¿Cuándo recibo las donaciones?

Las donaciones llegan de inmediato a la cuenta de Stripe o PayPal de su organización, nunca a una cuenta de Donoor. Con Stripe, cada donación se transfiere después automáticamente a su cuenta bancaria, unos 7 días después del pago. Con PayPal, el dinero permanece en su saldo de PayPal hasta que usted lo transfiera o haya configurado transferencias automáticas en PayPal.

La página Transferencias de su panel de control muestra lo que ya ha llegado, lo que está en camino y lo que llegará pronto.

El principio: el dinero va directamente a su organización

Donoor nunca retiene sus fondos. Una vez conectado Stripe o PayPal en Ajustes › Proceso de recaudación, cada pago se cobra en la cuenta de su organización con ese proveedor, que después transfiere el dinero a su banco.

Con Stripe: transferencias automáticas

En Ajustes › Proceso de recaudación, la tarjeta de Stripe lo recuerda: cada donativo se transfiere a su cuenta bancaria 7 días después, sin que usted tenga que hacer nada. El dinero va a la cuenta cuyo IBAN introdujo al conectar Stripe.

Antes de su primera transferencia, la página Transferencias muestra «Ninguna transferencia» y precisa que las transferencias de Stripe pueden tardar hasta 7 días en llegar a su cuenta bancaria.

Qué puede retrasar una transferencia de Stripe

• La verificación de la cuenta: mientras Stripe revisa su expediente, la etiqueta indica Verificación. Una vez validada la cuenta, la página muestra Pagos y transferencias activos.
• Información pendiente: en la página de inicio del panel aparece un aviso «Stripe solicita información antes del…». Sin esta información antes del plazo, Stripe suele desactivar las transferencias. Haga clic en Regularizar.
• Transferencias desactivadas: el aviso pasa a «Transferencias desactivadas por Stripe». Las donaciones siguen llegando, pero el dinero permanece en su saldo de Stripe hasta que se regularice la situación.

Consejo: la tarjeta de Stripe muestra Transferencias activadas o Transferencias pendientes. Si Stripe espera algo de usted, el botón Reanudar la configuración le lleva a lo que falta por completar.

Con PayPal: es usted quien lanza la transferencia

Una donación de PayPal está disponible en el saldo de PayPal de la organización, pero PayPal no transfiere el dinero a su banco por sí solo. Retírelo desde PayPal cuando quiera, o programe transferencias automáticas después de conectar PayPal:

1. Abra la página Transferencias.
2. En el recuadro que indica su saldo de PayPal, haga clic en Configurar transferencias automáticas.
3. Su cuenta de PayPal se abre en una nueva pestaña: programe allí las transferencias a la cuenta bancaria de la organización.

Dos situaciones pueden retener el dinero en PayPal:

• en una cuenta reciente, PayPal puede retener los primeros pagos hasta 21 días;
• si la verificación de PayPal no ha terminado (identidad, datos bancarios, justificante), la tarjeta de PayPal de Proceso de recaudación muestra «… retenidos por PayPal»: haga clic en Finalizar en PayPal.

Bueno saberlo: es normal no ver nada de PayPal en Próximamente, ya que sus donaciones de PayPal ya están en su saldo. Un pago que PayPal todavía retiene aparece allí con la etiqueta Estimado, porque PayPal no da una fecha exacta.

Seguir sus transferencias en el panel de control

1. En su panel de control, abra la página Transferencias desde el menú, o haga clic en Ver las transferencias en la página de inicio.
2. Lea los totales de la parte superior de la página (tabla siguiente).
3. Elija Todas las transferencias, Solo Stripe o Solo PayPal, y después un mes: el historial está ordenado por día.
4. Despliegue Transferencia en curso o Próximamente para ver el proveedor, el importe y la fecha de llegada.

Los importes son netos, una vez descontadas las comisiones del proveedor. Una transferencia agrupa varios pagos, sin indicar de qué donación procede cada euro. Para ver el detalle de una donación, abra Recaudación › Donaciones y haga clic en la fila: la ficha Detalle de la donación muestra el Importe neto recibido y, en Detalles financieros, lo que pagó el donante, las comisiones y el importe transferido. Lea también: las comisiones por transacción, la cobertura de las comisiones por los donantes y el módulo de formación Seguir sus transferencias.

Atención: la página Transferencias solo la ven los miembros autorizados (por defecto, el propietario y los administradores). Si lee «Su organización no le ha dado acceso a los pagos.», pida este acceso a un administrador.

Reembolsos y disputas

Reembolso. El dinero se toma del saldo de su cuenta de Stripe o PayPal y se devuelve al medio de pago original. Si el saldo es insuficiente, por ejemplo porque el dinero ya se ha transferido a su banco, el reembolso queda bloqueado: el botón Recibir una donación para recargar le permite donarse a sí mismo desde su enlace de pago. Un reembolso también se descuenta de los importes de Próximamente.

Disputa. Si un donante disputa un pago ante su banco, el proveedor retira los fondos y puede cobrar comisiones; esta decisión no viene de Donoor. Aparece un aviso «Disputa por regularizar», con un enlace a la donación afectada. Sus donaciones siguen llegando y regularizan este importe; si sus transferencias bancarias se pusieron en pausa, se reanudan automáticamente. Con el botón Reclamar, usted defiende su caso: si gana, se le devuelve todo, incluidas las posibles comisiones.

Una transferencia no llega: qué comprobar

1. El plazo: una donación de Stripe reciente todavía figura en Próximamente, con su fecha prevista.
2. La transferencia: una vez enviada, figura en Transferencia en curso con su fecha de llegada; si ha fallado, aparece tachada en el historial.
3. La cuenta de Stripe: en Proceso de recaudación, la tarjeta debe mostrar Transferencias activadas; atienda cualquier aviso de Stripe con Regularizar.
4. La cuenta de PayPal: compruebe su saldo y sus transferencias automáticas en PayPal. Si la página Transferencias muestra «Historial de PayPal no disponible», haga clic en Reconectar: sus donaciones se cobran correctamente, solo falta la lectura de las transferencias.
5. Una disputa: con un aviso «Disputa por regularizar», sus transferencias pueden estar en pausa hasta que se regularice.

¿Sigue sin llegar? Contáctenos con el nombre de su organización y el importe esperado.

Lo esencial

• Las donaciones llegan directamente a la cuenta de Stripe o PayPal de su organización: Donoor nunca retiene sus fondos.
• Stripe transfiere cada donación automáticamente a su cuenta bancaria, unos 7 días después del pago.
• PayPal conserva el dinero en su saldo: retírelo o configure transferencias automáticas en PayPal.
• La página Transferencias distingue Total transferido, Transferencia en curso y Próximamente.
• Si hay un retraso, siga los avisos: información solicitada por Stripe, verificación de PayPal o disputa.