum, legal se anunciado antes da compra) ou A sua associação (mais exigente para o comprador). Um produto danificado ou não conforme continua, em todos os casos, a ser devolvido às suas custas: é a garantia legal, que não depende desta escolha. Pode também indicar uma Morada de devolução diferente da morada da sua associação, se as devoluções chegarem a outro local.

Atenção: um reembolso propriamente dito faz-se a partir do seu painel: veja como reembolsar um pagamento e gerir uma disputa.

Bom saber: a loja não calcula nenhum preço de entrega por peso e nunca compra o franqueamento por si: escolhe a sua transportadora e fixa cada preço.

Dica: para uma venda no próprio dia, como uma kermesse ou um mercado de Natal, proponha um modo Levantamento no local sem custos e receba no local com o Tap to Pay se o comprador não tiver encomendado online com antecedência.

Para criar a sua loja e os seus primeiros produtos antes de definir a entrega, veja como criar uma loja online para a sua associação.

A reter

• Cria os seus próprios modos de levantamento e de entrega, cada um com o seu preço, e o comprador escolhe o que lhe convém.
• A morada postal só é pedida para um envio; para um levantamento, o comprador apresenta um código QR que se lê no local.
• Cada encomenda segue um estado, de A tratar a Entregue / levantada, com um e-mail automático ao comprador, se quiser.
• A loja não fixa nenhum preço por peso nem compra o franqueamento: escolhe a sua transportadora.
• O comprador dispõe de um direito de livre resolução de 14 dias, como em qualquer compra à distância.