Wanneer ontvang ik de donaties?

Donaties komen meteen binnen op de Stripe- of PayPal-rekening van uw organisatie, nooit op een Donoor-rekening. Bij Stripe wordt elke donatie daarna automatisch naar uw bankrekening overgemaakt, ongeveer 7 dagen na de betaling. Bij PayPal blijft het geld op uw PayPal-saldo staan totdat u het zelf overmaakt of in PayPal automatische overschrijvingen hebt ingesteld.

De pagina Uitbetalingen van uw dashboard toont wat al is aangekomen, wat onderweg is en wat binnenkort komt.

Het principe: het geld gaat rechtstreeks naar uw organisatie

Donoor houdt uw geld nooit zelf aan. Zodra Stripe of PayPal is gekoppeld in Instellingen › Inzamelproces, wordt elke betaling geïnd op de rekening van uw organisatie bij die aanbieder, die het geld daarna naar uw bank overmaakt.

Met Stripe: automatische overschrijvingen

In Instellingen › Inzamelproces herinnert de Stripe-kaart u eraan: elke donatie wordt 7 dagen later naar uw bankrekening overgemaakt, zonder dat u iets moet doen. Het geld gaat naar de rekening waarvan u de IBAN hebt ingevuld bij het koppelen van Stripe.

Vóór uw eerste uitbetaling toont de pagina Uitbetalingen ‘Geen uitbetalingen’ en legt uit dat Stripe-uitbetalingen tot 7 dagen kunnen duren voordat ze op uw bankrekening staan.

Wat een Stripe-uitbetaling kan vertragen

• De verificatie van het account: zolang Stripe uw aanvraag controleert, toont de badge Verificatie. Na goedkeuring toont de pagina Betalingen en uitbetalingen actief.
• Ontbrekende gegevens: op de startpagina van het dashboard verschijnt een banner ‘Stripe vraagt informatie vóór …’. Zonder deze informatie op de deadline schakelt Stripe de overschrijvingen doorgaans uit. Klik op Regulariseren.
• Uitgeschakelde overschrijvingen: de banner wordt ‘Overschrijvingen uitgeschakeld door Stripe’. Donaties komen nog steeds binnen, maar het geld blijft op uw Stripe-saldo staan totdat de situatie is geregulariseerd.

Tip: de Stripe-kaart toont Uitbetalingen ingeschakeld of Uitbetalingen in afwachting. Wacht Stripe nog op iets van u, dan brengt de knop Instelling hervatten u naar wat er nog moet worden ingevuld.

Met PayPal: u start de overschrijving zelf

Een PayPal-donatie staat beschikbaar op het PayPal-saldo van de organisatie, maar PayPal maakt het geld niet vanzelf over naar uw bank. Neem het via PayPal op wanneer u wilt, of stel automatische overschrijvingen in nadat u PayPal hebt gekoppeld:

1. Open de pagina Uitbetalingen.
2. Klik in het vak dat uw PayPal-saldo aangeeft op Automatische overschrijvingen instellen.
3. Uw PayPal-account opent in een nieuw tabblad: plan daar de overschrijvingen naar de bankrekening van de organisatie in.

Twee situaties kunnen geld bij PayPal vasthouden:

• bij een nieuw account kan PayPal de eerste betalingen tot 21 dagen vasthouden;
• als de PayPal-verificatie niet is afgerond (identiteit, bankgegevens, bewijsstuk), toont de PayPal-kaart in Inzamelproces ‘… vastgehouden door PayPal’: klik op Afronden op PayPal.

Goed om te weten: het is normaal dat u onder Binnenkort niets ziet voor PayPal, want uw PayPal-donaties staan al op uw saldo. Een betaling die PayPal nog vasthoudt, verschijnt daar met de badge Geschat, omdat PayPal geen exacte datum geeft.

Uw uitbetalingen volgen in het dashboard

1. Open in uw dashboard de pagina Uitbetalingen via het menu, of klik op de startpagina op Uitbetalingen bekijken.
2. Lees de totalen bovenaan de pagina (tabel hieronder).
3. Kies Alle uitbetalingen, Alleen Stripe of Alleen PayPal en daarna een maand: de geschiedenis is per dag gerangschikt.
4. Klap Overschrijving in uitvoering of Binnenkort open om de aanbieder, het bedrag en de datum van aankomst te zien.

De bedragen zijn netto, na aftrek van de kosten van de aanbieder. Een uitbetaling groepeert meerdere betalingen, zonder aan te geven van welke donatie elke euro afkomstig is. Voor de details van een donatie opent u Inzameling › Donaties en klikt u op de regel: het venster Donatiegegevens toont het Ontvangen nettobedrag en, onder Financiële details, wat de donateur heeft betaald, de kosten en het uitbetaalde bedrag. Lees ook: de transactiekosten, het dekken van de kosten door donateurs en de trainingsmodule Uw uitbetalingen volgen.

Let op: de pagina Uitbetalingen is alleen zichtbaar voor bevoegde teamleden (standaard de eigenaar en de beheerders). Leest u ‘Uw organisatie heeft u geen toegang gegeven tot uitbetalingen.’, vraag dan een beheerder om deze toegang.

Terugbetalingen en geschillen

Terugbetaling. Het geld wordt van het saldo van uw Stripe- of PayPal-rekening gehaald en teruggestort op het oorspronkelijke betaalmiddel. Is het saldo ontoereikend, bijvoorbeeld omdat het geld al naar uw bank is overgemaakt, dan wordt de terugbetaling geblokkeerd: met de knop Donatie ontvangen om op te laden kunt u uzelf een donatie doen via uw betaallink. Een terugbetaling wordt ook afgetrokken van de bedragen onder Binnenkort.

Geschil. Als een donateur een betaling bij zijn bank betwist, neemt de aanbieder het geld terug en kan hij kosten inhouden; deze beslissing komt niet van Donoor. Er verschijnt een banner ‘Geschil te regulariseren’, met een link naar de betrokken donatie. Uw donaties blijven binnenkomen en vereffenen dit bedrag; als uw bankoverschrijvingen zijn gepauzeerd, worden ze automatisch hervat. Met de knop Bezwaar maken verdedigt u uw zaak: als u wint, krijgt u alles terug, inclusief eventuele kosten.

Een uitbetaling komt niet aan: wat controleren?

1. De termijn: een recente Stripe-donatie staat nog onder Binnenkort, met haar verwachte datum.
2. De overschrijving: eenmaal vertrokken staat ze onder Overschrijving in uitvoering met haar datum van aankomst; is ze mislukt, dan verschijnt ze doorgestreept in de geschiedenis.
3. Het Stripe-account: in Inzamelproces moet de kaart Uitbetalingen ingeschakeld tonen; handel elke Stripe-banner af via Regulariseren.
4. Het PayPal-account: controleer uw saldo en uw automatische overschrijvingen in PayPal. Toont de pagina Uitbetalingen ‘PayPal-geschiedenis niet beschikbaar’, klik dan op Opnieuw koppelen: uw donaties worden gewoon geïnd, alleen het uitlezen van de uitbetalingen ontbreekt.
5. Een geschil: met een banner ‘Geschil te regulariseren’ kunnen uw overschrijvingen gepauzeerd zijn tot het is geregulariseerd.

Nog steeds niets? Neem contact met ons op met de naam van uw organisatie en het verwachte bedrag.

Om te onthouden

• Donaties komen rechtstreeks binnen op de Stripe- of PayPal-rekening van uw organisatie: Donoor houdt uw geld nooit zelf aan.
• Stripe maakt elke donatie automatisch naar uw bankrekening over, ongeveer 7 dagen na de betaling.
• PayPal houdt het geld op uw saldo: neem het op of stel automatische overschrijvingen in PayPal in.
• De pagina Uitbetalingen onderscheidt Totaal uitbetaald, Overschrijving in uitvoering en Binnenkort.
• Bij een vertraging volgt u de banners: door Stripe gevraagde informatie, PayPal-verificatie of een geschil.