Quels sont les frais de transaction ?
Les frais de transaction sont les frais que retient votre prestataire de paiement, Stripe ou PayPal, sur chaque paiement par carte ou par compte PayPal. Donoor n'ajoute aucune commission par-dessus : la différence entre le montant payé par le donateur et le montant versé sur votre compte ne vient que du prestataire.
Pour savoir si Donoor est globalement gratuit, au-delà de ces seuls frais, lisez Donoor est-il vraiment gratuit.
Pourquoi ces frais existent
Encaisser un paiement par carte ou par PayPal a un coût bancaire, chez tous les prestataires du marché, quelle que soit la plateforme de collecte utilisée. Stripe et PayPal fixent eux-mêmes leurs tarifs et les publient sur leurs pages officielles : la page tarifs de Stripe et la page tarifs de PayPal. Ces tarifs peuvent évoluer et dépendent du type de carte ou du statut associatif de votre compte chez le prestataire : Donoor ne les fixe pas et ne prend rien en plus.
Quelle différence entre les frais bancaires et la commission Donoor ?
Les frais bancaires rémunèrent le prestataire qui traite le paiement : ils existent sur n'importe quelle plateforme de collecte, avec n'importe quel prestataire. La commission Donoor, elle, est de zéro : Donoor ne retient jamais un pourcentage de vos dons, de vos adhésions ou de vos ventes. Dans le détail financier d'un paiement, vous ne verrez donc qu'une ligne de frais au nom du prestataire, jamais une ligne de commission Donoor.
Voir le montant exact de chaque paiement
Le montant réel des frais varie selon le prestataire utilisé, le type de carte du donateur, son pays d'émission et le fait qu'il s'agisse d'un don ponctuel ou d'un prélèvement récurrent : plutôt qu'un pourcentage théorique qui ne correspondrait pas à votre situation, consultez le détail exact de chaque paiement dans votre tableau de bord.
- Ouvrez Collecte › Dons dans votre tableau de bord.
- Cliquez sur la ligne du don qui vous intéresse.
- Dans la fiche Détail du don, repérez le Montant net reçu.
- Ouvrez les Détails financiers pour voir la composition complète du paiement.
| Ligne des détails financiers | Ce qu'elle indique |
|---|---|
| Payé par le donateur | Le montant total réglé, frais couverts inclus s'il les a pris en charge |
| Frais Stripe ou Frais PayPal | Le montant retenu par le prestataire pour ce paiement |
| Remboursé | Affiché uniquement si ce paiement a été remboursé, en partie ou en totalité |
| Versé sur votre Stripe ou votre PayPal | Le montant net qui revient réellement à votre association |
Attention : si le donateur a bien couvert les frais mais que sa carte a finalement coûté plus cher que prévu, par exemple une carte émise hors d'Europe ou une carte professionnelle, le tableau de bord l'indique clairement : le montant couvert, le coût réel et la part qui reste malgré tout à la charge de votre association apparaissent dans les détails financiers.
Qui paie ces frais
Par défaut, au moment de payer, une case Couvrir les frais Stripe ou Couvrir les frais PayPal est cochée pour le donateur ou l'acheteur : le libellé indique le prestataire réellement utilisé pour ce paiement. S'il la laisse cochée, il ajoute l'équivalent des frais à son paiement, et votre association reçoit le montant plein. S'il la décoche, les frais sont simplement déduits de ce que vous recevez. Le fonctionnement complet de cette option, pour un don, une adhésion ou un billet, est expliqué dans les donateurs peuvent-ils couvrir les frais.
Astuce : si votre association a connecté Stripe et PayPal, le libellé de la case s'adapte automatiquement au prestataire utilisé pour ce paiement précis, et non à l'ensemble de vos moyens de paiement.
Ce qui n'existe pas chez Donoor
Au-delà des frais du prestataire de paiement, il n'y a rien d'autre à payer : pas de frais de retrait quand l'argent part vers votre compte bancaire, pas de frais d'activation pour les reçus fiscaux, les QR codes ou la billetterie, pas d'abonnement mensuel. Cela reste vrai quel que soit le type de collecte, un don ponctuel, un don récurrent, une adhésion, un billet ou un achat en boutique. Le calendrier de versement de ce qui vous revient, une fois les frais retenus, est expliqué dans quand reçois-je les dons.
Bon à savoir : si le donateur couvre ces frais, le montant correspondant est tout de même inclus dans son reçu fiscal, puisqu'il a bien été versé au profit de votre association.
À retenir
- Les seuls frais existants sont ceux du prestataire de paiement, Stripe ou PayPal, jamais une commission Donoor.
- Le montant exact de chaque paiement est visible dans votre tableau de bord, don par don, dans le détail du don.
- Le donateur ou l'acheteur peut couvrir ces frais pour que votre association reçoive 100 % du montant.
- Les tarifs officiels de Stripe et de PayPal sont publiés sur leurs propres pages, et peuvent changer indépendamment de Donoor.