Wie funktioniert die Verlängerung von Mitgliedschaften?
Es gibt keine automatische Abbuchung: Jedes Mitglied kann selbst entscheiden, ob es verlängert, und zwar über einen Link, der vor dem Ablaufdatum per E-Mail verschickt wird, oder über die Seite der Mitgliedschaft. Eine Verlängerung erstellt außerdem eine vollständig neue Mitgliedschaft mit einer neuen Karte, einer neuen Nummer und einem neuen QR-Code: Dieselbe Karte funktioniert nicht einfach weiter.
Ihrerseits müssen Sie nichts tun: Die Erinnerungen werden automatisch versendet, und Ihr Dashboard zeigt an, welche Mitgliedschaften bald ablaufen.
Die Erinnerungen vor dem Ablauf
30, 15 und 7 Tage vor dem Ende seiner Mitgliedschaft erhält jedes Mitglied um 9 Uhr eine E-Mail mit dem Betreff „Ihre Mitgliedschaft läuft bald ab“, mit einem Link, über den es verlängern und online bezahlen kann, ohne suchen zu müssen. Eine Mitgliedschaft, die mit Kein Limit bezahlt wurde, läuft nie ab und löst daher keine Erinnerungen aus.
So verlängert das Mitglied
Im Spenderbereich unter Mitgliedschaften erscheint die Schaltfläche Verlängern, sobald die Mitgliedschaft in weniger als 30 Tagen abläuft oder bereits abgelaufen ist. Sie führt zur öffentlichen Seite der Mitgliedschaft, auf der das Mitglied denselben Ablauf wie bei der ersten Anmeldung durchläuft: Auswahl des Tarifs, Optionen, Fragen und anschließend Zahlung.
Bleibt die Karte nach einer Verlängerung gültig?
Nein. Jede Verlängerung ist eine neue Bestellung, die eine neue Mitgliedschaft erstellt: neue Nummer, neuer QR-Code und eine neue Karte per E-Mail. Die alte Karte bleibt mit der alten Mitgliedschaft verknüpft und zeigt „Mitgliedschaft abgelaufen“ an, sobald ihr eigenes Enddatum verstrichen ist. Am Eingang einer Veranstaltung oder Ihres Vereinsheims muss daher die neueste Karte gescannt werden. Alles Wissenswerte zur Karte selbst finden Sie unter Funktionsweise der digitalen Mitgliedskarte.
Achtung: Ein Mitglied, das vor dem Ende seiner laufenden Mitgliedschaft verlängert, kann daher für einige Tage zwei aktive Mitgliedschaften gleichzeitig haben: die alte bis zu deren Enddatum und die neue. Das ist kein Fehler.
Der Preis einer Verlängerung
Eine Verlängerung durchläuft denselben Ablauf wie eine erste Mitgliedschaft: Wenn Sie die Automatische Anteilsberechnung für Ihre Mitgliedschaft aktiviert haben, gilt sie auch für eine vorzeitige Verlängerung, und ein noch gültiger Promocode kann übernommen werden. Haben Sie seit der letzten Saison Ihre Tarife geändert, zahlt das verlängernde Mitglied den neuen Betrag, nicht den alten.
Verlängerungen über das Dashboard verfolgen
Auf der Seite Ihrer Mitgliedschaft zählt die Zahl Laufen bald ab die Mitglieder, deren Mitgliedschaft in den nächsten 30 Tagen endet. Im Bereich Mailing können Sie zusätzlich selbst erinnern: Schreiben Sie an die Bald ablaufenden Mitglieder (weniger als 30 Tage) oder an die Abgelaufenen Mitglieder, zusätzlich zu den automatischen Erinnerungen.
Und wenn das Mitglied nicht verlängert?
Ihrerseits ist nichts zu tun: Sobald das Enddatum verstrichen ist, wechselt die Mitgliedschaft automatisch täglich in den Status abgelaufen. Die Karte zeigt beim Scannen dann „Mitgliedschaft abgelaufen“ an, und das Mitglied hat keinen Zugang mehr zu den Leistungen der Mitgliedschaft. Kehrt es später zurück, verlängert es wie jedes neue Mitglied, online oder, wenn es bei Ihrer Sprechstunde bar oder per Scheck bezahlt, über Mitglied hinzufügen in Ihrem Dashboard (siehe Verfolgen und Bestätigen der Mitgliedschaften Ihrer Mitglieder).
| Situation | Was passiert |
|---|---|
| Das Mitglied verlängert vor dem Ende | Neue Mitgliedschaft wird sofort erstellt, mit eigener Karte; die alte bleibt bis zu ihrem Enddatum gültig. |
| Das Mitglied verlängert nach dem Ablauf | Neue Mitgliedschaft wird bei der Zahlung erstellt, mit einer neuen Karte. |
| Das Mitglied verlängert nicht | Die Mitgliedschaft wechselt zum Enddatum automatisch in den Status abgelaufen, ohne Ihr Zutun. |
| Mitgliedschaft mit Kein Limit bezahlt | Läuft nie ab: keine Erinnerungen, keine Verlängerung nötig. |
Die nächste Saison vorbereiten
Die individuelle Verlängerung eines Mitglieds ist eine Sache; Ihre gesamte Mitgliedschaft für eine neue Saison neu aufzulegen, eine andere. Statt Ihre Mitgliedschaft jedes Jahr von Null anzulegen, duplizieren Sie sie über ihre Statusschaltfläche: Tarife, Optionen und Fragen des Formulars werden in eine neue Mitgliedschaft im Entwurfsstatus übernommen, die Sie vor der Aktivierung anpassen (neue Daten, neue Beträge). Die Einzelheiten dieses Schritts finden Sie unter Erstellen einer Mitgliederkampagne.
Gut zu wissen: Beim Duplizieren einer Mitgliedschaft werden ihre Mitglieder nicht mitkopiert: Das sind zwei verschiedene Themen, das eine betrifft die Struktur der Mitgliedschaft, das andere jede einzelne Person, die ihr angehört.
Das Wichtigste
- Keine automatische Abbuchung: Das Mitglied entscheidet selbst, ob es verlängert.
- Erinnerungs-E-Mails werden automatisch 30, 15 und 7 Tage vor dem Ablauf versendet.
- Eine Verlängerung erstellt eine neue Mitgliedschaft mit neuer Karte, neuer Nummer und neuem QR-Code: Nicht dieselbe Karte bleibt gültig.
- Ohne Verlängerung wechselt die Mitgliedschaft zu ihrem Enddatum automatisch in den Status abgelaufen.
- Für eine neue Saison duplizieren Sie Ihre Mitgliedschaft, anstatt eine neue anzulegen.