¿Cómo funcionan la recogida y la entrega?

Usted crea usted mismo sus modos de entrega en la pestaña Entrega de su tienda: una recogida en el lugar con su dirección y sus horarios, un envío con su tarifa, o ambos a la vez, a elección del comprador en el momento de pagar. Usted fija libremente sus tarifas y puede ofrecer los gastos de envío a partir de un determinado importe de pedido; en cambio, la tienda no compra el franqueo en su lugar ni calcula ninguna tarifa automática por peso, usted sigue siendo dueño de su transportista.

Crear un modo de recogida o de entrega

1. Abra la pestaña Entrega de su tienda y haga clic en Añadir un modo de entrega.
2. Elija el Tipo: Livraison o Recogida en el lugar.
3. Póngale un Nombre (por ejemplo, «Colissimo» o «Recogida en el local») y, si es necesario, una descripción que se muestre al comprador en el momento de pagar.
4. Para una entrega, indique los Gastos (€) y, si lo desea, un importe Gratis a partir de (€) para ofrecer el envío a partir de una determinada cantidad.
5. Para una recogida, indique el Lugar de recogida (una dirección, o un lugar libre como «bajo el porche de la escuela») y los Horarios e instrucciones.

Puede añadir varios modos a la vez: el comprador elige el que le convenga en el momento de pagar. También puede indicar un plazo estimado, por ejemplo de 2 a 5 días, que se muestra en el pago y en el correo electrónico de confirmación. Paso a paso en vídeo: formación Entrega y recogida en el lugar.

Lo que ve el comprador en el momento de pagar

El comprador añade sus productos a la cesta, introduce sus datos de contacto una sola vez para todo el pedido y, si hay varios modos de entrega, elige el suyo. La dirección postal solo se le pide si elige un envío; para una recogida, nunca aparece, ya que viene a buscar su pedido en persona. Una vez efectuado el pago, recibe un correo electrónico de confirmación y, en el caso de una recogida, un código QR que debe presentar en el lugar.

Hacer avanzar un pedido hasta su entrega

En Pedidos, cada compra aparece primero con el estado Por procesar. Abra el pedido y haga clic en el botón correspondiente para hacerlo avanzar:

1. Marcar como en preparación, para indicar que usted se está ocupando de él.
2. Marcar como listo para recoger si el comprador viene a buscarlo, o Marcar como enviado si lo envía, añadiendo si es necesario un N.º de seguimiento y un Enlace de seguimiento (opcional) para que sea clicable en el correo electrónico del comprador.
3. Marcar como entregado / entregado en mano una vez que el pedido haya llegado o haya sido recogido.

En cada etapa, marque Notificar al comprador para que reciba automáticamente un correo electrónico con el nuevo estado. También puede exportar todos los pedidos en CSV, con las direcciones postales y los campos personalizados, cada uno en su propia columna, listos para imprimir etiquetas. Para el detalle completo del seguimiento de los pedidos, consulte cómo gestionar los pedidos una vez terminadas las ventas.

Retirar un pedido escaneando su código QR

Para las recogidas, Donoor le evita tener que llevar un cuaderno en el mostrador.

1. Desde la página de su tienda, haga clic en Escanear, y luego en Abrir el escáner desde el navegador de su teléfono.
2. Escanee el código QR que le muestre el comprador, o introduzca su número de pedido si no tiene acceso a la cámara.
3. El color que aparece le indica qué hacer: verde, el pedido está listo para entregar y se marca automáticamente como entregado; naranja, ya fue retirado, no lo entregue una segunda vez; rojo, el QR es desconocido, o el pedido no está pagado o ha sido cancelado.

El escaneo se realiza desde un navegador, con una verificación en directo en el servidor: por tanto, es necesaria una conexión a internet. Solo los miembros del equipo autorizados para gestionar los pedidos de la tienda pueden acceder al escáner.

Devoluciones y derecho de desistimiento

Como en cualquier compra a distancia, su comprador dispone de 14 días para cambiar de opinión, el derecho de desistimiento: esta información se le comunica antes de su compra. En Ajustes de su tienda, elige quién asume los gastos de devolución en caso de desistimiento: El comprador (lo más habitual, legal si se anuncia antes de la compra) o Su organización (más comprometedor para el comprador). Un producto dañado o no conforme sigue siendo, en todos los casos, devuelto a sus expensas: es la garantía legal, que no depende de esta elección. También puede indicar una Dirección de devolución distinta a la de su organización, si sus devoluciones llegan a otro lugar.

Atención: un reembolso propiamente dicho se realiza desde su panel de control: véase cómo reembolsar un pago y gestionar una reclamación.

Conviene saber: la tienda no calcula ninguna tarifa de envío por peso y nunca compra el franqueo en su lugar: usted elige su transportista y fija usted mismo cada tarifa.

Consejo: para una venta el mismo día, como una kermés o un mercadillo navideño, ofrezca un modo Recogida en el lugar sin gastos y cobre allí mismo con Tap to Pay si el comprador no hizo el pedido en línea con antelación.

Para crear su tienda y sus primeros productos antes de configurar la entrega, véase cómo crear una tienda en línea para su asociación.

Lo esencial

• Usted crea sus propios modos de recogida y de entrega, cada uno con su tarifa, y el comprador elige el que le convenga.
• La dirección postal solo se pide para un envío; para una recogida, el comprador presenta un código QR que usted escanea.
• Cada pedido sigue un estado, desde Por procesar hasta Entregada o entregada en mano, con un correo electrónico automático al comprador si lo desea.
• La tienda no fija ninguna tarifa por peso ni compra el franqueo: usted elige su transportista.
• El comprador dispone de un derecho de desistimiento de 14 días, como en cualquier compra a distancia.