Come funzionano il ritiro e la consegna?

Lei crea lei stesso le sue modalità di consegna nella scheda Consegna del suo negozio: un ritiro sul posto con indirizzo e orari, una spedizione con il suo costo, oppure entrambi, a scelta dell'acquirente al momento del pagamento. Lei fissa liberamente le sue tariffe e può offrire le spese di spedizione oltre un certo importo d'ordine; in compenso, il negozio non acquista il francobollo al posto suo e non calcola alcuna tariffa automatica in base al peso: lei resta padrone del suo corriere.

Creare una modalità di ritiro o di consegna

1. Apra la scheda Consegna del suo negozio, poi clicchi su Aggiungi una modalità di consegna.
2. Scelga il Tipo: Consegna oppure Ritiro sul posto.
3. Dia un Nome (per esempio « Colissimo » o « Ritiro in sede ») e, se necessario, una descrizione mostrata all'acquirente al momento del pagamento.
4. Per una consegna, indichi il Costo (€) e, se lo desidera, un importo Gratuita da (€) per offrire la spedizione oltre una certa somma.
5. Per un ritiro, indichi il Luogo di ritiro (un indirizzo, oppure un luogo libero come « sotto il portico della scuola ») e gli Orari e istruzioni.

Può aggiungere più modalità contemporaneamente: l'acquirente sceglie quella che gli va meglio al momento del pagamento. Può anche indicare un tempo di consegna stimato, per esempio da 2 a 5 giorni, mostrato al pagamento e nell'e-mail di conferma. Passo dopo passo in video: formazione Consegna e ritiro sul posto.

Cosa vede l'acquirente al momento del pagamento

L'acquirente aggiunge i prodotti al carrello, inserisce i propri dati una sola volta per tutto l'ordine, poi sceglie la modalità di consegna, se ce ne sono più di una. L'indirizzo postale gli viene chiesto solo se sceglie una spedizione; per un ritiro non appare mai, poiché viene a prendere l'ordine di persona. Una volta effettuato il pagamento, riceve un'e-mail di conferma e, per un ritiro, un codice QR da presentare sul posto.

Far avanzare un ordine fino alla consegna

In Ordini, ogni acquisto compare inizialmente con lo stato Da elaborare. Apra l'ordine, poi clicchi sul pulsante corrispondente per farlo avanzare:

1. Segna come in preparazione, per comunicare che se ne sta occupando.
2. Segna come pronto per il ritiro se l'acquirente viene a prenderlo, oppure Segna come spedito se lo invia, aggiungendo se necessario un N. di tracciamento e un Link di tracciamento (opzionale) per renderlo cliccabile nell'e-mail dell'acquirente.
3. Segna come consegnato / ritirato a mano una volta che l'ordine è arrivato o è stato ritirato.

A ogni fase, selezioni Notifica l'acquirente affinché riceva automaticamente un'e-mail con il nuovo stato. Può anche esportare l'insieme degli ordini in CSV, con gli indirizzi postali e i campi personalizzati, ciascuno nella propria colonna, pronti per stampare le etichette. Per il dettaglio completo del monitoraggio degli ordini, consulti come gestire gli ordini una volta terminate le vendite.

Ritirare un ordine scansionando il suo codice QR

Per i ritiri, Donoor le evita di tenere un registro al banco.

1. Dalla pagina del suo negozio, clicchi su Scansiona, poi su Apri lo scanner dal browser del suo telefono.
2. Scansioni il codice QR presentato dall'acquirente, oppure inserisca il suo numero d'ordine se non ha accesso alla fotocamera.
3. Il colore visualizzato le indica cosa fare: verde, l'ordine è da consegnare e viene automaticamente segnato come consegnato; arancione, è già stato ritirato, non lo consegni una seconda volta; rosso, il QR è sconosciuto, oppure l'ordine non è pagato o è stato annullato.

La scansione avviene da un browser, con una verifica in tempo reale presso il server: è quindi necessaria una connessione internet. Solo i membri del team autorizzati a gestire gli ordini del negozio possono accedere allo scanner.

Resi e diritto di recesso

Come per ogni acquisto a distanza, il suo acquirente dispone di 14 giorni per ripensarci, il diritto di recesso: questa informazione gli viene comunicata prima dell'acquisto. Nelle Impostazioni del suo negozio, sceglie chi si fa carico delle spese di reso in caso di recesso: L'acquirente (il caso più comune, legittimo se comunicato prima dell'acquisto) oppure La tua organizzazione (più vincolante per l'acquirente). Un prodotto danneggiato o non conforme resta invece, in ogni caso, da rispedire a sue spese: si tratta della garanzia legale, che non dipende da questa scelta. Può anche indicare un Indirizzo di reso diverso da quello della sua organizzazione, se i resi arrivano altrove.

Attenzione: il rimborso vero e proprio, invece, si effettua dalla sua dashboard: vedere come rimborsare un pagamento e gestire una controversia.

Da sapere: il negozio non calcola alcuna tariffa di consegna in base al peso e non acquista mai il francobollo al posto suo: lei sceglie il suo corriere e fissa personalmente ogni tariffa.

Consiglio: per una vendita nello stesso giorno, come una kermesse o un mercatino di Natale, proponga una modalità Ritiro sul posto senza costi e incassi sul posto con Tap to Pay se l'acquirente non ha ordinato online in anticipo.

Per creare il suo negozio e i primi prodotti prima di configurare la consegna, vedere come creare un negozio online per la propria associazione.

In sintesi

• Lei crea le proprie modalità di ritiro e di consegna, ciascuna con la propria tariffa, e l'acquirente sceglie quella che preferisce.
• L'indirizzo postale viene richiesto solo per una spedizione; per un ritiro, l'acquirente presenta un codice QR che lei scansiona.
• Ogni ordine segue uno stato, da Da elaborare a Consegnato / ritirato a mano, con un'e-mail automatica all'acquirente se lo desidera.
• Il negozio non fissa alcuna tariffa in base al peso né acquista il francobollo: lei sceglie il suo corriere.
• L'acquirente dispone di un diritto di recesso di 14 giorni, come per ogni acquisto a distanza.