Hoe werken afhalen en levering?

U maakt zelf uw leveringsmethoden aan via het tabblad Levering van uw winkel: afhalen ter plaatse met het adres en de openingstijden, verzending met het bijbehorende tarief, of beide tegelijk, naar keuze van de koper op het moment van betalen. U bepaalt zelf vrij uw tarieven en kunt de verzendkosten vanaf een bepaald bestelbedrag gratis aanbieden; de winkel koopt echter geen postzegels voor u en berekent geen automatisch tarief op basis van gewicht, u blijft zelf de baas over uw vervoerder.

Een afhaal- of leveringsmethode aanmaken

1. Open het tabblad Levering van uw winkel en klik vervolgens op Leveringsmethode toevoegen.
2. Kies het Type: Levering of Afhalen ter plaatse.
3. Geef de methode een Naam (bijvoorbeeld « Colissimo » of « Afhalen in het lokaal ») en, indien nodig, een beschrijving die de koper ziet op het moment van betalen.
4. Voor een levering vult u de Kosten (€) in en, als u dat wilt, een bedrag bij Gratis vanaf (€) om de verzendkosten vanaf een bepaald bedrag gratis aan te bieden.
5. Voor afhalen vult u het Afhaalpunt in (een adres, of een vrije plaats zoals « onder de overkapping van de school ») en de Tijden en instructies.

U kunt meerdere methoden tegelijk toevoegen: de koper kiest bij het betalen de methode die hem uitkomt. U kunt ook een geschatte levertermijn vermelden, bijvoorbeeld 2 tot 5 dagen, die wordt getoond bij het betalen en in de bevestigingsmail. Stap voor stap in video: de training Levering en afhalen ter plaatse.

Wat de koper ziet bij het betalen

De koper voegt producten toe aan zijn winkelwagen, vult zijn gegevens één keer in voor de hele bestelling en kiest daarna zijn manier van ontvangst als er meerdere zijn. Het postadres wordt alleen gevraagd als hij voor verzending kiest; bij afhalen verschijnt het nooit, omdat hij zijn bestelling zelf komt ophalen. Zodra de betaling is voltooid, ontvangt hij een bevestigingsmail en, bij afhalen, een QR-code om ter plaatse te tonen.

Een bestelling laten doorlopen tot de levering

Onder Bestellingen verschijnt elke aankoop eerst met de status Te verwerken. Open de bestelling en klik op de knop die bij de volgende stap hoort:

1. Markeren als in voorbereiding, om aan te geven dat u er mee bezig bent.
2. Markeren als gereed voor afhalen als de koper hem komt ophalen, of Markeren als verzonden als u hem verstuurt. Voeg indien nodig een Trackingnummer toe en een Trackinglink (optioneel) zodat het in de e-mail van de koper klikbaar is.
3. Markeren als geleverd / overhandigd zodra de bestelling is aangekomen of opgehaald.

Vink bij elke stap Koper informeren aan, zodat hij automatisch een e-mail ontvangt met de nieuwe status. U kunt alle bestellingen ook exporteren naar CSV, met de postadressen en de aangepaste velden elk in een eigen kolom, klaar om etiketten af te drukken. Voor alle details over het volgen van bestellingen, zie hoe u bestellingen beheert nadat de verkoop is afgelopen.

Een bestelling ophalen door de QR-code te scannen

Voor afhalingen hoeft u geen schrift bij de balie bij te houden dankzij Donoor.

1. Klik op de pagina van uw winkel op Scannen en vervolgens op Scanner openen in de browser van uw telefoon.
2. Scan de QR-code die de koper toont, of voer zijn bestelnummer in als u geen toegang hebt tot de camera.
3. De weergegeven kleur vertelt u wat u moet doen: groen, de bestelling moet worden overhandigd en wordt automatisch als overhandigd gemarkeerd; oranje, ze is al opgehaald, geef hem niet nogmaals mee; rood, de QR-code is onbekend, of de bestelling is niet betaald of geannuleerd.

Het scannen gebeurt via een browser, met een live controle op de server: er is dus een internetverbinding nodig. Alleen teamleden die bevoegd zijn om de bestellingen van de winkel te beheren, hebben toegang tot de scanner.

Retouren en herroepingsrecht

Zoals bij elke aankoop op afstand heeft uw koper 14 dagen de tijd om van gedachten te veranderen, het herroepingsrecht: deze informatie wordt hem vóór de aankoop meegedeeld. Onder Instellingen van uw winkel kiest u wie de retourkosten draagt bij herroeping: De koper (het meest gebruikelijk, wettelijk toegestaan als dit vóór de aankoop is vermeld) of Uw organisatie (gunstiger voor de koper). Een beschadigd of niet-conform product wordt in alle gevallen op uw kosten teruggestuurd: dat is de wettelijke garantie en hangt niet van deze keuze af. U kunt ook een ander Retouradres opgeven dan dat van uw organisatie, als retouren elders aankomen.

Let op: een daadwerkelijke terugbetaling gebeurt via uw dashboard: zie hoe u een betaling terugbetaalt en een geschil afhandelt.

Goed om te weten: de winkel berekent geen leveringstarief op basis van gewicht en koopt nooit postzegels voor u: u kiest zelf uw vervoerder en bepaalt zelf elk tarief.

Tip: voor een verkoop op dezelfde dag, zoals een kermis of een kerstmarkt, biedt u een methode Afhalen ter plaatse zonder kosten aan en int u ter plaatse met Tap to Pay als de koper niet vooraf online heeft besteld.

Om uw winkel en uw eerste producten aan te maken voordat u de levering regelt, zie hoe u een online winkel voor uw organisatie aanmaakt.

Om te onthouden

• U maakt uw eigen afhaal- en leveringsmethoden aan, elk met een eigen tarief, en de koper kiest de methode die hem uitkomt.
• Het postadres wordt alleen gevraagd bij verzending; bij afhalen toont de koper een QR-code die u scant.
• Elke bestelling doorloopt een status, van Te verwerken tot Geleverd / overhandigd, met een automatische e-mail naar de koper als u dat wilt.
• De winkel bepaalt geen tarief op basis van gewicht en koopt geen postzegels: u kiest zelf uw vervoerder.
• De koper heeft, net als bij elke aankoop op afstand, 14 dagen herroepingsrecht.