Comment fonctionnent le retrait et la livraison ?

Vous créez vous-même vos modes de remise dans l'onglet Livraison de votre boutique : un retrait sur place avec son adresse et ses horaires, une expédition avec son tarif, ou les deux à la fois, au choix de l'acheteur au moment de payer. Vous fixez librement vos tarifs et pouvez offrir les frais de port au-delà d'un certain montant de commande ; en revanche, la boutique n'achète pas l'affranchissement à votre place et ne calcule aucun tarif automatique au poids, vous restez maître de votre transporteur.

Créer un mode de retrait ou de livraison

1. Ouvrez l'onglet Livraison de votre boutique, puis cliquez sur Ajouter un mode de livraison.
2. Choisissez le Type : Livraison ou Retrait sur place.
3. Donnez-lui un Nom (par exemple « Colissimo » ou « Retrait au local ») et, si besoin, une description affichée à l'acheteur au moment de payer.
4. Pour une livraison, indiquez les Frais (€) et, si vous le souhaitez, un montant Offert dès (€) pour offrir le port au-delà d'une certaine somme.
5. Pour un retrait, indiquez le Lieu de retrait (une adresse, ou un lieu libre comme « sous le préau de l'école ») et les Horaires et consignes.

Vous pouvez ajouter plusieurs modes à la fois : l'acheteur choisit celui qui lui convient au moment de payer. Vous pouvez aussi annoncer un délai estimé, par exemple de 2 à 5 jours, affiché au paiement et dans l'email de confirmation. Pas à pas en vidéo : formation Livraison et retrait sur place.

Ce que voit l'acheteur au moment de payer

L'acheteur ajoute ses produits à son panier, saisit ses coordonnées une seule fois pour toute la commande, puis choisit son mode de remise s'il en existe plusieurs. L'adresse postale ne lui est demandée que s'il choisit une expédition ; pour un retrait, elle n'apparaît jamais, puisqu'il vient chercher sa commande lui-même. Une fois son paiement effectué, il reçoit un e-mail de confirmation et, pour un retrait, un QR code à présenter sur place.

Faire avancer une commande jusqu'à sa remise

Dans Commandes, chaque achat apparaît d'abord avec le statut À traiter. Ouvrez la commande, puis cliquez sur le bouton correspondant pour la faire avancer :

1. Marquer en préparation, pour annoncer que vous vous en occupez.
2. Marquer prête pour retrait si l'acheteur vient la chercher, ou Marquer expédiée si vous l'envoyez, en ajoutant si besoin un N° de suivi et un Lien de suivi (optionnel) pour le rendre cliquable dans l'email de l'acheteur.
3. Marquer livrée / remise une fois la commande arrivée ou retirée.

À chaque étape, cochez Notifier l'acheteur pour qu'il reçoive automatiquement un e-mail avec le nouveau statut. Vous pouvez aussi exporter l'ensemble des commandes en CSV, avec les adresses postales et les champs personnalisés chacun dans leur propre colonne, prêts pour imprimer des étiquettes. Pour le détail complet du suivi des commandes, consultez comment gérer les commandes une fois les ventes passées.

Retirer une commande en scannant son QR code

Pour les retraits, Donoor vous évite de tenir un cahier au comptoir.

1. Depuis la page de votre boutique, cliquez sur Scanner, puis sur Ouvrir le scanner depuis le navigateur de votre téléphone.
2. Scannez le QR code présenté par l'acheteur, ou saisissez son numéro de commande si vous n'avez pas accès à l'appareil photo.
3. La couleur affichée vous dit quoi faire : vert, la commande est à remettre et se marque automatiquement comme remise ; orange, elle a déjà été retirée, ne la remettez pas une deuxième fois ; rouge, le QR est inconnu, ou la commande n'est pas payée ou a été annulée.

Le scan se fait depuis un navigateur, avec une vérification en direct auprès du serveur : une connexion internet est donc nécessaire. Seuls les membres de l'équipe autorisés à gérer les commandes de la boutique peuvent accéder au scanner.

Retours et droit de rétractation

Comme pour tout achat à distance, votre acheteur dispose de 14 jours pour changer d'avis, le droit de rétractation : cette information lui est annoncée avant son achat. Dans Paramètres de votre boutique, vous choisissez qui prend en charge les frais de renvoi en cas de rétractation : L'acheteur (le plus courant, légal si annoncé avant l'achat) ou Votre association (plus engageant pour l'acheteur). Un produit abîmé ou non conforme reste lui, dans tous les cas, renvoyé à vos frais : c'est la garantie légale, elle ne dépend pas de ce choix. Vous pouvez aussi indiquer une Adresse de retour différente de celle de votre association, si vos retours arrivent ailleurs.

Attention : un remboursement proprement dit, lui, se fait depuis votre tableau de bord : voir comment rembourser un paiement et gérer un litige.

Bon à savoir : la boutique ne calcule aucun tarif de livraison au poids et n'achète jamais l'affranchissement à votre place : vous choisissez votre transporteur et fixez vous-même chaque tarif.

Astuce : pour une vente le jour même, comme une kermesse ou un marché de Noël, proposez un mode Retrait sur place sans frais et encaissez sur place avec Tap to Pay si l'acheteur n'a pas commandé en ligne à l'avance.

Pour créer votre boutique et vos premiers produits avant d'en régler la livraison, voir comment créer une boutique en ligne pour son association.

À retenir

• Vous créez vos propres modes de retrait et de livraison, chacun avec son tarif, et l'acheteur choisit celui qui lui convient.
• L'adresse postale n'est demandée que pour une expédition ; pour un retrait, l'acheteur présente un QR code que vous scannez.
• Chaque commande suit un statut, de À traiter à Livrée ou remise, avec un e-mail automatique à l'acheteur si vous le souhaitez.
• La boutique ne fixe aucun tarif au poids ni n'achète l'affranchissement : vous choisissez votre transporteur.
• L'acheteur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours, comme pour tout achat à distance.