¿Cómo funciona la renovación de las membresías?
No hay cobro automático: cada miembro sigue siendo libre de renovar, a partir de un enlace enviado por correo electrónico antes del vencimiento o volviendo a la página de la membresía. Y renovar crea una membresía completamente nueva, con una nueva tarjeta, un nuevo número y un nuevo código QR: no es la misma tarjeta la que sigue funcionando.
Por su parte, usted no tiene que hacer nada: los recordatorios se envían solos, y su panel de control señala las membresías que están próximas a vencer.
Los recordatorios antes del vencimiento
30, 15 y 7 días antes del final de su membresía, cada miembro recibe un correo electrónico «Su membresía expira pronto», a las 9 h, con un enlace para renovar y pagar en línea sin tener que buscar cómo hacerlo. Una membresía pagada con Sin límite nunca expira y, por tanto, no activa ningún recordatorio.
Cómo renueva el miembro
Desde su espacio de donante, en la sección Membresías, el botón Renovar aparece en cuanto la membresía expira en menos de 30 días, o una vez que ya ha expirado. Lleva a la página pública de la membresía, donde el miembro vuelve a seguir el mismo proceso que en su primera inscripción: elección de la tarifa, opciones, preguntas y, después, pago.
¿Sigue siendo válida la tarjeta tras una renovación?
No. Cada renovación es un nuevo pedido, que crea una nueva membresía: nuevo número, nuevo código QR y una nueva tarjeta enviada por correo electrónico. La tarjeta anterior sigue vinculada a la antigua membresía: mostrará «Membresía expirada» en cuanto haya pasado su propia fecha de fin. En la entrada de un evento o de su local, por tanto, hay que escanear la tarjeta más reciente. Para saber todo sobre la propia tarjeta, lea cómo funciona la tarjeta de miembro digital.
Atención: un miembro que renueva con antelación, antes del final de su membresía en curso, puede tener así dos membresías activas al mismo tiempo durante unos días: la anterior, hasta su fecha de fin, y la nueva. No es un error.
El precio de una renovación
Una renovación sigue el mismo proceso que una primera membresía: si ha activado el Prorrateo automático en su membresía, también se aplica a una renovación anticipada, y puede reutilizarse un código promocional que siga vigente. Si ha cambiado sus tarifas desde la temporada anterior, el miembro que renueva paga el nuevo importe, no el anterior.
Seguir las renovaciones desde el panel de control
En la página de su membresía, la cifra Expiran pronto cuenta los miembros cuya membresía termina en los próximos 30 días, y la sección Mailing le permite enviar recordatorios usted mismo: escriba a los Caducan pronto (menos de 30 días) o a los Miembros caducados, además de los recordatorios automáticos.
¿Y si el miembro no renueva?
No tiene que hacer nada por su parte: en cuanto pasa su fecha de fin, la membresía pasa automáticamente al estado de expirada, cada día. Su tarjeta muestra entonces «Membresía expirada» al escanearla, y el miembro ya no tiene acceso a lo que le daba la membresía. Si vuelve más adelante, renueva como cualquier nuevo miembro, en línea o, si paga en efectivo o con cheque en su sede, mediante Añadir un miembro desde su panel de control (véase cómo seguir y validar las membresías de sus miembros).
| Situación | Lo que ocurre |
|---|---|
| El miembro renueva antes del final | Nueva membresía creada de inmediato, con su propia tarjeta; la anterior sigue válida hasta su fecha de fin. |
| El miembro renueva después de la expiración | Nueva membresía creada en el momento del pago, con una nueva tarjeta. |
| El miembro no renueva | La membresía pasa al estado de expirada en su fecha de fin, sin ninguna acción por su parte. |
| Membresía pagada con Sin límite | Nunca expira: no hay recordatorios ni renovación necesaria. |
Preparar la temporada siguiente
La renovación individual de un miembro es una cosa; relanzar toda su membresía para una nueva temporada es otra. En lugar de recrear su membresía desde cero cada año, duplíquela desde su botón de estado: las tarifas, las opciones y las preguntas del formulario se copian en una nueva membresía en borrador, que ajusta (nuevas fechas, nuevos importes) antes de activarla. El detalle de este paso está en cómo crear una campaña de membresía.
Conviene saber: duplicar una membresía no copia sus miembros: son dos asuntos distintos, uno para la estructura de la membresía y otro para cada persona que se asocia a ella.
Lo esencial
- No hay cobro automático: el miembro decide por sí mismo renovar.
- Se envían solos correos de recordatorio 30, 15 y 7 días antes del vencimiento.
- Renovar crea una nueva membresía con una nueva tarjeta, un nuevo número y un nuevo código QR: no es la misma tarjeta la que sigue siendo válida.
- Sin renovación, la membresía pasa automáticamente al estado de expirada en su fecha de fin.
- Para una nueva temporada, duplique su membresía en lugar de crear una nueva.