Quand reçois-je les dons ?

Les dons arrivent tout de suite sur le compte Stripe ou PayPal de votre association, jamais sur un compte Donoor. Avec Stripe, chaque don est ensuite viré automatiquement sur votre compte bancaire, environ 7 jours après le paiement. Avec PayPal, l'argent reste sur votre solde PayPal tant que vous ne le virez pas vous-même ou que vous n'avez pas programmé de virements automatiques dans PayPal.

La page Versements de votre tableau de bord montre ce qui est déjà arrivé, ce qui est en route et ce qui arrive bientôt.

Le principe : l'argent va directement à l'association

Donoor ne détient jamais vos fonds. Une fois Stripe ou PayPal connecté dans Paramètres › Processus de collecte, chaque paiement est encaissé sur le compte de l'association chez ce prestataire, qui transfère ensuite l'argent vers votre banque.

Avec Stripe : des virements automatiques

Dans Paramètres › Processus de collecte, la carte Stripe le rappelle : chaque don est viré sur votre compte bancaire 7 jours après, sans action de votre part. L'argent part vers le compte dont vous avez saisi l'IBAN en connectant Stripe.

Avant votre premier versement, la page Versements affiche « Aucun versement » et précise que les versements Stripe peuvent prendre jusqu'à 7 jours avant d'arriver sur votre compte bancaire.

Ce qui peut retarder un versement Stripe

• La vérification du compte : tant que Stripe contrôle votre dossier, le badge indique Vérification. Une fois le compte validé, la page affiche Paiements et virements actifs.
• Des informations manquantes : un bandeau « Stripe demande des informations avant le… » apparaît sur l'accueil du tableau de bord. Sans ces informations à la date limite, Stripe désactive généralement les virements. Cliquez sur Régulariser.
• Des virements désactivés : le bandeau devient « Virements désactivés par Stripe ». Les dons arrivent toujours, mais l'argent reste sur votre solde Stripe jusqu'à la régularisation.

Astuce : la carte Stripe affiche Virements activés ou Virements en attente. Si Stripe attend quelque chose de vous, le bouton Reprendre la configuration vous mène à ce qu'il reste à compléter.

Avec PayPal : c'est vous qui déclenchez le virement

Un don PayPal est disponible sur le solde PayPal de l'association, mais PayPal ne vire pas tout seul l'argent vers votre banque. Retirez-le depuis PayPal quand vous voulez, ou programmez des virements automatiques après avoir connecté PayPal :

1. Ouvrez la page Versements.
2. Dans l'encadré qui indique votre solde PayPal, cliquez sur Configurer les virements automatiques.
3. Votre compte PayPal s'ouvre dans un nouvel onglet : programmez-y les virements vers le compte bancaire de l'association.

Deux situations peuvent retenir l'argent chez PayPal :

• sur un compte récent, PayPal peut retenir les premiers paiements jusqu'à 21 jours ;
• si la vérification PayPal n'est pas terminée (identité, RIB, justificatif), la carte PayPal de Processus de collecte affiche « … retenus par PayPal » : cliquez sur Finaliser sur PayPal.

Bon à savoir : il est normal de ne rien voir pour PayPal dans À venir, puisque vos dons PayPal sont déjà sur votre solde. Un paiement que PayPal retient encore y apparaît avec le badge Estimé, car PayPal ne donne pas de date exacte.

Suivre vos versements dans le tableau de bord

1. Dans votre tableau de bord, ouvrez la page Versements depuis le menu, ou cliquez sur Voir les versements depuis l'accueil.
2. Lisez les totaux en haut de la page (tableau ci-dessous).
3. Choisissez Tous les versements, Stripe uniquement ou PayPal uniquement, puis un mois : l'historique est classé par jour.
4. Dépliez En cours de virement ou À venir pour voir le prestataire, le montant et la date d'arrivée.

Les montants sont nets, frais du prestataire déduits. Un versement regroupe plusieurs paiements, sans dire de quel don vient chaque euro. Pour le détail d'un don, ouvrez Collecte › Dons et cliquez sur la ligne : la fiche Détail du don affiche le Montant net reçu et, dans Détails financiers, ce qu'a payé le donateur, les frais et le montant versé. À lire aussi : les frais de transaction, la prise en charge des frais par les donateurs et la formation Suivre vos versements.

Attention : la page Versements n'est visible que par les membres autorisés (par défaut, le propriétaire et les administrateurs). Si vous lisez « Votre association ne vous a pas donné accès aux versements. », demandez cet accès à un administrateur.

Remboursements et litiges

Remboursement. L'argent est pris sur le solde de votre compte Stripe ou PayPal, puis rendu sur le moyen de paiement d'origine. Si ce solde est insuffisant, par exemple parce que l'argent a déjà été viré sur votre banque, le remboursement est bloqué : le bouton Recevoir un don pour recharger vous permet de vous faire un don depuis votre lien de paiement. Un remboursement est aussi déduit des montants À venir.

Litige. Si un donateur conteste un paiement auprès de sa banque, le prestataire reprend les fonds et peut prélever des frais ; cette décision ne vient pas de Donoor. Un bandeau « Litige à régulariser » s'affiche, avec un lien vers le don concerné. Vos dons continuent d'arriver et régularisent ce montant ; si vos virements bancaires ont été mis en pause, ils reprennent automatiquement. Avec le bouton Contester, vous défendez votre dossier : si vous gagnez, tout vous est restitué, frais éventuels compris.

Un versement n'arrive pas : que vérifier ?

1. Le délai : un don Stripe récent est encore dans À venir, avec sa date prévue.
2. Le virement : parti, il figure dans En cours de virement avec sa date d'arrivée ; échoué, il apparaît barré dans l'historique.
3. Le compte Stripe : dans Processus de collecte, la carte doit afficher Virements activés ; traitez tout bandeau Stripe avec Régulariser.
4. Le compte PayPal : vérifiez votre solde et vos virements automatiques dans PayPal. Si la page Versements affiche « Historique PayPal indisponible », cliquez sur Reconnecter : vos dons sont bien encaissés, seule la lecture des versements manque.
5. Un litige : avec un bandeau « Litige à régulariser », vos virements peuvent être en pause jusqu'à la régularisation.

Toujours rien ? Contactez-nous avec le nom de votre association et le montant attendu.

À retenir

• Les dons arrivent directement sur le compte Stripe ou PayPal de l'association : Donoor ne détient jamais vos fonds.
• Stripe vire chaque don automatiquement sur votre compte bancaire, environ 7 jours après le paiement.
• PayPal garde l'argent sur votre solde : retirez-le ou programmez des virements automatiques dans PayPal.
• La page Versements distingue Total versé, En cours de virement et À venir.
• En cas de retard, suivez les bandeaux : informations demandées par Stripe, vérification PayPal ou litige.