Wie funktionieren Abholung und Lieferung?

Sie erstellen Ihre Lieferoptionen selbst im Reiter Lieferung Ihres Shops: eine Abholung vor Ort mit Adresse und Zeiten, einen Versand mit seinem Tarif oder beides zugleich, je nachdem, was der Käufer beim Bezahlen wählt. Sie legen Ihre Tarife frei fest und können die Versandkosten ab einem bestimmten Bestellwert übernehmen; der Shop kauft Ihnen jedoch keine Frankierung und berechnet keine automatischen gewichtsabhängigen Tarife, Sie bleiben selbst für Ihren Versanddienstleister verantwortlich.

Eine Abholoption oder Lieferoption erstellen

1. Öffnen Sie den Reiter Lieferung Ihres Shops und klicken Sie dann auf Lieferoption hinzufügen.
2. Wählen Sie die Art: Lieferung oder Abholung vor Ort.
3. Geben Sie ihr einen Name (zum Beispiel „Colissimo“ oder „Abholung im Vereinsheim“) und gegebenenfalls eine Beschreibung, die dem Käufer beim Bezahlen angezeigt wird.
4. Bei einer Lieferung geben Sie die Gebühr (€) an und, falls gewünscht, einen Betrag bei Kostenlos ab (€), um ab einer bestimmten Summe den Versand zu übernehmen.
5. Bei einer Abholung geben Sie den Abholort an (eine Adresse oder einen freien Ort wie „unter dem Schulvordach“) sowie die Zeiten und Hinweise.

Sie können mehrere Optionen gleichzeitig anlegen: Der Käufer wählt beim Bezahlen die für ihn passende aus. Sie können außerdem eine geschätzte Lieferzeit angeben, zum Beispiel 2 bis 5 Tage, die beim Bezahlen und in der Bestätigungs-E-Mail angezeigt wird. Schritt für Schritt im Video: Schulung Lieferung und Abholung vor Ort.

Was der Käufer beim Bezahlen sieht

Der Käufer legt seine Produkte in den Warenkorb, gibt seine Kontaktdaten einmal für die gesamte Bestellung ein und wählt anschließend die Art der Übergabe, sofern mehrere zur Verfügung stehen. Die Postanschrift wird nur abgefragt, wenn er einen Versand wählt; bei einer Abholung erscheint sie nie, da er seine Bestellung selbst abholt. Nach erfolgter Zahlung erhält er eine Bestätigungs-E-Mail und bei einer Abholung einen QR-Code, den er vor Ort vorzeigen muss.

Eine Bestellung bis zur Übergabe bearbeiten

Unter Bestellungen erscheint jeder Kauf zunächst mit dem Status Zu bearbeiten. Öffnen Sie die Bestellung und klicken Sie dann auf die passende Schaltfläche, um sie weiterzuführen:

1. Als in Vorbereitung markieren, um anzuzeigen, dass Sie sich darum kümmern.
2. Als abholbereit markieren, wenn der Käufer sie abholt, oder Als versendet markieren, wenn Sie sie verschicken; ergänzen Sie gegebenenfalls eine Tracking-Nummer und einen Tracking-Link (optional), damit er in der E-Mail des Käufers anklickbar ist.
3. Als geliefert / übergeben markieren, sobald die Bestellung angekommen oder abgeholt ist.

Setzen Sie bei jedem Schritt den Haken bei Käufer benachrichtigen, damit er automatisch eine E-Mail mit dem neuen Status erhält. Sie können außerdem alle Bestellungen als CSV exportieren, mit Postanschriften und benutzerdefinierten Feldern jeweils in einer eigenen Spalte, bereit zum Drucken von Etiketten. Für alle Einzelheiten zur Nachverfolgung von Bestellungen lesen Sie wie Sie Bestellungen nach dem Verkauf verwalten.

Eine Bestellung per QR-Code-Scan abholen

Für Abholungen müssen Sie am Verkaufsstand kein Heft führen, Donoor übernimmt das für Sie.

1. Klicken Sie auf der Seite Ihres Shops auf Scannen und dann im Browser Ihres Telefons auf Scanner öffnen.
2. Scannen Sie den QR-Code, den der Käufer vorzeigt, oder geben Sie seine Bestellnummer ein, falls Sie keinen Zugriff auf die Kamera haben.
3. Die angezeigte Farbe sagt Ihnen, was zu tun ist: Grün, die Bestellung ist zu übergeben und wird automatisch als übergeben markiert; Orange, sie wurde bereits abgeholt, geben Sie sie nicht noch einmal heraus; Rot, der QR-Code ist unbekannt oder die Bestellung ist nicht bezahlt bzw. storniert.

Der Scan erfolgt über einen Browser mit einer Live-Prüfung auf dem Server; daher ist eine Internetverbindung erforderlich. Nur Mitglieder des Teams, die berechtigt sind, die Bestellungen des Shops zu verwalten, haben Zugriff auf den Scanner.

Rücksendungen und Widerrufsrecht

Wie bei jedem Fernabsatzkauf hat Ihr Käufer 14 Tage Zeit, es sich anders zu überlegen: das Widerrufsrecht. Diese Information wird ihm vor dem Kauf mitgeteilt. Unter Einstellungen Ihres Shops legen Sie fest, wer im Fall eines Widerrufs die Rücksendekosten trägt: Der Käufer (der häufigste Fall, rechtlich zulässig, wenn es vor dem Kauf angekündigt wurde) oder Ihre Organisation (für den Käufer vorteilhafter). Ein beschädigtes oder nicht vertragsgemäßes Produkt wird dagegen in jedem Fall auf Ihre Kosten zurückgesendet: Das ist die gesetzliche Gewährleistung, die nicht von dieser Wahl abhängt. Außerdem können Sie eine Rücksendeadresse angeben, die von der Adresse Ihrer Organisation abweicht, falls Rücksendungen an einen anderen Ort gehen.

Achtung: Eine eigentliche Rückerstattung erfolgen Sie über Ihr Dashboard: siehe wie Sie eine Zahlung erstatten und einen Streitfall bearbeiten.

Gut zu wissen: Der Shop berechnet keine gewichtsabhängigen Liefertarife und kauft niemals die Frankierung für Sie: Sie wählen Ihren Versanddienstleister und legen jeden Tarif selbst fest.

Tipp: Für einen Verkauf am selben Tag, etwa bei einem Fest oder einem Weihnachtsmarkt, bieten Sie eine kostenlose Option Abholung vor Ort an und kassieren vor Ort mit Tap to Pay, falls der Käufer nicht im Voraus online bestellt hat.

Um Ihren Shop und Ihre ersten Produkte anzulegen, bevor Sie deren Lieferung regeln, lesen Sie wie Sie einen Online-Shop für Ihre Organisation erstellen.

Das Wichtigste

• Sie erstellen Ihre eigenen Abhol- und Liefermöglichkeiten, jeweils mit eigenem Tarif, und der Käufer wählt die für ihn passende aus.
• Die Postanschrift wird nur für einen Versand abgefragt; bei einer Abholung zeigt der Käufer einen QR-Code, den Sie scannen.
• Jede Bestellung durchläuft einen Status, von Zu bearbeiten bis Geliefert / übergeben, und der Käufer kann auf Wunsch automatisch per E-Mail benachrichtigt werden.
• Der Shop legt keine gewichtsabhängigen Tarife fest und kauft keine Frankierung: Sie wählen Ihren Versanddienstleister.
• Der Käufer hat wie bei jedem Fernabsatzkauf ein Widerrufsrecht von 14 Tagen.