¿Cuáles son las comisiones de transacción?
Las comisiones de transacción son los gastos que retiene su proveedor de pagos, Stripe o PayPal, en cada pago con tarjeta o con cuenta de PayPal. Donoor no añade ninguna comisión adicional: la diferencia entre el importe pagado por el donante y el importe abonado en su cuenta procede únicamente del proveedor.
Para saber si Donoor es gratuito en conjunto, más allá de estas comisiones, lea ¿Es realmente gratuito Donoor?.
Por qué existen estas comisiones
Cobrar un pago con tarjeta o con PayPal tiene un coste bancario, en todos los proveedores del mercado, sea cual sea la plataforma de recaudación utilizada. Stripe y PayPal fijan sus propias tarifas y las publican en sus páginas oficiales: la página de tarifas de Stripe y la página de tarifas de PayPal. Estas tarifas pueden cambiar y dependen del tipo de tarjeta o del estatus asociativo de su cuenta en el proveedor: Donoor no las fija y no cobra nada más.
¿Cuál es la diferencia entre las comisiones bancarias y la comisión de Donoor?
Las comisiones bancarias remuneran al proveedor que procesa el pago: existen en cualquier plataforma de recaudación, con cualquier proveedor. La comisión de Donoor, en cambio, es de cero: Donoor nunca retiene un porcentaje de sus donaciones, cuotas de socio o ventas. En el detalle financiero de un pago, por tanto, solo verá una línea de gastos a nombre del proveedor, nunca una línea de comisión de Donoor.
Consultar el importe exacto de cada pago
El importe real de las comisiones varía según el proveedor utilizado, el tipo de tarjeta del donante, su país de emisión y el hecho de que se trate de una donación puntual o de un cobro recurrente: en lugar de un porcentaje teórico que no correspondería a su situación, consulte el detalle exacto de cada pago en su panel de control.
- Abra Recaudación › Donaciones en su panel de control.
- Haga clic en la línea de la donación que le interese.
- En la ficha Detalle de la donación, localice el Importe neto recibido.
- Abra los Detalles financieros para ver la composición completa del pago.
| Línea de los detalles financieros | Lo que indica |
|---|---|
| Pagado por el donante | El importe total abonado, incluidas las comisiones cubiertas si las asumió |
| Comisiones de Stripe o Comisiones de PayPal | El importe retenido por el proveedor en este pago |
| Reembolsado | Se muestra únicamente si este pago ha sido reembolsado, total o parcialmente |
| Abonado en su Stripe o su PayPal | El importe neto que corresponde realmente a su asociación |
Atención: si el donante ha cubierto las comisiones pero su tarjeta ha costado finalmente más de lo previsto, por ejemplo una tarjeta emitida fuera de Europa o una tarjeta profesional, el panel de control lo indica claramente: el importe cubierto, el coste real y la parte que sigue a cargo de su asociación aparecen en los detalles financieros.
Quién paga estas comisiones
Por defecto, al realizar el pago, la casilla Cubrir las comisiones de Stripe o Cubrir las comisiones de PayPal aparece marcada para el donante o comprador: la etiqueta indica el proveedor realmente utilizado para ese pago. Si la deja marcada, añade a su pago el equivalente de las comisiones, y su asociación recibe el importe íntegro. Si la desmarca, las comisiones se descuentan simplemente de lo que usted recibe. El funcionamiento completo de esta opción, para una donación, una cuota de socio o una entrada, se explica en ¿pueden los donantes cubrir las comisiones?.
Consejo: si su asociación ha conectado Stripe y PayPal, la etiqueta de la casilla se adapta automáticamente al proveedor utilizado para ese pago concreto, y no al conjunto de sus medios de pago.
Lo que no existe en Donoor
Más allá de las comisiones del proveedor de pagos, no hay nada más que pagar: ni gastos de retirada cuando el dinero se transfiere a su cuenta bancaria, ni gastos de activación para los recibos fiscales, los códigos QR o la venta de entradas, ni cuota mensual de suscripción. Esto sigue siendo cierto sea cual sea el tipo de recaudación, una donación puntual, una donación recurrente, una cuota de socio, una entrada o una compra en la tienda. El calendario de abono de lo que le corresponde, una vez retenidas las comisiones, se explica en ¿cuándo recibo las donaciones?.
Conviene saber: si el donante cubre estas comisiones, el importe correspondiente se incluye igualmente en su certificado de donación, ya que se ha abonado en beneficio de su asociación.
Lo esencial
- Las únicas comisiones existentes son las del proveedor de pagos, Stripe o PayPal, nunca una comisión de Donoor.
- El importe exacto de cada pago es visible en su panel de control, donación por donación, en el detalle de la donación.
- El donante o comprador puede cubrir estas comisiones para que su asociación reciba el 100 % del importe.
- Las tarifas oficiales de Stripe y PayPal se publican en sus propias páginas y pueden cambiar independientemente de Donoor.