Quelles notifications l'association reçoit-elle (dons, ventes, adhésions) ?
Oui, si vous le souhaitez. Depuis Paramètres › Notifications, votre association choisit, catégorie par catégorie, ce qu'elle reçoit par e-mail et ce qu'elle reçoit par notification push sur l'application mobile : un nouveau don, un billet vendu, une adhésion payée, un don mensuel annulé, et bien d'autres événements. Quelques alertes importantes, comme un litige ou une suspension de compte, restent toujours envoyées, même si vous avez tout désactivé par ailleurs.
Où régler vos notifications
- Ouvrez Paramètres › Notifications dans votre tableau de bord.
- Les notifications sont groupées en dix catégories, repliées par défaut : cliquez sur une catégorie pour l'ouvrir.
- Chaque catégorie a deux interrupteurs généraux, Email et Push, qui activent ou coupent tous les types de cette catégorie sur ce canal.
- Ouvrez le détail pour régler chaque type un par un : certains vous intéressent par e-mail mais pas par push, ou l'inverse.
- Cliquez sur Enregistrer dans la barre qui apparaît en bas de l'écran dès que vous avez changé un réglage.
La formation Bien démarrer détaille cette page dans son module Choisir vos notifications.
Un exemple concret : régler la catégorie Dons
Pour recevoir une notification à chaque don, mais seulement par push, sans e-mail :
- Dans Paramètres › Notifications, cliquez sur la catégorie Dons pour l'ouvrir.
- Laissez l'interrupteur général Email éteint pour toute la catégorie.
- Activez l'interrupteur général Push, ou activez un par un les types qui vous intéressent : Nouveau don reçu, Gros don, Palier de collecte atteint.
- Faites de même pour les autres catégories qui vous concernent, comme Événements pour la vente de billets ou Adhésions pour les nouvelles adhésions.
- Cliquez sur Enregistrer dans la barre qui apparaît en bas de l'écran.
Les dix catégories de notifications
Voici les catégories proposées, avec quelques exemples de ce qu'elles couvrent :
| Catégorie | Exemples |
|---|---|
| Dons | Nouveau don reçu, gros don, palier de collecte atteint |
| Abonnements | Nouveau don récurrent, don récurrent annulé, échec de prélèvement |
| Adhésions | Nouvelle adhésion payée, nouvelle demande d'adhésion, complément d'adhésion réglé |
| Événements | Nouveau billet vendu, remboursement de billet |
| Remboursements | Demande de remboursement d'un don, d'un billet ou d'une adhésion |
| Reçus fiscaux | Activation du service, demande validée ou refusée, rappel avant une échéance |
| Compte de paiement | Vérification Stripe ou PayPal en cours, paiements activés, virements suspendus ou rétablis |
| Litiges & sécurité | Litige PayPal ouvert ou résolu, alerte avant un litige |
| Surveillance | Demande de documents, restriction appliquée ou levée, suspension de compte |
| Support | Réponse de l'équipe Donoor à un message envoyé au support |
Bon à savoir : la catégorie Reçus fiscaux n'apparaît que pour les associations françaises éligibles aux reçus fiscaux.
Email et push : deux canaux, deux destinataires
Un e-mail et un push ne vont pas forcément aux mêmes personnes :
| Push | ||
|---|---|---|
| Qui reçoit | Une seule adresse : celle de contact de votre association si vous en avez renseigné une, sinon celle du propriétaire ou d'un administrateur | Tous les membres de l'équipe connectés à l'application mobile pour cette association |
| Réglage | Interrupteur Email, catégorie par catégorie ou type par type | Interrupteur Push, catégorie par catégorie ou type par type |
Vous pouvez donc, par exemple, garder les e-mails de dons pour votre trésorier tout en envoyant une notification push à toute l'équipe à chaque don reçu. Pour que vos bénévoles reçoivent ces push, invitez-les dans l'équipe de votre association : voir Comment inviter les membres de mon équipe et gérer leurs droits ?
Les alertes toujours envoyées
Certaines notifications portent un badge Toujours envoyé avec une icône de cadenas, à la place des interrupteurs : elles ne se désactivent pas, sur aucun des deux canaux. Elles protègent votre association contre une coupure dangereuse qu'elle découvrirait trop tard. C'est le cas, par exemple, des paiements activés, des virements Stripe suspendus ou rétablis, d'un compte PayPal activé, d'un litige ouvert, d'une demande de documents, d'une restriction appliquée ou levée, ou d'une suspension de compte. Les virements suspendus ou rétablis sont justement ce qui explique un retard de versement : voir Quand reçois-je les dons ?
Attention : ces alertes ne sont pas des notifications marketing que vous pourriez manquer sans conséquence : elles signalent souvent un blocage de vos paiements ou une échéance à respecter.
Régler vos notifications depuis l'application mobile
L'application mobile Donoor propose le même réglage de Notifications, directement dans ses Réglages : vous n'avez pas besoin d'ouvrir le tableau de bord sur un ordinateur pour l'ajuster. Pour tout ce que permet l'application, consultez Que peut-on faire avec l'application mobile Donoor ?
À retenir
- Les notifications se règlent dans Paramètres › Notifications, par catégorie et par canal.
- Dix catégories existent : Dons, Abonnements, Adhésions, Événements, Remboursements, Reçus fiscaux, Compte de paiement, Litiges et sécurité, Surveillance, Support.
- Email et push ont des destinataires différents : une adresse e-mail pour l'association, tous les appareils de l'équipe pour le push.
- Les alertes marquées Toujours envoyé restent actives même si vous désactivez tout le reste.
- Le même réglage est accessible depuis l'application mobile, dans ses Réglages.