Quando ricevo le donazioni?
Le donazioni arrivano subito sul conto Stripe o PayPal della vostra organizzazione, mai su un conto Donoor. Con Stripe, ogni donazione viene poi versata automaticamente sul vostro conto bancario, circa 7 giorni dopo il pagamento. Con PayPal, il denaro resta sul vostro saldo PayPal finché non lo trasferite voi stessi o finché non avete impostato bonifici automatici in PayPal.
La pagina Versamenti della vostra dashboard mostra ciò che è già arrivato, ciò che è in viaggio e ciò che arriverà a breve.
Il principio: il denaro va direttamente alla vostra organizzazione
Donoor non detiene mai i vostri fondi. Una volta collegato Stripe o PayPal in Impostazioni › Processo di raccolta, ogni pagamento viene incassato sul conto della vostra organizzazione presso quel fornitore, che poi trasferisce il denaro alla vostra banca.
| Domanda | Stripe | PayPal |
|---|---|---|
| Dove arriva il denaro | Sul saldo Stripe dell'organizzazione, poi sul conto bancario di cui avete inserito l'IBAN | Sul saldo dell'account PayPal Business dell'organizzazione |
| Primo versamento | Fino a 7 giorni dopo la prima donazione, una volta che il conto mostra Pagamenti e bonifici attivi | La donazione è sul vostro saldo PayPal; su un account recente, PayPal può trattenere i primi pagamenti fino a 21 giorni |
| Versamenti successivi | Automatici, circa 7 giorni dopo ogni pagamento | Nessun bonifico verso la vostra banca finché non lo effettuate o programmate in PayPal |
| Cosa dovete fare | Niente, salvo se Stripe vi chiede delle informazioni | Prelevare il denaro o impostare bonifici automatici in PayPal |
Con Stripe: bonifici automatici
In Impostazioni › Processo di raccolta, la scheda Stripe lo ricorda: ogni donazione viene versata sul vostro conto bancario dopo 7 giorni, senza alcuna azione da parte vostra. Il denaro va sul conto di cui avete inserito l'IBAN quando avete collegato Stripe.
Prima del vostro primo versamento, la pagina Versamenti mostra «Nessun versamento» e precisa che i versamenti Stripe possono richiedere fino a 7 giorni per arrivare sul vostro conto bancario.
Cosa può ritardare un versamento Stripe
- La verifica del conto: finché Stripe controlla la vostra pratica, il badge indica Verifica. Una volta approvato il conto, la pagina mostra Pagamenti e bonifici attivi.
- Informazioni mancanti: nella home della dashboard compare un banner «Stripe richiede informazioni entro il…». Senza queste informazioni entro la scadenza, Stripe generalmente disattiva i bonifici. Cliccate su Regolarizza.
- Bonifici disattivati: il banner diventa «Bonifici disattivati da Stripe». Le donazioni continuano ad arrivare, ma il denaro resta sul vostro saldo Stripe fino alla regolarizzazione.
Suggerimento: la scheda Stripe mostra Bonifici attivati o Bonifici in attesa. Se Stripe aspetta qualcosa da voi, il pulsante Riprendi la configurazione vi porta a ciò che resta da completare.
Con PayPal: siete voi ad avviare il bonifico
Una donazione PayPal è disponibile sul saldo PayPal dell'organizzazione, ma PayPal non trasferisce da solo il denaro alla vostra banca. Prelevatelo da PayPal quando volete, oppure impostate dei bonifici automatici dopo aver collegato PayPal:
- Aprite la pagina Versamenti.
- Nel riquadro che indica il vostro saldo PayPal, cliccate su Configura bonifici automatici.
- Il vostro account PayPal si apre in una nuova scheda: programmate lì i bonifici verso il conto bancario dell'organizzazione.
Due situazioni possono trattenere il denaro presso PayPal:
- su un account recente, PayPal può trattenere i primi pagamenti fino a 21 giorni;
- se la verifica PayPal non è terminata (identità, dati bancari, documento), la scheda PayPal di Processo di raccolta mostra «… trattenuti da PayPal»: cliccate su Completa su PayPal.
Da sapere: è normale non vedere nulla per PayPal in In arrivo, dato che le vostre donazioni PayPal sono già sul vostro saldo. Un pagamento che PayPal trattiene ancora vi compare con il badge Stimato, perché PayPal non fornisce una data esatta.
Seguire i versamenti nella dashboard
- Nella vostra dashboard, aprite la pagina Versamenti dal menu, oppure cliccate su Visualizza i versamenti dalla home.
- Leggete i totali in cima alla pagina (tabella qui sotto).
- Scegliete Tutti i versamenti, Solo Stripe o Solo PayPal, poi un mese: lo storico è ordinato per giorno.
- Aprite Bonifico in corso o In arrivo per vedere il fornitore, l'importo e la data di arrivo.
| Voce | Cosa contiene |
|---|---|
| Totale versato | Il denaro già arrivato sul vostro conto bancario |
| Bonifico in corso | I bonifici già partiti, con la data di arrivo (visibile solo quando un bonifico è in viaggio) |
| In arrivo | I pagamenti incassati che verranno versati a breve, raggruppati per giorno |
Gli importi sono netti, dedotte le commissioni del fornitore. Un versamento raggruppa più pagamenti, senza indicare da quale donazione proviene ogni euro. Per il dettaglio di una donazione, aprite Raccolta fondi › Donazioni e cliccate sulla riga: la scheda Dettaglio della donazione mostra l'Importo netto ricevuto e, in Dettagli finanziari, quanto ha pagato il donatore, le commissioni e l'importo versato. Da leggere anche: le commissioni di transazione, la copertura delle commissioni da parte dei donatori e il modulo di formazione Seguire i versamenti.
Attenzione: la pagina Versamenti è visibile solo ai membri autorizzati (per impostazione predefinita, il proprietario e gli amministratori). Se leggete «La tua organizzazione non ti ha dato accesso ai versamenti.», chiedete questo accesso a un amministratore.
Rimborsi e contestazioni
Rimborso. Il denaro viene prelevato dal saldo del vostro conto Stripe o PayPal e restituito sul mezzo di pagamento originale. Se il saldo è insufficiente, ad esempio perché il denaro è già stato versato sulla vostra banca, il rimborso viene bloccato: il pulsante Ricevi una donazione per ricaricare vi permette di fare una donazione a voi stessi dal vostro link di pagamento. Un rimborso viene inoltre dedotto dagli importi In arrivo.
Contestazione. Se un donatore contesta un pagamento presso la propria banca, il fornitore riprende i fondi e può prelevare delle commissioni; questa decisione non viene da Donoor. Compare un banner «Contestazione da regolarizzare», con un link alla donazione interessata. Le vostre donazioni continuano ad arrivare e regolarizzano questo importo; se i vostri bonifici bancari sono stati sospesi, riprendono automaticamente. Con il pulsante Contesta difendete la vostra posizione: se vincete, vi viene restituito tutto, comprese le eventuali commissioni.
Un versamento non arriva: cosa verificare
- I tempi: una donazione Stripe recente compare ancora in In arrivo, con la sua data prevista.
- Il bonifico: una volta partito, compare in Bonifico in corso con la sua data di arrivo; se non è riuscito, compare barrato nello storico.
- Il conto Stripe: in Processo di raccolta, la scheda deve mostrare Bonifici attivati; gestite ogni banner Stripe con Regolarizza.
- L'account PayPal: verificate il saldo e i bonifici automatici in PayPal. Se la pagina Versamenti mostra «Cronologia PayPal non disponibile», cliccate su Ricollega: le vostre donazioni vengono incassate regolarmente, manca solo la lettura dei versamenti.
- Una contestazione: con un banner «Contestazione da regolarizzare», i vostri bonifici possono essere sospesi fino alla regolarizzazione.
Ancora niente? Contattateci indicando il nome della vostra organizzazione e l'importo atteso.
In sintesi
- Le donazioni arrivano direttamente sul conto Stripe o PayPal della vostra organizzazione: Donoor non detiene mai i vostri fondi.
- Stripe versa automaticamente ogni donazione sul vostro conto bancario, circa 7 giorni dopo il pagamento.
- PayPal tiene il denaro sul vostro saldo: prelevatelo o impostate bonifici automatici in PayPal.
- La pagina Versamenti distingue Totale versato, Bonifico in corso e In arrivo.
- In caso di ritardo, seguite i banner: informazioni richieste da Stripe, verifica PayPal o contestazione.