Quando recebo os donativos?

O PayPal ainda não é proposto em todos os países: se a sua associação não tiver acesso, só lhe dizem respeito as partes sobre o Stripe.

Os donativos chegam imediatamente à conta Stripe ou PayPal da associação, nunca a uma conta Donoor. Com o Stripe, cada donativo é depois transferido automaticamente para a sua conta bancária, cerca de 7 dias após o pagamento. Com o PayPal, o dinheiro fica no seu saldo PayPal enquanto não o transferir você mesmo ou não tiver programado transferências automáticas no PayPal.

A página Transferências do seu painel mostra o que já chegou, o que está a caminho e o que chega em breve.

O princípio: o dinheiro vai diretamente para a associação

A Donoor nunca detém os seus fundos. Assim que o Stripe, ou o PayPal onde estiver disponível, estiver ligado em Definições › Processo de angariação, cada pagamento é recebido na conta da associação junto desse prestador, que depois transfere o dinheiro para o seu banco.

Com o Stripe: transferências automáticas

Em Definições › Processo de angariação, o cartão do Stripe lembra-o: cada donativo é transferido para a sua conta bancária 7 dias depois, sem qualquer ação da sua parte. O dinheiro segue para a conta cujo IBAN indicou ao ligar o Stripe.

Antes da primeira transferência, a página Transferências mostra « Nenhuma transferência » e indica que as transferências Stripe podem demorar até 7 dias a chegar à sua conta bancária.

O que pode atrasar uma transferência Stripe

• A verificação da conta: enquanto o Stripe controlar o seu processo, o distintivo indica Verificação. Depois de validada a conta, a página mostra Pagamentos e transferências ativos.
• Informações em falta: uma faixa « O Stripe pede informações antes de… » aparece na página inicial do painel. Sem essas informações até à data limite, o Stripe costuma desativar as transferências. Clique em Regularizar.
• Transferências desativadas: a faixa passa a « Transferências desativadas pelo Stripe ». Os donativos continuam a chegar, mas o dinheiro fica no seu saldo Stripe até à regularização.

Dica: o cartão do Stripe mostra Transferências ativadas ou Transferências em espera. Se o Stripe estiver a aguardar algo de si, o botão Retomar a configuração leva-o ao que falta completar.

Com o PayPal: é você que dispara a transferência

Um donativo PayPal fica disponível no saldo PayPal da associação, mas o PayPal não transfere sozinho o dinheiro para o seu banco. Levante-o no PayPal quando quiser, ou programe transferências automáticas depois de ligar o PayPal:

1. Abra a página Transferências.
2. No quadro que indica o seu saldo PayPal, clique em Configurar as transferências automáticas.
3. A sua conta PayPal abre-se num novo separador: programe aí as transferências para a conta bancária da associação.

Duas situações podem reter o dinheiro no PayPal:

• numa conta recente, o PayPal pode reter os primeiros pagamentos até 21 dias;
• se a verificação do PayPal não estiver concluída (identidade, IBAN, comprovativo), o cartão do PayPal em Processo de angariação mostra « … retidos pelo PayPal »: clique em Finalizar no PayPal.

Bom saber: é normal não ver nada do PayPal em Previstas, já que os seus donativos PayPal já estão no seu saldo. Um pagamento que o PayPal ainda retém aparece com o distintivo Estimado, porque o PayPal não indica uma data exata.

Acompanhar as suas transferências no painel

1. No seu painel, abra a página Transferências a partir do menu, ou clique em Ver as transferências a partir da página inicial.
2. Leia os totais no topo da página (tabela abaixo).
3. Escolha Todas as transferências, Só Stripe ou Só PayPal, depois um mês: o histórico está organizado por dia.
4. Expanda Em curso de transferência ou Previstas para ver o prestador, o montante e a data de chegada.

Os montantes são líquidos, já deduzidas as taxas do prestador. Uma transferência agrupa vários pagamentos, sem indicar de que donativo vem cada euro. Para o detalhe de um donativo, abra Angariação › Donativos e clique na linha: a ficha Detalhe do donativo mostra o Montante líquido recebido e, em Detalhes financeiros, o que o doador pagou, as taxas e o montante transferido. Leia também: as taxas de transação, a cobertura das taxas pelos doadores e a formação Acompanhar as suas transferências.

Atenção: a página Transferências só é visível aos membros autorizados (por predefinição, o proprietário e os administradores). Se ler « A sua associação não lhe deu acesso às transferências. », peça acesso a um administrador.

Reembolsos e disputas

Reembolso. O dinheiro é retirado do saldo da sua conta Stripe, ou PayPal onde estiver disponível, e devolvido ao meio de pagamento de origem. Se esse saldo for insuficiente, por exemplo porque o dinheiro já foi transferido para o seu banco, o reembolso fica bloqueado: o botão Receber um donativo para recarregar permite-lhe fazer um donativo a partir do seu link de pagamento. Um reembolso também é deduzido dos montantes Previstas.

Disputa. Se um doador contestar um pagamento junto do seu banco, o prestador retoma os fundos e pode cobrar taxas; esta decisão não vem da Donoor. Aparece uma faixa « Disputa a regularizar », com uma ligação para o donativo em causa. Os seus donativos continuam a chegar e regularizam este montante; se as suas transferências bancárias tiverem sido suspensas, retomam automaticamente. Com o botão Contestar, defende o seu processo: se ganhar, tudo lhe é restituído, incluindo as taxas eventuais.

Uma transferência não chega: o que verificar?

1. O prazo: um donativo Stripe recente ainda está em Previstas, com a sua data prevista.
2. A transferência: enviada, aparece em Em curso de transferência com a sua data de chegada; falhada, aparece riscada no histórico.
3. A conta Stripe: em Processo de angariação, o cartão deve mostrar Transferências ativadas; trate qualquer faixa do Stripe com Regularizar.
4. A conta PayPal: verifique o seu saldo e as suas transferências automáticas no PayPal. Se a página Transferências mostrar « Histórico PayPal indisponível », clique em Voltar a ligar: os seus donativos foram recebidos, só falta a leitura das transferências.
5. Uma disputa: com uma faixa « Disputa a regularizar », as suas transferências podem estar em pausa até à regularização.

Ainda nada? Contacte-nos com o nome da sua associação e o montante esperado.

A reter

• Os donativos chegam diretamente à conta Stripe ou PayPal da associação: a Donoor nunca detém os seus fundos.
• O Stripe transfere cada donativo automaticamente para a sua conta bancária, cerca de 7 dias após o pagamento.
• O PayPal guarda o dinheiro no seu saldo: levante-o ou programe transferências automáticas no PayPal.
• A página Transferências distingue Total transferido, Em curso de transferência e Previstas.
• Em caso de atraso, siga as faixas: informações pedidas pelo Stripe, verificação PayPal ou disputa.