Wann erhalte ich die Spenden?

Spenden gehen sofort auf dem Stripe- oder PayPal-Konto Ihrer Organisation ein, niemals auf einem Donoor-Konto. Bei Stripe wird jede Spende anschließend automatisch auf Ihr Bankkonto überwiesen, etwa 7 Tage nach der Zahlung. Bei PayPal bleibt das Geld auf Ihrem PayPal-Guthaben, bis Sie es selbst überweisen oder in PayPal automatische Überweisungen eingerichtet haben.

Die Seite Auszahlungen Ihres Dashboards zeigt, was bereits angekommen ist, was unterwegs ist und was demnächst kommt.

Das Prinzip: Das Geld geht direkt an Ihre Organisation

Donoor verwaltet Ihre Gelder niemals selbst. Sobald Stripe oder PayPal unter Einstellungen › Spendenprozess verbunden ist, wird jede Zahlung auf dem Konto Ihrer Organisation bei diesem Anbieter eingezogen, der das Geld dann an Ihre Bank überweist.

Mit Stripe: automatische Überweisungen

Unter Einstellungen › Spendenprozess erinnert die Stripe-Karte daran: Jede Spende wird 7 Tage später auf Ihr Bankkonto überwiesen, ohne dass Sie etwas tun müssen. Das Geld geht auf das Konto, dessen IBAN Sie beim Verbinden von Stripe eingegeben haben.

Vor Ihrer ersten Auszahlung zeigt die Seite Auszahlungen „Keine Auszahlungen“ an und erklärt, dass Stripe-Auszahlungen bis zu 7 Tage dauern können, bis sie auf Ihrem Bankkonto eingehen.

Was eine Stripe-Auszahlung verzögern kann

• Die Überprüfung des Kontos: Solange Stripe Ihre Angaben prüft, zeigt das Abzeichen Überprüfung. Nach der Freigabe zeigt die Seite Zahlungen und Auszahlungen aktiv.
• Fehlende Angaben: Auf der Startseite des Dashboards erscheint ein Banner „Stripe fordert Informationen bis …“. Ohne diese Informationen bis zur Frist deaktiviert Stripe in der Regel die Überweisungen. Klicken Sie auf Klären.
• Deaktivierte Überweisungen: Das Banner wechselt zu „Überweisungen von Stripe deaktiviert“. Spenden gehen weiterhin ein, aber das Geld bleibt auf Ihrem Stripe-Guthaben, bis die Situation geklärt ist.

Tipp: Die Stripe-Karte zeigt Auszahlungen aktiviert oder Auszahlungen ausstehend. Wartet Stripe noch auf etwas von Ihnen, führt Sie die Schaltfläche Einrichtung fortsetzen zu dem, was noch fehlt.

Mit PayPal: Sie lösen die Überweisung aus

Eine PayPal-Spende steht auf dem PayPal-Guthaben der Organisation zur Verfügung, aber PayPal überweist das Geld nicht von selbst an Ihre Bank. Heben Sie es jederzeit über PayPal ab oder richten Sie automatische Überweisungen ein, nachdem Sie PayPal verbunden haben:

1. Öffnen Sie die Seite Auszahlungen.
2. Klicken Sie in dem Feld, das Ihr PayPal-Guthaben anzeigt, auf Automatische Überweisungen einrichten.
3. Ihr PayPal-Konto öffnet sich in einem neuen Tab: Planen Sie dort die Überweisungen auf das Bankkonto der Organisation ein.

Zwei Situationen können Geld bei PayPal zurückhalten:

• Bei einem neuen Konto kann PayPal die ersten Zahlungen bis zu 21 Tage zurückhalten.
• Ist die PayPal-Überprüfung nicht abgeschlossen (Identität, Bankverbindung, Nachweis), zeigt die PayPal-Karte unter Spendenprozess „… von PayPal zurückgehalten“ an: Klicken Sie auf Bei PayPal abschließen.

Gut zu wissen: Es ist normal, unter Demnächst nichts für PayPal zu sehen, denn Ihre PayPal-Spenden sind bereits auf Ihrem Guthaben. Eine Zahlung, die PayPal noch zurückhält, erscheint dort mit dem Abzeichen Geschätzt, weil PayPal kein genaues Datum nennt.

Ihre Auszahlungen im Dashboard verfolgen

1. Öffnen Sie in Ihrem Dashboard die Seite Auszahlungen über das Menü, oder klicken Sie auf der Startseite auf Auszahlungen ansehen.
2. Lesen Sie die Summen oben auf der Seite (Tabelle unten).
3. Wählen Sie Alle Auszahlungen, Nur Stripe oder Nur PayPal und dann einen Monat: Der Verlauf ist nach Tagen sortiert.
4. Klappen Sie Überweisung läuft oder Demnächst auf, um Anbieter, Betrag und Ankunftsdatum zu sehen.

Die Beträge sind netto, nach Abzug der Gebühren des Anbieters. Eine Auszahlung fasst mehrere Zahlungen zusammen, ohne anzugeben, aus welcher Spende jeder Euro stammt. Für die Details einer Spende öffnen Sie Spendenverwaltung › Spenden und klicken auf die Zeile: Die Ansicht Spendendetails zeigt die Angabe Erhaltener Nettobetrag und unter Finanzielle Details, was der Spender bezahlt hat, die Gebühren und den ausgezahlten Betrag. Ebenfalls lesenswert: die Transaktionsgebühren, die Übernahme der Gebühren durch die Spender und das Schulungsmodul Ihre Auszahlungen verfolgen.

Achtung: Die Seite Auszahlungen sehen nur berechtigte Mitglieder (standardmäßig die Inhaberin oder der Inhaber und die Administratoren). Wenn Sie „Ihre Organisation hat Ihnen keinen Zugriff auf Auszahlungen gewährt.“ lesen, bitten Sie eine Administratorin oder einen Administrator um diesen Zugriff.

Rückerstattungen und Zahlungsanfechtungen

Rückerstattung. Das Geld wird von Ihrem Stripe- oder PayPal-Guthaben genommen und auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht. Reicht das Guthaben nicht aus, zum Beispiel weil das Geld bereits an Ihre Bank überwiesen wurde, wird die Rückerstattung blockiert: Mit der Schaltfläche Spende zum Aufladen erhalten können Sie sich über Ihren Zahlungslink selbst eine Spende zukommen lassen. Eine Rückerstattung wird außerdem von den Beträgen unter Demnächst abgezogen.

Zahlungsanfechtung. Wenn ein Spender eine Zahlung bei seiner Bank anficht, nimmt der Anbieter das Geld zurück und kann Gebühren einbehalten; diese Entscheidung kommt nicht von Donoor. Ein Banner „Zahlungsanfechtung zu klären“ erscheint, mit einem Link zur betroffenen Spende. Ihre Spenden gehen weiterhin ein und gleichen diesen Betrag aus; wurden Ihre Überweisungen pausiert, werden sie automatisch wieder aufgenommen. Mit der Schaltfläche Widerspruch einlegen verteidigen Sie Ihren Fall: Wenn Sie gewinnen, wird Ihnen alles zurückerstattet, einschließlich eventueller Gebühren.

Eine Auszahlung kommt nicht an: Was prüfen?

1. Die Frist: Eine neue Stripe-Spende steht noch unter Demnächst, mit ihrem voraussichtlichen Datum.
2. Die Überweisung: Gestartet, steht sie unter Überweisung läuft mit ihrem Ankunftsdatum; fehlgeschlagen, erscheint sie im Verlauf durchgestrichen.
3. Das Stripe-Konto: Unter Spendenprozess sollte die Karte Auszahlungen aktiviert anzeigen; bearbeiten Sie jedes Stripe-Banner über Klären.
4. Das PayPal-Konto: Prüfen Sie Ihr Guthaben und Ihre automatischen Überweisungen in PayPal. Zeigt die Seite Auszahlungen „PayPal-Verlauf nicht verfügbar“, klicken Sie auf Erneut verbinden: Ihre Spenden werden eingezogen, es fehlt nur das Auslesen der Auszahlungen.
5. Eine Zahlungsanfechtung: Bei einem Banner „Zahlungsanfechtung zu klären“ können Ihre Überweisungen pausiert sein, bis sie geklärt ist.

Immer noch nichts? Kontaktieren Sie uns mit dem Namen Ihrer Organisation und dem erwarteten Betrag.

Das Wichtigste

• Spenden gehen direkt auf dem Stripe- oder PayPal-Konto Ihrer Organisation ein: Donoor verwaltet Ihre Gelder niemals selbst.
• Stripe überweist jede Spende automatisch auf Ihr Bankkonto, etwa 7 Tage nach der Zahlung.
• PayPal behält das Geld auf Ihrem Guthaben: Heben Sie es ab oder richten Sie in PayPal automatische Überweisungen ein.
• Die Seite Auszahlungen unterscheidet Insgesamt ausgezahlt, Überweisung läuft und Demnächst.
• Bei einer Verzögerung folgen Sie den Bannern: von Stripe angeforderte Informationen, PayPal-Überprüfung oder Zahlungsanfechtung.